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關于轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局《關于進一步整頓旅游市場秩序提高旅游服務質(zhì)量的通知》的通知

各省轄市旅游局：

現(xiàn)將國家旅游局《關于進一步整頓旅游市場秩序提高旅游服務質(zhì)量的通知》（旅游明電[2010]24號）轉(zhuǎn)發(fā)你們。請按照《通知》要求，結(jié)合本地區(qū)實際情況和特點，制定具體措施辦法，迅速進行專項部署，解決存在主要問題，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務質(zhì)量，進一步開展好“2010河南旅游服務質(zhì)量提升年”活動。相關要求如下：

一是加大監(jiān)管力度。“2010全國旅游服務質(zhì)量提升年”活動開展以來，我省按照國家旅游局的整體部署，加強旅游行業(yè)監(jiān)管，提高旅游服務質(zhì)量，取得了一定的成效。但是在個別地方仍然存在著非法經(jīng)營旅游、擾亂秩序、虛假宣傳、低價攬客、欺詐購物、擅自減少或縮短旅游行程和項目等現(xiàn)象，特別是6月11日，中央電視臺經(jīng)濟頻道《消費主張》欄目披露了少林寺“一日游”存在著旅游服務信息不透明、經(jīng)營不誠信、搭售其他景區(qū)點產(chǎn)品、旅游市場秩序較混亂等問題。要求鄭州市旅游局迅速制定切實可行的清理整頓方案，對節(jié)目中反映出的問題進行認真檢查，摸清實情，對于旅游部門職能范圍內(nèi)的問題，該處罰的要處罰，該整改的要整改，對于不屬于旅游部門職能范圍的問題，要配合相關部門做好清理整頓工作，將實際情況向社會公布，同時將整改工作方案和階段性進展情況以書面形式上報我局。為進一步規(guī)范我省旅游市場秩序，提高旅游服務質(zhì)量，省旅游局決定今年7—8月，在全省范圍內(nèi)開展旅游市場秩序和旅游服務質(zhì)量專項清理整頓工作，工作方案見附件。各省轄市旅游局要對照檢查，舉一反三，結(jié)合2010河南旅游服務質(zhì)量提升年活動，以當前暴露出的突出問題為重點，以提升旅游服務質(zhì)量為目的，對本地旅游市場進行一次普遍的檢查，重點是“一日游”市場、旅游購物點和旅行社的經(jīng)營方式、導游服務等。對違反《旅行社條例》及其實施細則和《導游人員管理條例》的行為進行處理。

二是加強宣傳教育。各省轄市旅游局要組織本地旅游部門和旅游企業(yè)全體干部職工，登陸中央電視臺網(wǎng)站觀看節(jié)目視頻，從中對照檢查和警示教育自己。國家旅游局下發(fā)節(jié)目光盤后，各級旅游部門要負責將光盤分送同級黨委、政府，引起當?shù)刂饕I導的重視。

三是積極溝通協(xié)調(diào)。各省轄市旅游局要積極向同級黨委政府反映，主動與相關部門溝通，組織和配合相關部門開展好清理整頓工作。同時要加強與新聞媒體聯(lián)系，將新聞媒體監(jiān)督作用納入本地開展旅游質(zhì)量提升年活動和清理整頓工作的整體布局中，充分發(fā)揮輿論宣傳、監(jiān)督、導向作用。

附件：

1.國家旅游局《關于進一步整頓旅游市場秩序提高旅游服務質(zhì)量的通知》（旅游明電[2010]24號）

2.河南省開展旅游市場秩序和旅游服務質(zhì)量專項清理整頓工作方案

特此通知。

 二〇一〇年六月三十日