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    一則數(shù)月前拍攝的7分鐘的網(wǎng)絡(luò)視頻，近日在內(nèi)地輿論界引發(fā)騷動。它曝光了香港女導游因內(nèi)地游客購物不足便加以辱罵的情景，同時，也把旅游市場惡性競爭的話題推到了風口浪尖。

    事件源起最近多家內(nèi)地電視臺均播出了拍攝于今年3月的一段網(wǎng)絡(luò)視頻：車窗外不時閃過香港街景，一位女導游在車上辱罵內(nèi)地旅客購物不足使她丟臉，并且恐嚇威脅不購物的旅客“沒飯吃”、“沒地方住”，言辭激烈。

    視頻播出后，當事香港女導游成為眾矢之的。知名的天涯社區(qū)論壇上出現(xiàn)討論帖，標題為《速圍觀:香港女導游把大陸客當孫子一樣教訓！》一時跟帖者眾多，憤怒譴責不絕于耳。不少自稱去過香港的網(wǎng)友說，個別香港導游存在“怠慢內(nèi)地游客”的現(xiàn)象，其中也不乏“打擊導游”和“抵制香港游”等呼聲。

    據(jù)香港媒體報道，“辱客”事件曝光后，國家旅游局首發(fā)游港服務(wù)警示，同行斥她是業(yè)界之恥，有輿論甚至稱她“魔鬼導游”。7月27日，一度“失蹤”的香港導游李巧珍現(xiàn)身京城公開致歉。次日，北京當?shù)爻霭娴亩嗉覉蠹�，在頭版顯著位置刊出香港旅游發(fā)展局主席田北俊的表態(tài)：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團社的成本，一千多元是沒法去香港的。”田北俊表示4000元左右的純玩團才能夠保證赴港游品質(zhì)，實現(xiàn)“無強迫購物、無自費項目、無附加費”。

    同一天，《北京青年報》發(fā)表署名評論員文章稱，旅游業(yè)歷來競爭激烈乃至慘烈，部分實力弱、資質(zhì)低的旅行社唯一可以倚仗的競爭手段就是競相壓低團費，以致竟有“零團費”、“負團費”的產(chǎn)品進入市場。 

    在分析此次“辱客”事件的癥結(jié)時，內(nèi)地多數(shù)媒體認為，問題出在旅游業(yè)內(nèi)的體制不完善和行業(yè)惡性競爭上。

    《廣州日報》稱，此事件禍起“零團費”。據(jù)該報介紹，目前超過八成的香港旅行團均為廉價團，旅行社和導游只能靠團員購物賺取回傭，平均每名團員需要消費數(shù)千元才能讓旅行社和導游有錢賺。若團員購物花費未達到一定金額，導游和領(lǐng)隊會倒貼給旅行社。

    窘迫的生存環(huán)境，也造成了部分操守欠佳的導游惡言對待不肯購物的旅客。內(nèi)地各大新聞網(wǎng)站，紛紛轉(zhuǎn)載一篇來自《新聞晚報》的“香港導游工作調(diào)查”，稱香港導游倒貼錢管食宿，收入全靠游客購物回扣。該報道稱，在香港，“購物團”十分普遍，“客團沖突”也不少見，香港導游的收入主要來自游客給的小費和購物點給的傭金及回扣，其中回扣是最大的收入來源。“地接社收到珠寶店給的回扣最高能達到70%。”目前絕大多數(shù)香港導游不但沒有基本工資，在接團時，還要代支游客食住行的所有開支，然后再從商店給的回扣中賺回來。

    導游的氣急敗壞，游客的“死扛不買”，儼然是心存僥幸的買賣雙方之間的一場“博弈”。對此，《北京青年報》評論文章表示，在游客與旅行社耐心和意志的較量中，游客們顯然已占上風。

    雖然“購物團”飽受詬病，但關(guān)于導游辱客事件深層起因的討論并未降溫。29日《南方都市報》發(fā)表文章說，零團費不是旅游購物糾紛的根源。“真正的免費餡餅在市場環(huán)境下基本是不存在的，對賣家與消費者來說，這是一場愿打愿挨的公平交易。”

    文章就目前輿論矛頭指向零團費旅游團發(fā)表了不同看法：生活中一些貌似免費的消費，如廉價的報刊雜志和免費的網(wǎng)絡(luò)資訊，實際上消費者以收看廣告等方式付出了成本。一般正規(guī)的旅行社會對購物團給出明示，事件中的游客似乎也知道自己參加的是購物團。但游客以沒有明確購物標準為借口拒絕付出成本，是一種貪便宜的消費行為。