2012年7月12日,中國(guó)旅游研究院在京發(fā)布2012年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，認(rèn)為二季度游客滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升，達(dá)到79.93的“基本滿(mǎn)意”水平。游客感知事關(guān)整個(gè)城市的環(huán)境設(shè)施、公共服務(wù)和行業(yè)服務(wù)水平。旅游行業(yè)管理、旅行社、旅游價(jià)格是長(zhǎng)期制約游客滿(mǎn)意度的敏感因素，門(mén)票等旅游價(jià)格滿(mǎn)意度的大幅下降是本季度存在的突出問(wèn)題。
一、2012年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度總體情況
2012年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為79.93，處于“基本滿(mǎn)意”水平，同比和環(huán)比分別上升了1.10和0.13，主要原因是入境游客滿(mǎn)意度有大幅提升。游客現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和旅游投訴的滿(mǎn)意度分別為83.36、80.87和58.91。
1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查：三大市場(chǎng)游客滿(mǎn)意度均處于“滿(mǎn)意”及以上水平
2012年第二季度現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的游客滿(mǎn)意度處于83.36的“滿(mǎn)意”水平，比上一季度下降了0.53。各類(lèi)型游客的滿(mǎn)意度均處于“滿(mǎn)意”及以上水平，國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度與入境游客滿(mǎn)意度的差距有所擴(kuò)大。
價(jià)格是影響國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度的敏感因素。本季度國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度處于82.36的“滿(mǎn)意”水平，與上季度相比下降1.48。主要原因是國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游價(jià)格和性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意程度有大幅下降。
理性預(yù)期和品質(zhì)服務(wù)是入境游客滿(mǎn)意的雙重條件。本季度入境游客滿(mǎn)意度為92.39的“非常滿(mǎn)意”水平，同比和環(huán)比均有大幅提升。主要原因：一是入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)城市旅游形象等預(yù)期趨于理性，二是對(duì)交通、餐飲、住宿、購(gòu)物等行業(yè)的滿(mǎn)意度有大幅上升。
出境游客更加注重優(yōu)質(zhì)的全面旅游體驗(yàn)而非單純購(gòu)物。本季度出境游客滿(mǎn)意度處于86.86的“比較滿(mǎn)意”水平，同比和環(huán)比均有所提升，主要原因是各行業(yè)服務(wù)和旅游性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度都有大幅提升。從境外目的地的滿(mǎn)意度排名看，本季度前五位的國(guó)家為英國(guó)、瑞士、西班牙、澳大利亞、加拿大等旅游服務(wù)供給較為領(lǐng)先的目的地。
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