促進(jìn)文明旅游需多措并舉
http://www.zfkbjt.com 2015/1/9 9:32:44 來源：第一旅游網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱，中國具有5000年文明歷史，自古以來就素有“禮儀之邦”之美譽(yù)。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，公民文明素質(zhì)與之不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象越發(fā)明顯。倡導(dǎo)文明旅游是塑造中國“文明大國”形象的重要補(bǔ)充。筆者認(rèn)為，積極倡導(dǎo)文明旅游，提升國民文明旅游素質(zhì)，需要政府、企業(yè)和公民共同參與。
一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)文明旅游。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，提升中國公民文明旅游需要全行業(yè)的共同努力。應(yīng)要求各級旅游行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，創(chuàng)新工作手段，立足行業(yè)特點(diǎn)抓好文明旅游工作，特別是在五一、十一、暑假、春節(jié)等旅游重要時段加大工作力度。文明旅游需要宣傳和引導(dǎo)，利用重要活動、重點(diǎn)時段和新媒體推動以“文明與旅游同行”為主題的文明旅游系列宣傳活動。
旅游企業(yè)作為推動旅游業(yè)發(fā)展的市場主體，需要加大對其的監(jiān)管力度。應(yīng)強(qiáng)化約束機(jī)制，統(tǒng)一旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明服務(wù)和文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)以及旅游者文明旅游義務(wù)的相關(guān)要求，規(guī)范旅游宣傳引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，加強(qiáng)文明管理，杜絕出售假冒偽劣商品，倡導(dǎo)誠信服務(wù);經(jīng)營人員要恪守職業(yè)規(guī)范，踐行“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的經(jīng)營原則。在景區(qū)景點(diǎn)等公共場所設(shè)置文明標(biāo)志，加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo)，努力營造文明氛圍，使文明旅游潛移默化、深入人心。
二是完善旅游合同，規(guī)范文明旅游。在組織公民旅游中，旅行社直接擔(dān)負(fù)著規(guī)范游客行為的重要責(zé)任，應(yīng)根據(jù)旅游法，將游客文明旅游條款納入到旅游合同之中，將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料，規(guī)范旅游文明行為，引導(dǎo)旅游者文明旅游。
游客不文明旅游行為易影響他人的游覽心情，同樣，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及旅游服務(wù)的品質(zhì)均會對游客的心情產(chǎn)生影響。企業(yè)應(yīng)把提高游客滿意度作為自己工作的重中之重，樹立“以人為本，游客至上”的核心理念，促進(jìn)旅游從業(yè)人員積極踐行社會主義核心價值觀，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，并在倡導(dǎo)中國公民文明旅游的行動中做出榜樣，及時提醒、制止游客的不文明行為。同時，強(qiáng)化企業(yè)管理人員的法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。
三是提倡依法治旅，保障文明旅游。僅以道德與輿論的力量去約束文明旅游，收效甚微，需要相關(guān)法律保障。法律具有強(qiáng)制性，具有威懾力量與懲戒力量。旅游法明文規(guī)定旅游者的文明旅游責(zé)任，這是從法律角度闡釋了文明旅游規(guī)定的總體框架。當(dāng)然，有關(guān)文明旅游的法律還有待于進(jìn)一步細(xì)化，同時還要加大對做出不文明行為游客的懲處力度。對于不文明旅游的游客，在屢次教育、勸導(dǎo)無效的情況下，合理進(jìn)行處罰可以起到警示作用。
四是注入文化內(nèi)涵，反哺文明教育。加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵建設(shè)。文明旅游亦需要文化的滋潤。隨著收入水平的提高，人們已不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游方式，對旅游產(chǎn)品要求更高，能夠滿足游客精神文化需求、保護(hù)深厚文化底蘊(yùn)的旅游產(chǎn)品日益受到游客歡迎。面對這一形勢，需要積極整合旅游目的地的歷史文化資源，使游客在旅游中感受到文化的熏陶，陶冶情操，自覺進(jìn)行文明旅游。
一是加強(qiáng)宣傳教育，引導(dǎo)文明旅游。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)，提升中國公民文明旅游需要全行業(yè)的共同努力。應(yīng)要求各級旅游行業(yè)監(jiān)管部門進(jìn)一步提高認(rèn)識，創(chuàng)新工作手段，立足行業(yè)特點(diǎn)抓好文明旅游工作，特別是在五一、十一、暑假、春節(jié)等旅游重要時段加大工作力度。文明旅游需要宣傳和引導(dǎo)，利用重要活動、重點(diǎn)時段和新媒體推動以“文明與旅游同行”為主題的文明旅游系列宣傳活動。
旅游企業(yè)作為推動旅游業(yè)發(fā)展的市場主體，需要加大對其的監(jiān)管力度。應(yīng)強(qiáng)化約束機(jī)制，統(tǒng)一旅行社和導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)文明服務(wù)和文明旅游宣傳引導(dǎo)的職責(zé)以及旅游者文明旅游義務(wù)的相關(guān)要求，規(guī)范旅游宣傳引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，加強(qiáng)文明管理，杜絕出售假冒偽劣商品，倡導(dǎo)誠信服務(wù);經(jīng)營人員要恪守職業(yè)規(guī)范，踐行“以人為本，游客至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的經(jīng)營原則。在景區(qū)景點(diǎn)等公共場所設(shè)置文明標(biāo)志，加強(qiáng)文明旅游引導(dǎo)，努力營造文明氛圍，使文明旅游潛移默化、深入人心。
二是完善旅游合同，規(guī)范文明旅游。在組織公民旅游中，旅行社直接擔(dān)負(fù)著規(guī)范游客行為的重要責(zé)任，應(yīng)根據(jù)旅游法，將游客文明旅游條款納入到旅游合同之中，將《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》作為合同附件或宣傳資料，規(guī)范旅游文明行為，引導(dǎo)旅游者文明旅游。
游客不文明旅游行為易影響他人的游覽心情，同樣，旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及旅游服務(wù)的品質(zhì)均會對游客的心情產(chǎn)生影響。企業(yè)應(yīng)把提高游客滿意度作為自己工作的重中之重，樹立“以人為本，游客至上”的核心理念，促進(jìn)旅游從業(yè)人員積極踐行社會主義核心價值觀，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，并在倡導(dǎo)中國公民文明旅游的行動中做出榜樣，及時提醒、制止游客的不文明行為。同時，強(qiáng)化企業(yè)管理人員的法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高游客滿意度。
三是提倡依法治旅，保障文明旅游。僅以道德與輿論的力量去約束文明旅游，收效甚微，需要相關(guān)法律保障。法律具有強(qiáng)制性，具有威懾力量與懲戒力量。旅游法明文規(guī)定旅游者的文明旅游責(zé)任，這是從法律角度闡釋了文明旅游規(guī)定的總體框架。當(dāng)然，有關(guān)文明旅游的法律還有待于進(jìn)一步細(xì)化，同時還要加大對做出不文明行為游客的懲處力度。對于不文明旅游的游客，在屢次教育、勸導(dǎo)無效的情況下，合理進(jìn)行處罰可以起到警示作用。
四是注入文化內(nèi)涵，反哺文明教育。加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵建設(shè)。文明旅游亦需要文化的滋潤。隨著收入水平的提高，人們已不滿足傳統(tǒng)的觀光旅游方式，對旅游產(chǎn)品要求更高，能夠滿足游客精神文化需求、保護(hù)深厚文化底蘊(yùn)的旅游產(chǎn)品日益受到游客歡迎。面對這一形勢，需要積極整合旅游目的地的歷史文化資源，使游客在旅游中感受到文化的熏陶，陶冶情操，自覺進(jìn)行文明旅游。
作者：張慧 通訊員：徐鵬
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