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    現(xiàn)在，北京奧運(yùn)村里群星閃耀。204個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近2萬(wàn)人住在一個(gè)“村子”里，他們有著不同的膚色，操著不同的語(yǔ)言，過(guò)著不同的生活……奧運(yùn)村成為名副其實(shí)的世界第一村。
    國(guó)際奧委會(huì)主席羅格說(shuō)，北京奧運(yùn)村是最美麗的奧運(yùn)村。8月15日下午，北京奧組委奧運(yùn)村部副部長(zhǎng)、新聞發(fā)言人鄧亞萍在賽會(huì)以來(lái)北京奧運(yùn)村運(yùn)行情況新聞發(fā)布會(huì)上表示，到目前為止，北京奧運(yùn)村接到的投訴為零。
    這些成績(jī)的取得，和全國(guó)12家酒店管理集團(tuán)的辛勤工作分不開(kāi)，他們?yōu)閵W運(yùn)村提供了專業(yè)的酒店式管理服務(wù)。
    年輕人施展拳腳
    北京奧運(yùn)村是最大的非競(jìng)賽場(chǎng)館，包括1個(gè)運(yùn)動(dòng)員村、2個(gè)媒體村（綠色家園媒體村和匯園公寓媒體村）、2個(gè)超編官員飯店，簡(jiǎn)稱“三村兩店”，其住宿服務(wù)是北京奧運(yùn)會(huì)規(guī)模最大的非競(jìng)賽服務(wù)項(xiàng)目之一。
    奧運(yùn)村共有17470間客房，規(guī)模相當(dāng)于近100家飯店，奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間接待總量約為3萬(wàn)人。今年4月，有關(guān)部門(mén)從北京市12家酒店管理集團(tuán)抽調(diào)2580名員工，組建了奧運(yùn)村住宿管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從28所高校抽調(diào)了4900名師生組成了服務(wù)隊(duì)伍，他們被稱為“奧運(yùn)管家”。
    速8酒店中國(guó)公司是12家酒店管理集團(tuán)中唯一一個(gè)經(jīng)濟(jì)型品牌，為奧運(yùn)村中運(yùn)動(dòng)員村的9棟公寓樓、3個(gè)服務(wù)中心和2個(gè)倉(cāng)庫(kù)提供管理服務(wù)。
    承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)后，速8召集了來(lái)自全國(guó)各地加盟酒店的100多名管理骨干，與來(lái)自北京聯(lián)合大學(xué)、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等社會(huì)各界的近500名志愿者，組成了管理和服務(wù)隊(duì)伍。
    前期的拓荒性工作是十分艱苦的，公寓樓施工尚未完全結(jié)束時(shí)，所有的工作與工程必須平行進(jìn)行。每間客房都需要進(jìn)行許多次重復(fù)的打掃才能完全達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，公寓樓沒(méi)有電扇，空調(diào)時(shí)好時(shí)壞，大家只能在悶熱的環(huán)境里清洗墻壁、刷馬桶，靠雙腿爬上爬下搬運(yùn)清潔工具。
    江晉慧是速8管理的一棟公寓樓的住宿服務(wù)助理，除了協(xié)助樓長(zhǎng)工作外，還要幫助統(tǒng)計(jì)物資、整理文件和制定規(guī)章制度，有時(shí)也會(huì)充當(dāng)一下守門(mén)員，確保樓內(nèi)安全。她有一次難忘的扮演臨時(shí)救兵的經(jīng)歷。一天早上，客人約定了物流前來(lái)運(yùn)送家具。物流的工作人員已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)到來(lái)，并在樓下進(jìn)行準(zhǔn)備工作。但因?yàn)閲?guó)家和地區(qū)奧委會(huì)（NOC）助理的缺席，物流和客人之間的溝通十分困難。單元主管情急之下叫來(lái)了非英語(yǔ)專業(yè)的江晉慧。事后，江晉慧頗有感觸地說(shuō)，那次真是臨陣磨槍的工夫都沒(méi)有，難免有點(diǎn)手忙腳亂，可她還是努力地做好翻譯，用心領(lǐng)會(huì)客人的要求。剛開(kāi)始時(shí)她英語(yǔ)說(shuō)得并不流利，但很快就進(jìn)入了狀態(tài)。只用了一個(gè)上午的時(shí)間，她便協(xié)助物流按照客人的要求將物品擺放好。
    五星酒店式服務(wù)
    奧運(yùn)村中的2個(gè)媒體村共16棟樓，由錦江、香格里拉和洲際3家酒店集團(tuán)管理。3家集團(tuán)旗下，均有多家五星級(jí)酒店。
    這3家集團(tuán)的許多員工都已經(jīng)一個(gè)多月沒(méi)有回家，一人多崗、一專多能是經(jīng)常的事。物管員虞珊一人帶著4名員工和10名大學(xué)生，工作打理得井井有條，經(jīng)常工作完畢，還要半夜等布草車(chē)的到來(lái)，甚至等到天亮，第二天仍舊堅(jiān)持帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)一絲不茍地清點(diǎn)發(fā)放布草、整理庫(kù)房。劉京陽(yáng)負(fù)責(zé)工程維修，但他同時(shí)還是工程師、庫(kù)管員和客房清潔員，哪里需要哪里干。
    奧組委要求接待中心辦理一位客人的入住時(shí)間在3分鐘以內(nèi)。由于前期準(zhǔn)備充分，客人信息處理得仔細(xì)周到，實(shí)際上每位客人只需1分鐘就能辦理完入住手續(xù)。許多客人對(duì)如此快的速度深表驚訝。
    前臺(tái)服務(wù)人員為了及時(shí)、準(zhǔn)確地回答來(lái)自世界各國(guó)客人的詢問(wèn)并為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，前期也作了充分準(zhǔn)備。許多客人剛來(lái)時(shí)，會(huì)詢問(wèn)村里的健身中心、餐廳怎么走，也會(huì)問(wèn)及故宮、長(zhǎng)城等景點(diǎn)的乘車(chē)路線，前臺(tái)員工每次都能提供令人滿意的幫助。
    7月下旬的一天，3位美國(guó)記者來(lái)到接待大廳，其中一位神色緊張地遞過(guò)一張出租車(chē)票，說(shuō)他的背包丟在車(chē)上，里面有電腦、護(hù)照等。大堂經(jīng)理李勇安撫客人不要著急，并馬上與出租車(chē)公司聯(lián)系，不到15分鐘，他便幫助客人找回了背包，客人非常驚喜。
    錦江管理的公寓樓平均每棟配備了20名工作人員，但要負(fù)責(zé)400人的服務(wù)與清潔、垃圾清運(yùn)、布草接交等工作，大家分工不分家，互相密切配合。各樓也相互協(xié)調(diào)、互通信息，形成了非常和諧、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。
    香格里拉酒店集團(tuán)為綠色家園媒體村的4棟公寓共1633間客房提供管理服務(wù)，還在特設(shè)的服務(wù)中心提供咨詢服務(wù)和北京的城市信息。為給媒體村提供最好的服務(wù)，香格里拉成立了由集團(tuán)行政副總裁主管、集團(tuán)和酒店高管組成的管理委員會(huì)，來(lái)自中國(guó)境內(nèi)多家香格里拉酒店的100多名員工，組成了服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
    300封表?yè)P(yáng)信和零投訴
    據(jù)錦江北方分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該集團(tuán)管理媒體村的8棟公寓樓和總接待大廳，嚴(yán)格按照奧組委備忘錄里所承諾的事項(xiàng)提供服務(wù)。從7月25日開(kāi)村到現(xiàn)在，媒體村已接到300余封表?yè)P(yáng)信及賓客意見(jiàn)書(shū)，沒(méi)有一項(xiàng)投訴和不滿意。目前，媒體村的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入賽時(shí)階段，正在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
    一些客人在表?yè)P(yáng)信中說(shuō)：“這是一段美好的經(jīng)歷，我喜歡這種五星級(jí)的服務(wù)。這里的工作人員非常樂(lè)于助人，他們非常友善。”一位日本客人驚訝于這里的員工能夠用流利的英語(yǔ)、日語(yǔ)與他交流：“能有精通外語(yǔ)的員工非常好，特別是有說(shuō)日語(yǔ)的員工。你們的服務(wù)都很棒！”
    一位多次參加過(guò)奧運(yùn)會(huì)的外國(guó)媒體記者談到了他的感受：“我參加過(guò)很多次奧運(yùn)會(huì)，但是都沒(méi)有你們的服務(wù)這樣好。你們應(yīng)該為你們所做的感到驕傲。非常感謝！”