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    記者從國家旅游局了解到，國家旅游局已發(fā)布《旅行社行前說明服務規(guī)范》《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》兩項旅游業(yè)行業(yè)標準，并將于5月1日起實施。在指導游客文明出游方面明確指出，導游、領(lǐng)隊將有權(quán)通過旅行社向相關(guān)主管部門舉報游客不文明行為。

    游客是旅行社賴以生存的“上帝”，導游是旅行社雇用的員工，員工如果得罪了“上帝”，作為“東家”的旅行社樂意嗎?一般情況下來說，“東家”可能是不樂意的，但是面對游客的不文明行為，導游應當理直氣壯地予以勸阻，旅行社必須支持且要求導游有這個底氣，因為這是法律賦予的職責。

    法律賦予導游的職責，來自于旅游法第41條:導游和領(lǐng)隊應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。此次國家旅游局出臺上述兩項行業(yè)標準，就是對旅游法這一規(guī)定的細化與落實，使之更具操作性，確保法律規(guī)定能夠落到實處。

    由此可見，導游對游客的文明引導以及不文明行為的勸阻乃至舉報，既是法律賦予的權(quán)利，也是義務，不是倡導性的“可以”，而是強制性的“應當”，不能想當然任性而為，必須確保規(guī)定動作到位，包括引導程序到位和內(nèi)容到位等多個方面。

    導游的文明引導行為，按照規(guī)定，應當記入帶團報告或團隊日志中，在旅游行程全部結(jié)束后遞交旅行社，這是檢驗導游履職是否到位的途徑之一。但是這種書面記載，應當在一定范圍內(nèi)得到游客的確認，比如在行程結(jié)束時請游客代表簽字予以確認，就能夠防止記載流于形式或不客觀全面，更能增強導游文明引導的責任感，使文明引導更加規(guī)范。

    能否履行好文明引導的法定職責，考驗導游的能力，也考驗導游的素質(zhì)。導游的引導能力已經(jīng)有了專門的行業(yè)標準，只要認真按照標準操作，就能具備基本的引導能力，這點應該能夠得到保證。