徐光春同志在參觀中國(guó)中部旅游
交易會(huì)時(shí)的談話要點(diǎn)
（2006年3月18日根據(jù)錄音整理）
這個(gè)旅游活動(dòng)搞得很好、很成功。實(shí)現(xiàn)中部地區(qū)崛起，旅游業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。中部六省在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面各有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這次旅游交易會(huì)和旅游論壇，一方面可以把中部地區(qū)的旅游品牌打出去，另一方面能夠促進(jìn)中部地區(qū)各省之間旅游資源的綜合利用和開(kāi)發(fā)，形成一種規(guī)模效應(yīng)，發(fā)揮特色，形成合力。我相信，在國(guó)家旅游局的支持下，中部地區(qū)的旅游業(yè)一定能很快發(fā)展起來(lái)。河南有著悠久的歷史和燦爛的文化，具有獨(dú)特的旅游資源。可以說(shuō)，不到河南，就不知道中國(guó)的歷史；不到河南，就不知道中國(guó)的現(xiàn)在。我們要充分挖掘這個(gè)優(yōu)勢(shì)，著力打造河南旅游的知名品牌。這次中部旅游交易會(huì)和中部旅游論壇為各省了解河南提供了很好的機(jī)會(huì)，同時(shí)也為河南更好地認(rèn)識(shí)自己提供了很好的機(jī)會(huì)。河南一定要抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，在促進(jìn)中部旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、在促進(jìn)中部地區(qū)崛起中發(fā)揮更加重要的作用。當(dāng)前，發(fā)展壯大河南旅游產(chǎn)業(yè)要突出四個(gè)重點(diǎn)，做到四個(gè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。
一、突出四個(gè)重點(diǎn)
一是山水游。 河南有獨(dú)特的地質(zhì)風(fēng)貌，有云臺(tái)山、嵩山、白云山、寶天曼、王屋山等許多美麗的山水風(fēng)光、自然景觀，有些景觀在別的地方是很少能見(jiàn)到的，只是我們還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)出來(lái)。比如新鄉(xiāng)八里溝的瀑布。四川的九寨溝瀑布是一個(gè)瀑布群，景色很好；黃果樹(shù)瀑布是單個(gè)瀑布，很有氣勢(shì)；我們新鄉(xiāng)八里溝的瀑布同樣是單個(gè)瀑布，但卻很秀美，別有特色。現(xiàn)在關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)得不好，名不見(jiàn)經(jīng)傳，很多人不知道。其他一些地方也是這樣，這就需要我們今后加大山水游的開(kāi)發(fā)力度。
二是人文游。 說(shuō)到旅游大家想到的可能是張家界、九寨溝、桂林山水等，對(duì)河南的山水不一定有什么印象，但對(duì)河南的歷史多少都了解一些。歷史上河南曾長(zhǎng)期是中國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)文化中心，二十多個(gè)朝代在河南建都，留下了豐厚的歷史和文化遺存，歷史名人燦若星河，人文景觀遍布各地，文化內(nèi)涵異常豐富�？梢哉f(shuō)，人文景觀我們有最大的優(yōu)勢(shì)，人文游我們具備得天獨(dú)厚的條件，但問(wèn)題是開(kāi)發(fā)不夠，許多人了解不多。比如我從河南回北京，進(jìn)了河北一路上掛的都是旅游的招牌，而河南的路上就沒(méi)有這些招牌，外面的人搞不清楚杜甫、白居易、老子都在河南的什么地方，包括黃帝在哪里，武則天在哪兒當(dāng)皇帝等等都不知道。外地人對(duì)我們的人文景觀不一定都了解，但是他們途經(jīng)河南看到這些招牌，就會(huì)知道河南有很多好地方，即使他們現(xiàn)在不來(lái)旅游，以后也可能會(huì)來(lái)。現(xiàn)在我們的路上只有交通標(biāo)志牌，卻沒(méi)有河南的旅游景點(diǎn)介紹，不能不說(shuō)是一大遺憾。而且河南的人文景觀遍布各地，不僅僅是歷史名人，也不僅是古跡，還有很多文化內(nèi)涵在里面，如姓氏、文字等，如梁祝文化、重陽(yáng)文化、盤(pán)古文化等。所以，人文游不僅僅是古跡、名人，還要很好地發(fā)掘其文化內(nèi)涵，這方面潛力很大。我到北戴河去，那里面就搞了很多人造景觀；到深圳去，人家也是靠人造景觀掙錢(qián)。咱們這里人文景觀很多，就是缺乏很好地開(kāi)發(fā)。
三是都市游。 中國(guó)八大古都有四大古都在河南，而且河南有很多城市，像鄭州、洛陽(yáng)、開(kāi)封、焦作、鶴壁、濟(jì)源等，都在老城的基礎(chǔ)上另建了漂亮的新城。如鄭東新區(qū)、許昌新區(qū)、鶴壁新區(qū)等，環(huán)境優(yōu)美，建筑很有現(xiàn)代氣息，讓人感到國(guó)外的一些城市也不過(guò)如此。這些城市不僅是我省城市建設(shè)和發(fā)展中的亮點(diǎn)，而且具有歷史與現(xiàn)代相互交融、古都與新城相互輝映的特點(diǎn)，因此河南的都市游別有情趣。我們到歐洲考察，不僅看人文景觀、名勝古跡，也看他們城市建設(shè)、街道市容。因此，河南要高度重視都市游，不僅開(kāi)發(fā)古都游，而且要開(kāi)發(fā)新城游，使二者交相呼應(yīng)、相得益彰。
四是鄉(xiāng)村游。 這是近年來(lái)開(kāi)發(fā)的旅游新產(chǎn)品，可以說(shuō)方興未艾。近年來(lái)，都市里的人越來(lái)越喜歡去鄉(xiāng)村度假，了解鄉(xiāng)村的風(fēng)光、習(xí)俗，體驗(yàn)鄉(xiāng)村的生活。河南有近5萬(wàn)個(gè)村，鄉(xiāng)村游資源十分豐富，南街村、京華村、劉莊、西滑封、西辛莊等都是旅游的好地方，現(xiàn)在就有很多人去旅游，但還有更多的地方鄉(xiāng)村游沒(méi)有很好地開(kāi)發(fā)出來(lái)。我們不可能有浙江紹興和江蘇周莊那樣的水鄉(xiāng)，但卻可以開(kāi)發(fā)一些有特色的地方，像朱仙鎮(zhèn)這樣的文化名鎮(zhèn)、焦作溫縣的太極拳之鄉(xiāng)、濮陽(yáng)的雜技之鄉(xiāng)、鄭州的少林之鄉(xiāng)等。同時(shí)，鄉(xiāng)村游也要在吃、住、行、娛方面搞出特色來(lái)。比如河北壩上就有很多農(nóng)家小院，開(kāi)發(fā)得很好，很有地方特色。河南的鄉(xiāng)村游也要搞出幾個(gè)點(diǎn)來(lái)，形成自己的特色。像安陽(yáng)的林州，如果往山里走走，有些農(nóng)村有山有水，既能看到豫北的大峽谷，還能在農(nóng)家院子里吃住，是休閑旅游的好場(chǎng)所。河南的鄉(xiāng)村游、農(nóng)家游有良好的基礎(chǔ)和條件，不僅有野趣還有文趣，獨(dú)具特色，我們應(yīng)該有信心在這方面搞得更好。
二、做到四個(gè)結(jié)合
目前，在旅游業(yè)的發(fā)展中存在著“四重四輕”的現(xiàn)象，就是重外觀輕內(nèi)涵、重觀賞輕參與、重開(kāi)發(fā)輕營(yíng)銷(xiāo)、重贏利輕服務(wù)。促進(jìn)河南旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展，促進(jìn)河南由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省跨越，必須努力克服“四重四輕”，做到四個(gè)結(jié)合。
一是做到外觀和內(nèi)涵相結(jié)合 。不少旅游產(chǎn)品，如一塊大石頭并沒(méi)有什么看頭，但是如果賦予它一定的內(nèi)涵，請(qǐng)人繪聲繪聲地一講，就會(huì)讓人覺(jué)得很有意思�，F(xiàn)在我們的許多景點(diǎn)景區(qū)，比較注重外觀，卻不太注重內(nèi)涵，吸引不了游客，許多游客簡(jiǎn)單看一看就走了，沒(méi)有什么興致，留下的印象也不深刻。而一旦景點(diǎn)景區(qū)的內(nèi)涵發(fā)掘出來(lái)，游客聽(tīng)得津津有味，既愉悅了身心，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，游客就愿意多停留，以后也就愿意再來(lái)，也會(huì)介紹親人朋友都來(lái)，旅游業(yè)的發(fā)展就會(huì)加快。因此，發(fā)展旅游決不能僅僅把景區(qū)一建了之，一定要重視旅游景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品內(nèi)涵的開(kāi)發(fā)，要讓游客既見(jiàn)景物，又能知道景物蘊(yùn)含的歷史和文化。我省那么多文化遺產(chǎn)，有數(shù)不清的文人軼事、歷史典故，內(nèi)涵開(kāi)發(fā)的潛力巨大。一方面可以發(fā)揮我們自己的力量來(lái)開(kāi)發(fā)，另一方面現(xiàn)在外面有許多人專(zhuān)門(mén)搞旅游產(chǎn)品內(nèi)涵開(kāi)發(fā)，要敞開(kāi)門(mén)來(lái)，廣泛吸引省外有這方面專(zhuān)長(zhǎng)和影響力的專(zhuān)家、學(xué)者和優(yōu)秀人才，共同做好內(nèi)涵開(kāi)發(fā)這篇文章。
二是做到觀賞與參與相結(jié)合。 現(xiàn)在許多同志存在著一種片面認(rèn)識(shí)，認(rèn)為旅游就是觀賞，就是走馬觀花、到各處看一看，重觀賞輕參與，這是老觀念了�，F(xiàn)代旅游更加注重人的參與，特別是出來(lái)旅游的年輕人，光讓他們?nèi)タ纯瓷剿蛘吖袍E，他們可能沒(méi)有多大興趣，如果能夠更多地讓他們參與進(jìn)去，他們就會(huì)覺(jué)得有意思。因此，面對(duì)日趨多元化的旅游市場(chǎng)，要破除僅僅依靠觀光旅游資源和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的觀念，改變旅游重觀賞輕參與的狀況。要緊緊跟蹤現(xiàn)代旅游市場(chǎng)的需求變化，加快旅游產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，注重旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的多樣化、系列化，在努力提升傳統(tǒng)觀光型旅游產(chǎn)品現(xiàn)代化水平的同時(shí)，加快開(kāi)發(fā)休閑旅游、度假旅游、商務(wù)旅游、體育旅游、求知旅游、探險(xiǎn)旅游等非觀光型旅游項(xiàng)目，努力創(chuàng)造出品種多樣、內(nèi)涵豐富、品味高雅的旅游產(chǎn)品和旅游形式，提高游客的參與度，使景點(diǎn)景區(qū)達(dá)到可進(jìn)入、可停留、可觀賞、可享受、可聯(lián)動(dòng)、可回味的效果。
三是做到開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。 與其他商品相比，旅游產(chǎn)品具有不可移動(dòng)性，這決定了在旅游市場(chǎng)上，營(yíng)銷(xiāo)的重要性要遠(yuǎn)超過(guò)其他商品市場(chǎng)。一個(gè)好的商品尚且需要好的營(yíng)銷(xiāo)，旅游產(chǎn)品更是如此。云臺(tái)山之所以叫得那么響、知名度那么高，一個(gè)重要原因就是注重營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常搞一些大型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，甚至還把外國(guó)駐華使館的人員請(qǐng)到焦作，取得了很好的效果。相反，有一些景點(diǎn)開(kāi)發(fā)得很早，但是不注重營(yíng)銷(xiāo)，景點(diǎn)現(xiàn)在就很冷清，甚至可以說(shuō)是衰敗。過(guò)去，我們一些同志根本就不知道旅游開(kāi)發(fā)還要靠營(yíng)銷(xiāo)，大多是重開(kāi)發(fā)輕營(yíng)銷(xiāo)，在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不是很激烈的情況下，也許景區(qū)的日子還過(guò)得去，但現(xiàn)在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，再按照以前重開(kāi)發(fā)輕營(yíng)銷(xiāo)的模式發(fā)展就行不通了。一定要在加大旅游開(kāi)發(fā)力度的同時(shí)，千方百計(jì)采取各種各樣的辦法，舉行各種各樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，像企業(yè)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品一樣推銷(xiāo)我們的旅游產(chǎn)品。要加大旅游宣傳促銷(xiāo)投入，積極引進(jìn)吸收先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體加強(qiáng)宣傳，努力通過(guò)讓人知、做到讓人來(lái)。
四要做到贏利與服務(wù)相結(jié)合。 旅游產(chǎn)業(yè)只有在服務(wù)游客的過(guò)程中，為大家提供方便、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)贏利，獲得可觀的經(jīng)濟(jì)效益�，F(xiàn)在旅游業(yè)最大的障礙就在于吃住行等方面給游客帶來(lái)的不方便。一些旅游企業(yè)只重視贏利，沒(méi)有更多地考慮如何方便旅游者。要發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)，一定要把贏利和服務(wù)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持“以人為本”，從旅游業(yè)為“人”服務(wù)的本質(zhì)要求出發(fā)，以旅游者為“本”，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提高和擴(kuò)展服務(wù)質(zhì)量和范圍，通過(guò)為游客提供細(xì)致、周到、便捷、溫馨的服務(wù)來(lái)吸引游客、實(shí)現(xiàn)贏利。比如，不少旅游景點(diǎn)集中在山上，游客下山的時(shí)間有的早有的晚，就不能規(guī)定硬性的就餐時(shí)間；各地的游客胃口不同，不能只會(huì)做簡(jiǎn)單的幾個(gè)菜，使游客們沒(méi)有挑選的余地。服務(wù)無(wú)止境，要千方百計(jì)改進(jìn)服務(wù)，在服務(wù)時(shí)間上要盡可能延長(zhǎng)，游客多的地方可以實(shí)行二十四小時(shí)服務(wù)；在內(nèi)容上，要努力提供全方位、多方面的服務(wù)，讓游客真正有一種賓至如歸的感覺(jué)，有一種溫馨感、舒適感、安全感。
三、實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)
旅游產(chǎn)業(yè)既要提供看的、吃的、住的、玩的，又要提供觀賞的、休閑的、紀(jì)念的，本身是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，是一項(xiàng)關(guān)聯(lián)度高、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的綜合性產(chǎn)業(yè)。因此，旅游效益也是一種綜合效益，開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)歸根到底是要實(shí)現(xiàn)提高綜合效益這一目標(biāo)。現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題，一個(gè)是有的地方僅僅把眼睛盯在門(mén)票上，門(mén)票定得很高，結(jié)果導(dǎo)致很多游客都不來(lái)，吃住行等其他方面的收益也沒(méi)有了；另一個(gè)是旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互掣肘，甚至在景點(diǎn)的園里園外、門(mén)里門(mén)外互相打架、互相制約，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的整體發(fā)展。這是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念問(wèn)題。北京一些商人就很精明，不少大商場(chǎng)每天都有班車(chē)免費(fèi)接送顧客去購(gòu)物，看似增加了成本，但他們又通過(guò)吸引更多的顧客到商場(chǎng)購(gòu)物把錢(qián)賺回來(lái)了。對(duì)一些景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，如果門(mén)票過(guò)高，游人就會(huì)減少，周?chē)嚓P(guān)的吃往行等服務(wù)行業(yè)的收入都會(huì)相應(yīng)減少；如果不收門(mén)票或門(mén)票價(jià)位較低，可能來(lái)的游客就很多，景點(diǎn)周?chē)嚓P(guān)的吃往行等服務(wù)行業(yè)收入就會(huì)相應(yīng)增加，但是由于這些行業(yè)與景點(diǎn)都是分離的，增加的收入到不了景點(diǎn)手里，景點(diǎn)就只有靠門(mén)票收入來(lái)養(yǎng)活自己，否則就沒(méi)有辦法維持下去。這是旅游業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制問(wèn)題。各級(jí)政府和旅游管理部門(mén)要從旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制、稅收政策等方面，統(tǒng)籌考慮旅游產(chǎn)業(yè)的綜合效益，決不能把眼睛僅僅盯在門(mén)票上。要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)的體制機(jī)制，從看、吃、住、行、購(gòu)、娛等方面綜合考慮、聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)，使旅游產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合、相互促進(jìn)，使景區(qū)內(nèi)外形成一個(gè)利益共同體，利益共享，負(fù)擔(dān)分擔(dān)，即使有的環(huán)節(jié)不一定贏利，但這里豐一點(diǎn)那里欠一點(diǎn)，這里減一點(diǎn)那里多一點(diǎn)，整個(gè)行業(yè)的總體贏利還是相當(dāng)可觀的，最終就會(huì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合效益提高的目標(biāo)。
要看到，河南旅游業(yè)的發(fā)展是大有可為的。我們有資源優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的開(kāi)發(fā)還僅僅處在起步階段，潛力還很大；我們有區(qū)位優(yōu)勢(shì)，南來(lái)北往很方便。北京等大城市玩得差不多了，大家都想換個(gè)地方來(lái)旅游，換一下腦子，調(diào)劑一下生活。特別是隨著全國(guó)人民生活水平的進(jìn)一步提高，來(lái)河南旅游的人將會(huì)更多，河南旅游業(yè)的前景將會(huì)更加光明。我們要充分利用各方面的條件，做好充分準(zhǔn)備，迎接旅游高潮的到來(lái)，推動(dòng)我省由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省跨越。
- 徐光春同志在伏牛山生態(tài)旅游工作座談會(huì)上的講話 2008-3-14 15:40:04
- 徐光春同志在焦作、濟(jì)源調(diào)研時(shí)的談話要點(diǎn) 2008-3-14 15:32:17
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