《中國旅游報(bào)》九寨溝地震發(fā)生后 旅游人連夜在行動(dòng)
http://www.zfkbjt.com 2017/8/9 15:56:51 來源：中國旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
8月8日21時(shí)19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20公里。
地震發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視，立即作出重要指示，要求抓緊了解核實(shí)九寨溝7.0級(jí)地震災(zāi)情，迅速組織力量救災(zāi)，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災(zāi)群眾，最大限度減少人員傷亡。目前正值主汛期，又處旅游旺季，要進(jìn)一步加強(qiáng)氣象預(yù)警和地質(zhì)監(jiān)測(cè)，密切防范各類災(zāi)害，切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)作出批示，要求抓緊核實(shí)災(zāi)情，全力組織搶險(xiǎn)救援，最大程度減少人員傷亡，妥善轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾。加強(qiáng)震情監(jiān)測(cè)，防范次生災(zāi)害。
8月8日晚，國家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照國家旅游局局長李金早指示，一是要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況，二是速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。目前，12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號(hào)、12301微博等尋求幫助。
另據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，截至8月9日凌晨3：30分，九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)已造成9人死亡（其中6名游客、2名本地人、1人身份不明）、受傷135人（其中重傷32人、輕傷103人）。
中國旅游報(bào)會(huì)連續(xù)跟蹤報(bào)道有關(guān)災(zāi)情，以及游客安全狀況。（本報(bào)綜合）
四川迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 全力應(yīng)對(duì)九寨溝縣7級(jí)地震
8月8日晚9時(shí)19分，四川省阿壩州九寨溝縣7.0級(jí)地震發(fā)生后，四川省委、省政府迅速成立了“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部，并啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。四川省旅游發(fā)展委員會(huì)連夜召開緊急會(huì)議，成立了抗震救災(zāi)工作組，明確了相關(guān)工作職責(zé)。
災(zāi)情發(fā)生后，四川省委書記王東明第一時(shí)間作出指示，要求立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，派出省委省政府工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)救災(zāi)工作，強(qiáng)調(diào)首先要全力開展搶險(xiǎn)救援，千方百計(jì)減少人員傷亡；要迅速把群眾和游客轉(zhuǎn)移到安全地帶；要盡快了解情況，加強(qiáng)震情監(jiān)測(cè)，防范次生災(zāi)害。
四川省委副書記、省長尹力作出重要批示：盡快了解掌握災(zāi)區(qū)情況并及時(shí)報(bào)告，救治傷員，安置群眾；暢通道路，疏散游客；依法啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部由四川省委書記王東明，省委副書記、省長尹力任指揮長，省委副書記鄧小剛，省委常委、常務(wù)副省長王寧，省委常委、農(nóng)工委主任曲木史哈，省委常委、政法委書記、公安廳廳長鄧勇，省委常委、副省長、秘書長王銘暉任副指揮長，指揮部下設(shè)總值班室和醫(yī)療保障組、交通保障組、通信電力保障組、救災(zāi)物資組、宣傳報(bào)道組五個(gè)工作組。
四川省旅游發(fā)展委員會(huì)在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)了一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在9日凌晨1點(diǎn)召開緊急會(huì)議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災(zāi)工作組，明確了相關(guān)工作職責(zé)，落實(shí)了24小時(shí)值班值守制度。
四川省旅游發(fā)展委員會(huì)抗震救災(zāi)工作組要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報(bào)送相關(guān)信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況；敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時(shí)上報(bào)信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動(dòng)為路經(jīng)的游客提供必要幫助。
據(jù)了解，地震發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)赝ㄐ藕徒煌ú粫�，加之九寨溝正值暑期旅游旺季，團(tuán)隊(duì)游客和自駕游客均較平日大幅增長，目前四川省旅游發(fā)展委員會(huì)正連夜收集匯總游客信息。四川省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任、抗震救災(zāi)工作組副組長楊健將于9日清晨隨“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部前往九寨溝縣，現(xiàn)場(chǎng)了解災(zāi)情。（白驊）
最新動(dòng)態(tài)
震后首場(chǎng)發(fā)布會(huì):九寨溝甘海子附近百余游客被困
8月8日晚11點(diǎn)，四川省地震局召開震后第一次新聞發(fā)布會(huì)。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉：
1.8月8日晚21點(diǎn)19分，四川省九寨溝縣境內(nèi)發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20公里。
2.九寨溝甘海子景區(qū)附近有100余游客被困。
3.省地震局已派出40人應(yīng)急隊(duì)伍趕赴災(zāi)區(qū)，同時(shí)調(diào)集綿陽、德陽、成都、自貢等地地震部門同志前往災(zāi)區(qū)做災(zāi)情調(diào)查，協(xié)助當(dāng)?shù)卣拐鹁葹?zāi)。
4.地震局專家判斷，此次地震發(fā)生在岷江斷裂帶與東昆侖斷裂帶東部交匯地帶。
5.前已經(jīng)檢測(cè)到2次余震，后面還有發(fā)生比較強(qiáng)余震的可能。
6.前網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始有據(jù)稱來自省地震局消息的謠言，請(qǐng)廣大網(wǎng)友不要信謠傳謠，省地震局將會(huì)通過新聞發(fā)布會(huì)、官方微博、微信發(fā)布權(quán)威消息。 （來源：川報(bào)觀察）
來自新華社消息，目前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險(xiǎn)工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。
四川九寨溝地震已造成5人遇難、60余人受傷
新華社記者8日從四川阿壩藏族羌族自治州委宣傳部獲悉，截至8月8日22時(shí)58分，阿壩州九寨溝縣7.0級(jí)地震已造成漳扎鎮(zhèn)5人遇難，60余人受傷，其中30人重傷。
8月8日21時(shí)19分49秒，阿壩州九寨溝縣（東經(jīng)103.82、北緯33.20）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度約20公里。
災(zāi)情發(fā)生后，阿壩州緊急啟動(dòng)地震災(zāi)害一級(jí)應(yīng)急預(yù)案。一是統(tǒng)籌組織九寨溝縣和松潘縣3支專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施救，紅原、若爾蓋縣和阿壩州人民醫(yī)院已組織專業(yè)力量前往災(zāi)區(qū)。二是武警、消防、公安、民兵預(yù)備役往九寨溝機(jī)動(dòng)。三是交通運(yùn)輸部門做好道路搶通和交通管控。四是統(tǒng)籌九寨溝、松潘、紅原、若爾蓋縣組織礦泉水、干糧、衣物、帳篷、棉被、醫(yī)療設(shè)備等救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，目前九寨溝景區(qū)內(nèi)樹正社區(qū)暫無傷亡報(bào)告。黑河、雙河、安樂等鄉(xiāng)鎮(zhèn)有房屋倒塌，火花海堰塞湖已排空；九寨溝縣城至漳扎鎮(zhèn)道路暢通，縣城至青龍橋道路暢通；多諾庫區(qū)等工程項(xiàng)目安全。
業(yè)界行動(dòng)
同程旅游確認(rèn)震區(qū)客人全部安全
事件發(fā)生后，同程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實(shí)，同程旅游目前在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游針對(duì)8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。
據(jù)地接和出游客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發(fā)生倒塌等，酒店方面也已經(jīng)將客人疏散安排在停車場(chǎng)等空曠地帶。同程旅游已經(jīng)通過地接和領(lǐng)隊(duì)對(duì)客人進(jìn)行安撫，并將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。
此外，同程旅游將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進(jìn)展，同程旅游將及時(shí)通過官方渠道對(duì)外披露。
同程旅游始終秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀，在突發(fā)事件面前，同程旅游將密切留意相關(guān)部門公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示，出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話：400-777-7777
去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并成立專門的“九寨溝地震應(yīng)急團(tuán)隊(duì)”，并針對(duì)機(jī)票、酒店、旅游度假、租車客人進(jìn)行電話聯(lián)系及短信提示，著手展開相關(guān)旅游訂單篩查。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)將在其官方新媒體號(hào)上同步相關(guān)信息，游客可關(guān)注并了解近況。
地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部以游客安全為原則。要求供應(yīng)商立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，并對(duì)客人發(fā)布地震提示。
與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)度假宣布，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。
由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截止目前，去哪兒網(wǎng)客人全部安全。
酒店方面，去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。對(duì)于已通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店入住，或已經(jīng)到店的訂單，去哪兒網(wǎng)酒店部門已經(jīng)向客人發(fā)送安全提示短信，并在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。
去哪兒網(wǎng)承諾，消費(fèi)者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)�；蝾A(yù)付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動(dòng)與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
去哪兒網(wǎng)專車部門迅速與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，將盡一切可能確保旅客安全。
去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。
與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。如有用車需求，可撥打電話：
18990424069 楊紅剛，13568796812張經(jīng)理
目前，九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)空管設(shè)備、候機(jī)樓設(shè)施正常，已有航班起飛、降落。接到地震信息后，去哪兒網(wǎng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。
8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款。同時(shí)，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴(yán)格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費(fèi)電話辦理機(jī)票的退改簽操作。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還為旅客開辟了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機(jī)即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時(shí)調(diào)整行程。
目前，去哪兒網(wǎng)已向通過平臺(tái)預(yù)訂8月8日至8月15日九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班的旅客發(fā)送地震信息的溫馨提示。去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索頁面和去哪兒旅行App機(jī)票搜索處，都已在搜索結(jié)果欄的明顯處發(fā)出提醒公告，提醒旅客提前關(guān)注航班動(dòng)態(tài)。
去哪兒網(wǎng)提示，前往九寨溝的游客如有需要，可撥打去哪兒網(wǎng)24小時(shí)免費(fèi)客服電話95117進(jìn)行咨詢。去哪兒網(wǎng)將提供一切力所能及的幫助。
中青旅遨游承諾5天無損退款
地震發(fā)生后，中青旅遨游承諾針對(duì)未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán)、自由行、機(jī)票、酒店等訂單，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無損全額退款。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路，中青旅遨游也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼。
此前，中青旅遨游發(fā)布信息，在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認(rèn)，中青旅遨游北京、廣東、上海、南京、河北、天津、山西等多地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。
中青旅遨游對(duì)已預(yù)訂自由行、機(jī)票、民宿酒店等產(chǎn)品并在一周內(nèi)赴九寨溝旅行的客人，已發(fā)出安全提示，提醒所有游客務(wù)必關(guān)注地震相關(guān)信息，注意旅途安全。
中青旅遨游將與游客保持密切溝通，根據(jù)震區(qū)的實(shí)時(shí)情況對(duì)接下來的行程安排做及時(shí)調(diào)整，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。中青旅遨游將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客：如遇緊急情況請(qǐng)聽從當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急相關(guān)部門指揮，或及時(shí)報(bào)警求助：
中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666
國家旅游服務(wù)熱線12301
四川省阿壩自治州人民政府總值班室電話0837-2831997
阿壩州政府應(yīng)急管理辦公室值班電話0837-2824055
九寨溝縣應(yīng)急管理辦公室0837-7725005
九寨溝縣政府總值班0837-7732007
攜程啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 酒店、專車提供免費(fèi)安置服務(wù)
地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，酒店、機(jī)票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時(shí)間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時(shí)，各部門加班加點(diǎn)，想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。
同時(shí)，攜程也提醒游客及其親友，可以通過關(guān)注攜程官方微信號(hào)，及時(shí)關(guān)注情況變化。
在地震發(fā)生后，攜程旅游就啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，以客戶安全第一為原則安排目 前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時(shí)，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由 攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。
地震發(fā)生后攜程旅游第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和合作伙伴，一一排查游客情況。由于地震發(fā)生在晚上，絕大部分旅客在酒店中，均相對(duì)安全。
同時(shí)，攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”，與當(dāng)?shù)氐亟由�、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等人員密切溝通 ，以全面處理旅客安全事宜。針對(duì)在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每�，也啟�?dòng)了“微領(lǐng)隊(duì)”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。
攜程酒店部門第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，向通過攜程預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频瓴⑷胱〉穆每桶l(fā)送安全提醒短信并 告知緊急求助電話，將提供力所能及的幫助。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)�；蝾A(yù)付訂單的旅客，攜程將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
同時(shí)，攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。
目前提供免費(fèi)房源的酒店包括：
1.九寨溝星宇國際大酒店 聯(lián)系電話：0837-6961888
2.九寨溝酈灣度假酒店 聯(lián)系電話：0837-6968888
攜程租車部門第一時(shí)間與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，由于當(dāng)?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，盡快與相關(guān)旅客取得聯(lián)系，并確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災(zāi)地區(qū)。
同時(shí)，攜程租車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，攜程租車一律免收退單及改單費(fèi)用。
國內(nèi)專車方面，攜程專車第一時(shí)間排查和聯(lián)系旅客，并發(fā)送安全提示短信。針對(duì)受到地震影響的旅客，攜程協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
此外，攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。如有用車需求，可撥打電話：
18990424069 楊紅剛
13568796812張經(jīng)理
此外，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或向攜程求助，攜程已經(jīng)設(shè)立專線客服24小時(shí)接聽相關(guān)通話，并提供一切力所能及的幫助。
驢媽媽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
由于震中位置距離著名旅游目的地九寨溝僅39公里，當(dāng)?shù)乇姸嘤慰偷娜松戆踩珷縿?dòng)人心。根據(jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。
目前，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各個(gè)產(chǎn)品線正在一一確認(rèn)所有在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩�，截�?月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息并承諾所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請(qǐng)無損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。
地震發(fā)生后，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平高度重視，立即作出重要指示，要求抓緊了解核實(shí)九寨溝7.0級(jí)地震災(zāi)情，迅速組織力量救災(zāi)，全力以赴搶救傷員，疏散安置好游客和受災(zāi)群眾，最大限度減少人員傷亡。目前正值主汛期，又處旅游旺季，要進(jìn)一步加強(qiáng)氣象預(yù)警和地質(zhì)監(jiān)測(cè)，密切防范各類災(zāi)害，切實(shí)做好抗災(zāi)救災(zāi)工作，盡最大努力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)作出批示，要求抓緊核實(shí)災(zāi)情，全力組織搶險(xiǎn)救援，最大程度減少人員傷亡，妥善轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾。加強(qiáng)震情監(jiān)測(cè)，防范次生災(zāi)害。
8月8日晚，國家旅游局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照國家旅游局局長李金早指示，一是要求四川旅游委速報(bào)游客安全情況，二是速按應(yīng)急預(yù)案釆取措施。目前，12301國家旅游服務(wù)熱線已啟動(dòng)緊急預(yù)案，在九寨溝地區(qū)游客如需幫助，可撥打12301，或通過12301微信公眾號(hào)、12301微博等尋求幫助。
另據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，截至8月9日凌晨3：30分，九寨溝縣漳扎鎮(zhèn)已造成9人死亡（其中6名游客、2名本地人、1人身份不明）、受傷135人（其中重傷32人、輕傷103人）。
中國旅游報(bào)會(huì)連續(xù)跟蹤報(bào)道有關(guān)災(zāi)情，以及游客安全狀況。（本報(bào)綜合）
四川迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 全力應(yīng)對(duì)九寨溝縣7級(jí)地震
8月8日晚9時(shí)19分，四川省阿壩州九寨溝縣7.0級(jí)地震發(fā)生后，四川省委、省政府迅速成立了“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部，并啟動(dòng)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。四川省旅游發(fā)展委員會(huì)連夜召開緊急會(huì)議，成立了抗震救災(zāi)工作組，明確了相關(guān)工作職責(zé)。
災(zāi)情發(fā)生后，四川省委書記王東明第一時(shí)間作出指示，要求立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，派出省委省政府工作組趕赴現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)救災(zāi)工作，強(qiáng)調(diào)首先要全力開展搶險(xiǎn)救援，千方百計(jì)減少人員傷亡；要迅速把群眾和游客轉(zhuǎn)移到安全地帶；要盡快了解情況，加強(qiáng)震情監(jiān)測(cè)，防范次生災(zāi)害。
四川省委副書記、省長尹力作出重要批示：盡快了解掌握災(zāi)區(qū)情況并及時(shí)報(bào)告，救治傷員，安置群眾；暢通道路，疏散游客；依法啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部由四川省委書記王東明，省委副書記、省長尹力任指揮長，省委副書記鄧小剛，省委常委、常務(wù)副省長王寧，省委常委、農(nóng)工委主任曲木史哈，省委常委、政法委書記、公安廳廳長鄧勇，省委常委、副省長、秘書長王銘暉任副指揮長，指揮部下設(shè)總值班室和醫(yī)療保障組、交通保障組、通信電力保障組、救災(zāi)物資組、宣傳報(bào)道組五個(gè)工作組。
四川省旅游發(fā)展委員會(huì)在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)了一級(jí)應(yīng)急預(yù)案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集游客信息，并在9日凌晨1點(diǎn)召開緊急會(huì)議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災(zāi)工作組，明確了相關(guān)工作職責(zé)，落實(shí)了24小時(shí)值班值守制度。
四川省旅游發(fā)展委員會(huì)抗震救災(zāi)工作組要求各成員單位繼續(xù)核查省內(nèi)外游客的傷亡和失蹤情況，分階段報(bào)送相關(guān)信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業(yè)的受災(zāi)情況；敦促各旅行社、酒店配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門，做好游客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發(fā)委、九寨溝縣旅游局配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門做好游客的安撫和疏散工作，并及時(shí)上報(bào)信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅游部門，主動(dòng)為路經(jīng)的游客提供必要幫助。
據(jù)了解，地震發(fā)生后，由于當(dāng)?shù)赝ㄐ藕徒煌ú粫�，加之九寨溝正值暑期旅游旺季，團(tuán)隊(duì)游客和自駕游客均較平日大幅增長，目前四川省旅游發(fā)展委員會(huì)正連夜收集匯總游客信息。四川省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任、抗震救災(zāi)工作組副組長楊健將于9日清晨隨“8·8”九寨溝地震抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部前往九寨溝縣，現(xiàn)場(chǎng)了解災(zāi)情。（白驊）
最新動(dòng)態(tài)
震后首場(chǎng)發(fā)布會(huì):九寨溝甘海子附近百余游客被困
8月8日晚11點(diǎn)，四川省地震局召開震后第一次新聞發(fā)布會(huì)。記者從發(fā)布會(huì)上獲悉：
1.8月8日晚21點(diǎn)19分，四川省九寨溝縣境內(nèi)發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20公里。
2.九寨溝甘海子景區(qū)附近有100余游客被困。
3.省地震局已派出40人應(yīng)急隊(duì)伍趕赴災(zāi)區(qū)，同時(shí)調(diào)集綿陽、德陽、成都、自貢等地地震部門同志前往災(zāi)區(qū)做災(zāi)情調(diào)查，協(xié)助當(dāng)?shù)卣拐鹁葹?zāi)。
4.地震局專家判斷，此次地震發(fā)生在岷江斷裂帶與東昆侖斷裂帶東部交匯地帶。
5.前已經(jīng)檢測(cè)到2次余震，后面還有發(fā)生比較強(qiáng)余震的可能。
6.前網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始有據(jù)稱來自省地震局消息的謠言，請(qǐng)廣大網(wǎng)友不要信謠傳謠，省地震局將會(huì)通過新聞發(fā)布會(huì)、官方微博、微信發(fā)布權(quán)威消息。 （來源：川報(bào)觀察）
來自新華社消息，目前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局正全力開展景區(qū)排險(xiǎn)工作，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)停止接待游客。具體接待游客時(shí)間另行通告。九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局表示，已經(jīng)預(yù)訂了8月9日及以后門車票的游客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的游客，在九寨溝景區(qū)溝口售票大廳辦理退票。
四川九寨溝地震已造成5人遇難、60余人受傷
新華社記者8日從四川阿壩藏族羌族自治州委宣傳部獲悉，截至8月8日22時(shí)58分，阿壩州九寨溝縣7.0級(jí)地震已造成漳扎鎮(zhèn)5人遇難，60余人受傷，其中30人重傷。
8月8日21時(shí)19分49秒，阿壩州九寨溝縣（東經(jīng)103.82、北緯33.20）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度約20公里。
災(zāi)情發(fā)生后，阿壩州緊急啟動(dòng)地震災(zāi)害一級(jí)應(yīng)急預(yù)案。一是統(tǒng)籌組織九寨溝縣和松潘縣3支專業(yè)醫(yī)療隊(duì)伍趕赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施救，紅原、若爾蓋縣和阿壩州人民醫(yī)院已組織專業(yè)力量前往災(zāi)區(qū)。二是武警、消防、公安、民兵預(yù)備役往九寨溝機(jī)動(dòng)。三是交通運(yùn)輸部門做好道路搶通和交通管控。四是統(tǒng)籌九寨溝、松潘、紅原、若爾蓋縣組織礦泉水、干糧、衣物、帳篷、棉被、醫(yī)療設(shè)備等救災(zāi)物資運(yùn)往災(zāi)區(qū)。
據(jù)了解，目前九寨溝景區(qū)內(nèi)樹正社區(qū)暫無傷亡報(bào)告。黑河、雙河、安樂等鄉(xiāng)鎮(zhèn)有房屋倒塌，火花海堰塞湖已排空；九寨溝縣城至漳扎鎮(zhèn)道路暢通，縣城至青龍橋道路暢通；多諾庫區(qū)等工程項(xiàng)目安全。
業(yè)界行動(dòng)
同程旅游確認(rèn)震區(qū)客人全部安全
事件發(fā)生后，同程旅游第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過微信、電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，聯(lián)系排查震區(qū)同程跟團(tuán)游及自由行客人的安全情況。經(jīng)過緊急核實(shí)，同程旅游目前在九寨溝景區(qū)的跟團(tuán)游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游針對(duì)8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理。
據(jù)地接和出游客人反饋，九寨溝附近同程客人入住的酒店未因地震發(fā)生倒塌等，酒店方面也已經(jīng)將客人疏散安排在停車場(chǎng)等空曠地帶。同程旅游已經(jīng)通過地接和領(lǐng)隊(duì)對(duì)客人進(jìn)行安撫，并將持續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。
此外，同程旅游將根據(jù)事件的后續(xù)影響，為后續(xù)需要調(diào)整行程的客人提供力所能及的幫助。如有新的進(jìn)展，同程旅游將及時(shí)通過官方渠道對(duì)外披露。
同程旅游始終秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀，在突發(fā)事件面前，同程旅游將密切留意相關(guān)部門公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示，出行旅客遭遇突發(fā)事件，如需幫助可撥打同程旅游緊急聯(lián)系電話：400-777-7777
去哪兒網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，并成立專門的“九寨溝地震應(yīng)急團(tuán)隊(duì)”，并針對(duì)機(jī)票、酒店、旅游度假、租車客人進(jìn)行電話聯(lián)系及短信提示，著手展開相關(guān)旅游訂單篩查。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)將在其官方新媒體號(hào)上同步相關(guān)信息，游客可關(guān)注并了解近況。
地震發(fā)生后，去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部以游客安全為原則。要求供應(yīng)商立即聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，并對(duì)客人發(fā)布地震提示。
與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)度假宣布，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可無損失取消行程，相關(guān)損失由去哪兒網(wǎng)承擔(dān)。因本次地震，取消前往地震地區(qū)行程的去哪兒網(wǎng)度假游客，都可以聯(lián)系去哪兒網(wǎng)協(xié)商退訂。
由于地震發(fā)生在夜間，大部分去哪兒網(wǎng)客人位于酒店內(nèi)。截止目前，去哪兒網(wǎng)客人全部安全。
酒店方面，去哪兒網(wǎng)啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，已按訂單排查并聯(lián)系住客。對(duì)于已通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店入住，或已經(jīng)到店的訂單，去哪兒網(wǎng)酒店部門已經(jīng)向客人發(fā)送安全提示短信，并在條件允許的情況下，提供力所能及的幫助。
去哪兒網(wǎng)承諾，消費(fèi)者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。針對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)�；蝾A(yù)付訂單的客人，去哪兒網(wǎng)將主動(dòng)與其聯(lián)系，協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
去哪兒網(wǎng)專車部門迅速與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，將盡一切可能確保旅客安全。
去哪兒網(wǎng)專車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，一律免收退單及改單費(fèi)用。
與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。如有用車需求，可撥打電話：
18990424069 楊紅剛，13568796812張經(jīng)理
目前，九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)空管設(shè)備、候機(jī)樓設(shè)施正常，已有航班起飛、降落。接到地震信息后，去哪兒網(wǎng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急措施，為所涉及訂單開啟呼叫中心優(yōu)先通道。
8月9日-11日從九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費(fèi)為旅客辦理全額退款。同時(shí)，如航司有特殊退改規(guī)定，去哪兒網(wǎng)也將嚴(yán)格按照航司的最新政策，為旅客辦理退改。旅客可以通過95117免費(fèi)電話辦理機(jī)票的退改簽操作。
同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還為旅客開辟了自助辦理通道，通過去哪兒旅行App，手機(jī)即可自助辦理退票或者改簽，保障旅客及時(shí)調(diào)整行程。
目前，去哪兒網(wǎng)已向通過平臺(tái)預(yù)訂8月8日至8月15日九寨溝黃龍機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班的旅客發(fā)送地震信息的溫馨提示。去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索頁面和去哪兒旅行App機(jī)票搜索處，都已在搜索結(jié)果欄的明顯處發(fā)出提醒公告，提醒旅客提前關(guān)注航班動(dòng)態(tài)。
去哪兒網(wǎng)提示，前往九寨溝的游客如有需要，可撥打去哪兒網(wǎng)24小時(shí)免費(fèi)客服電話95117進(jìn)行咨詢。去哪兒網(wǎng)將提供一切力所能及的幫助。
中青旅遨游承諾5天無損退款
地震發(fā)生后，中青旅遨游承諾針對(duì)未來5天內(nèi)含九寨溝行程的未出游參團(tuán)、自由行、機(jī)票、酒店等訂單，消費(fèi)者均可以申請(qǐng)無損全額退款。若游客改報(bào)其他產(chǎn)品或線路，中青旅遨游也將提供相應(yīng)優(yōu)惠或補(bǔ)貼。
此前，中青旅遨游發(fā)布信息，在地震發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件保障預(yù)案，各地分子公司通過電話、短信、微信等多種方式，緊急逐一聯(lián)系在地游客及家人，經(jīng)確認(rèn)，中青旅遨游北京、廣東、上海、南京、河北、天津、山西等多地出發(fā)在九寨溝及周邊景區(qū)旅游的客人均安全無虞。
中青旅遨游對(duì)已預(yù)訂自由行、機(jī)票、民宿酒店等產(chǎn)品并在一周內(nèi)赴九寨溝旅行的客人，已發(fā)出安全提示，提醒所有游客務(wù)必關(guān)注地震相關(guān)信息，注意旅途安全。
中青旅遨游將與游客保持密切溝通，根據(jù)震區(qū)的實(shí)時(shí)情況對(duì)接下來的行程安排做及時(shí)調(diào)整，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全。中青旅遨游將持續(xù)密切關(guān)注九寨溝最新情況，為用戶提供一切力所能及的幫助，提醒近期擬赴震區(qū)及周邊的游客：如遇緊急情況請(qǐng)聽從當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急相關(guān)部門指揮，或及時(shí)報(bào)警求助：
中青旅遨游網(wǎng)客服電話400 600 6666
國家旅游服務(wù)熱線12301
四川省阿壩自治州人民政府總值班室電話0837-2831997
阿壩州政府應(yīng)急管理辦公室值班電話0837-2824055
九寨溝縣應(yīng)急管理辦公室0837-7725005
九寨溝縣政府總值班0837-7732007
攜程啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制 酒店、專車提供免費(fèi)安置服務(wù)
地震發(fā)生后，攜程旅行網(wǎng)高度關(guān)注當(dāng)?shù)厥転?zāi)情況，酒店、機(jī)票、旅游度假、租車、預(yù)訂、客服等多部門協(xié)同合作，第一時(shí)間排查在當(dāng)?shù)芈每偷陌踩闆r。同時(shí)，各部門加班加點(diǎn)，想方設(shè)法與游客取得聯(lián)系。
同時(shí)，攜程也提醒游客及其親友，可以通過關(guān)注攜程官方微信號(hào)，及時(shí)關(guān)注情況變化。
在地震發(fā)生后，攜程旅游就啟動(dòng)了重大自然災(zāi)害應(yīng)急處理機(jī)制和旅游保障金計(jì)劃，以客戶安全第一為原則安排目 前仍在九寨溝地區(qū)的旅客，同時(shí)，3天內(nèi)即將出發(fā)的跟團(tuán)游和自由行旅客將可以無損失取消行程，相關(guān)退訂損失由 攜程旅游承擔(dān)。因此次地震原因，取消前往地震地區(qū)行程的攜程旅游度假旅客，都可以聯(lián)系攜程協(xié)商退訂。
地震發(fā)生后攜程旅游第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和合作伙伴，一一排查游客情況。由于地震發(fā)生在晚上，絕大部分旅客在酒店中，均相對(duì)安全。
同時(shí)，攜程旅游迅速成立“九寨溝地震安全管理與應(yīng)急處理小組”，與當(dāng)?shù)氐亟由�、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等人員密切溝通 ，以全面處理旅客安全事宜。針對(duì)在當(dāng)?shù)氐淖杂尚新每�，也啟�?dòng)了“微領(lǐng)隊(duì)”和“全球旅行SOS”支援服務(wù)，旅客可以通過微信或者攜程App尋求幫助。
攜程酒店部門第一時(shí)間啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，向通過攜程預(yù)訂當(dāng)?shù)鼐频瓴⑷胱〉穆每桶l(fā)送安全提醒短信并 告知緊急求助電話，將提供力所能及的幫助。
攜程酒店部門承諾，旅客通過攜程預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣四地酒店且在8月31日前入住的訂單，均可免費(fèi)取消。對(duì)受地震影響的酒店擔(dān)�；蝾A(yù)付訂單的旅客，攜程將會(huì)主動(dòng)與其聯(lián)系、協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
同時(shí)，攜程緊急開放九寨溝縣受災(zāi)區(qū)域附近的免費(fèi)房源，受災(zāi)群眾可直接前往酒店，在酒店前臺(tái)辦理入住。
目前提供免費(fèi)房源的酒店包括：
1.九寨溝星宇國際大酒店 聯(lián)系電話：0837-6961888
2.九寨溝酈灣度假酒店 聯(lián)系電話：0837-6968888
攜程租車部門第一時(shí)間與仍在當(dāng)?shù)氐穆每腿〉寐?lián)系，由于當(dāng)?shù)赝ㄓ崰顩r惡劣，攜程租車承諾，將盡一切可能，盡快與相關(guān)旅客取得聯(lián)系，并確保旅客安全，攜程租車已派遣臨近地區(qū)工作人員趕往受災(zāi)地區(qū)。
同時(shí)，攜程租車部門承諾對(duì)近一周內(nèi)出行九寨溝地區(qū)游玩的租車旅客做無條件改期或者退單保護(hù)，攜程租車一律免收退單及改單費(fèi)用。
國內(nèi)專車方面，攜程專車第一時(shí)間排查和聯(lián)系旅客，并發(fā)送安全提示短信。針對(duì)受到地震影響的旅客，攜程協(xié)調(diào)并承擔(dān)相應(yīng)損失。
此外，攜程專車已經(jīng)在九寨溝地區(qū)安排多輛專車，并準(zhǔn)備了礦泉水、面包等食物，幫助地震區(qū)群眾轉(zhuǎn)移和安置。如有用車需求，可撥打電話：
18990424069 楊紅剛
13568796812張經(jīng)理
此外，相關(guān)旅客及旅客家屬均可通過攜程官方客服電話10106666與攜程取得聯(lián)系或向攜程求助，攜程已經(jīng)設(shè)立專線客服24小時(shí)接聽相關(guān)通話，并提供一切力所能及的幫助。
驢媽媽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
由于震中位置距離著名旅游目的地九寨溝僅39公里，當(dāng)?shù)乇姸嘤慰偷娜松戆踩珷縿?dòng)人心。根據(jù)驢媽媽當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的描述，目前九寨溝賓館內(nèi)客人情況良好，旅游社正在安撫客人并提供必要的幫助。
目前，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各個(gè)產(chǎn)品線正在一一確認(rèn)所有在當(dāng)?shù)氐挠慰桶踩�，截�?月8日晚22：40沒有驢媽媽游客受傷的消息并承諾所有已經(jīng)預(yù)訂九寨溝門票/當(dāng)?shù)鼐频?景+酒/國內(nèi)長線的未出行訂單，均可以在驢媽媽旅游網(wǎng)或致電客服熱線（1010-6060）申請(qǐng)無損全額退款。驢媽媽旅游網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，游客的安全最重要，后續(xù)驢媽媽會(huì)持續(xù)關(guān)注地震情況，及時(shí)為游客提供幫助。
作者：未知 通訊員：本站
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