《大河報(bào)》經(jīng)營(yíng)不規(guī)范小心被“約談”
http://www.zfkbjt.com 2015/8/25 9:29:31 來(lái)源：大河報(bào) 點(diǎn)擊：次
違規(guī)經(jīng)營(yíng)或者有不規(guī)范、不誠(chéng)信、不文明經(jīng)營(yíng)行為及苗頭傾向的旅游企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人今后要隨時(shí)等著旅游行政主管部門找你“約談”，進(jìn)行警示談話、責(zé)令所在企業(yè)整改問題。即日起，《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》開始實(shí)施，我省各級(jí)旅游行政主管部門開始建立旅游企業(yè)約談制度。
在線旅游企業(yè)也在“約談”之列
據(jù)省旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)張建州介紹，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo)，根據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》和有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的要求，結(jié)合我省實(shí)際，省旅游局出臺(tái)了《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》。
“全省旅游企業(yè)有下列情形之一的，旅游行政主管部門可對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談：違反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的；旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)低于相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的；存在較大安全隱患的；旅游投訴案件較多，投訴率較高的；對(duì)旅游行政主管部門下達(dá)的責(zé)令整改事項(xiàng)未及時(shí)整改到位的；旅游行政主管部門調(diào)查認(rèn)定造成一定不良社會(huì)影響的；游客滿意度調(diào)查得分排在后三位的。”
張建州說(shuō)，根據(jù)《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》，旅游行政主管部門應(yīng)將旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍，必要時(shí)會(huì)同公安、工商等部門進(jìn)行約談。這意味著，在我省從事在線旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也在“約談”的范圍。
約談后還要保質(zhì)保量進(jìn)行整改
根據(jù)規(guī)定，對(duì)旅游企業(yè)的約談，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門實(shí)施，根據(jù)下級(jí)旅游行政主管部門報(bào)送或通過媒體報(bào)道、社會(huì)舉報(bào)等渠道采集的情況，提出約談對(duì)象和談話內(nèi)容；約談對(duì)象確定后，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時(shí)間、地點(diǎn)和被約談人員等；旅游行政主管部門實(shí)施約談時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加，主動(dòng)出示證件，并記錄約談情況。
被約談的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）認(rèn)真落實(shí)整改內(nèi)容。旅游企業(yè)未按時(shí)限進(jìn)行整改，或未達(dá)到整改要求的，將依照相關(guān)旅游法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷許可證、降低或取消相應(yīng)服務(wù)等級(jí)等處罰。
在線旅游企業(yè)也在“約談”之列
據(jù)省旅游局監(jiān)管處處長(zhǎng)張建州介紹，為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全省旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化文明旅游引導(dǎo)，根據(jù)《旅游法》、《旅行社條例》和有關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的要求，結(jié)合我省實(shí)際，省旅游局出臺(tái)了《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》。
“全省旅游企業(yè)有下列情形之一的，旅游行政主管部門可對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談：違反《旅游法》、《旅行社條例》等法律法規(guī)，擾亂旅游市場(chǎng)秩序的；旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)低于相應(yīng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）的；存在較大安全隱患的；旅游投訴案件較多，投訴率較高的；對(duì)旅游行政主管部門下達(dá)的責(zé)令整改事項(xiàng)未及時(shí)整改到位的；旅游行政主管部門調(diào)查認(rèn)定造成一定不良社會(huì)影響的；游客滿意度調(diào)查得分排在后三位的。”
張建州說(shuō)，根據(jù)《河南省旅游企業(yè)約談工作規(guī)定》，旅游行政主管部門應(yīng)將旅游電子商務(wù)納入旅游行業(yè)監(jiān)管范圍，必要時(shí)會(huì)同公安、工商等部門進(jìn)行約談。這意味著，在我省從事在線旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也在“約談”的范圍。
約談后還要保質(zhì)保量進(jìn)行整改
根據(jù)規(guī)定，對(duì)旅游企業(yè)的約談，由縣級(jí)以上旅游行政主管部門實(shí)施，根據(jù)下級(jí)旅游行政主管部門報(bào)送或通過媒體報(bào)道、社會(huì)舉報(bào)等渠道采集的情況，提出約談對(duì)象和談話內(nèi)容；約談對(duì)象確定后，旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)提前告知旅游企業(yè)約談事由及約談時(shí)間、地點(diǎn)和被約談人員等；旅游行政主管部門實(shí)施約談時(shí)，應(yīng)當(dāng)有兩名以上旅游行政執(zhí)法人員參加，主動(dòng)出示證件，并記錄約談情況。
被約談的旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，依照相關(guān)法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）認(rèn)真落實(shí)整改內(nèi)容。旅游企業(yè)未按時(shí)限進(jìn)行整改，或未達(dá)到整改要求的，將依照相關(guān)旅游法規(guī)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷許可證、降低或取消相應(yīng)服務(wù)等級(jí)等處罰。
作者：魏國(guó)劍 通訊員：本站
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