借鑒英國導游管理制度 發(fā)揮行業(yè)組織作用
http://www.zfkbjt.com 2014/8/19 10:49:57 來源：中國旅游報 點擊：次
一、導游種類
在英國,為旅游者服務(wù)的導游主要有三種:導游(tourist guide)，這與我國對導游的理解相同，承擔旅途向?qū)�、陪同及講解服務(wù);景點導游(house guide)，與我國著名博物館、紀念館的講解員相同，由這些博物館、紀念館招聘雇用，在導覽、解說、服務(wù)禮儀方面經(jīng)過嚴格訓練，著統(tǒng)一制服，配博物館、紀念館標志為游客提供解說和引導，具有較高的水準，例如大英博物館、莎士比亞故居的講解員;解說人員，主要是一般景點雇用的講解員，他們只受過一般的訓練，提供服務(wù)的水準和要求，遠不如景點導游(house guide)嚴格。英國大部分觀光地區(qū)不提供景點導游(house guide)或者解說人員，而是配備不同語種的導覽機為游客提供講解向?qū)АＳ慰椭恍枰罁?jù)觀光地點的明確的解說標識，按下導覽機即可聽到詳盡的解說，大大方便了游客。
在英國進行導游業(yè)務(wù)并非一定具有導游資質(zhì)。全國不少地區(qū)不需要導游資質(zhì)仍可從事導游活動。但是在一些地區(qū)和博物館，如大英博物館，沒有相關(guān)導游資質(zhì)進行執(zhí)業(yè)被嚴格禁止。
英國與我國類似的導游(tourist guide)分為兩種：藍章導游和其他注冊導游，證件均為證書，原來一直由政府部門頒發(fā)。2002年，在政府和旅游界的推動下，英國成立了導游學會(Institute of Tourist Guiding)。該學會得到了政府承認，導游執(zhí)業(yè)證件轉(zhuǎn)由導游學會頒發(fā)。導游學會還負責制定各種導游執(zhí)業(yè)的規(guī)范。
二、藍章導游和藍章導游全國同業(yè)協(xié)會
藍章導游是英國最高級的導游，它標志著在英國作為導游的最高權(quán)威和專業(yè)性。藍章導游活躍在各種旅行的導游服務(wù)一線，如事先規(guī)劃旅游、徒步旅行、觀光巴士旅游、博物館與美術(shù)沙龍、主題旅游、研討會與獎勵旅游、私人汽車等，他們均可用旅客熟悉的語言提供服務(wù)。
藍章導游全國同業(yè)協(xié)會(The Guild Registered Tourist Guides)是歐洲導游協(xié)會聯(lián)盟及世界導游協(xié)會聯(lián)盟的會員。旗下包含遍及整個不列顛群島的1700名導游(700名正式會員，與其他1000名地區(qū)性及當?shù)厣鐖F成員組成導游網(wǎng)絡(luò))。會員可以提供34種不同語言導游講解。該會重要工作及成就如下：
(一)提升會員專業(yè)知識
藍章導游協(xié)會1950年成立，其目的在維護及提升會員的最高專業(yè)水準。這些年來，藍章導游在解說景觀、文化遺跡(產(chǎn))及溝通技巧上的優(yōu)秀能力，已被國際公認。導游人員須通過多項訓練及嚴格審查，才能獲頒藍章。
該會日常管理，由會員、有薪職員選舉出執(zhí)行理事會進行，凡與導游服務(wù)、導游地點、游覽車輛調(diào)度、游客健康及安全相關(guān)的措施與議題，該會均為其會員提供相關(guān)的協(xié)助與建議。該會發(fā)行的導游郵報(Guide Post) 導游指南(Guides’Guide)刊登最新咨詢與導游相關(guān)議題、旅游產(chǎn)業(yè)重大事件及各景點營業(yè)時間、門票費咨詢及更新資料，提供在職導游事業(yè)進修渠道，以使會員保持專業(yè)技能。
(二)權(quán)益保障和導游服務(wù)費體系
該會每個月將活動訊息及工作機會告知會員，每年提供會員最高500萬英鎊的公眾責任保險，以保障會員基本權(quán)益。該會極為重視會員提供服務(wù)收取的導游服務(wù)費，制定并公布了一整套導游服務(wù)費用標準。根據(jù)導游提供向?qū)А⒅v解的語言及語言種類(單語、雙語或三語)、工作時間段(上午、下午或者晚間)、加班、不提供午餐及晚餐之貼補等，有詳細的導游服務(wù)費標準，這些標準均公布于其網(wǎng)站，供旅行社及游客參考：下午1時以前或以后，或晚間11時以前，執(zhí)業(yè)半天(相當于4小時)的服務(wù)費：英語導游為115—135英鎊，其他語言導游為130—150英鎊，雙語導游為175—205英鎊，三語種導游為230—265英鎊;下午6點前，執(zhí)業(yè)4小時以上，9小時以下服務(wù)費：英語導游為175—200英鎊，其他語言導游為200—225英鎊，雙語導游為265—300英鎊，三語為350—390英鎊;自上午7時至晚間11時，每加班1小時，加計24—32英鎊，自晚間11時至上午7時，每加班1小時，再加計32—44英鎊。未提供導游午餐或者晚餐時，應分別補貼導游10英鎊或者20英鎊。
(三)推動成立導游學會(Institute of Tourist Guiding)
基于豐富的培訓經(jīng)驗，藍章導游協(xié)會于2002年推動成立英國導游學會。導游學會經(jīng)政府認可，頒發(fā)導游證件并負責制定各項導游執(zhí)業(yè)規(guī)范，也是藍章導游的主管登記機關(guān)。藍章導游協(xié)會則是導游學會認可的導游培訓機構(gòu)。導游學會認可的培訓及考試，是在英國(除蘇格蘭之外)成為藍章導游的必經(jīng)途徑。
三、導游學會
導游學會的任務(wù)，包括制定藍章導游各級認證的統(tǒng)一標準 、提供各級認證與授證的考核及評估、制定共同的管理規(guī)范，并要求學會成員共同遵守、鼓勵所有合格導游及相關(guān)行業(yè)中具有認證資格者加入學會、為會員提供刊物及專業(yè)服務(wù)等。申請加入該會者，須簽署導游職業(yè)行為共同規(guī)范、入會者違反規(guī)范時，該會的專業(yè)委員會(The Professional Committee)具有制裁權(quán)力。
最高等級導游的藍章由導游學會頒發(fā)(以往由國家或者地區(qū)旅游局頒發(fā))，其他等級的導游，也由導游學會發(fā)給證書。導游學會不提供訓練，僅對各訓練機構(gòu)的培訓課程進行認證，或?qū)Ω髋嘤枡C構(gòu)提供建議，使其培訓課程達到認證標準。導游學會認可的考試，分為筆試及術(shù)科實務(wù)考試兩類，筆試包括詞語解釋、短篇論文，撰寫課程所涉規(guī)劃方案、背景知識測驗、所在地人文知識測驗、區(qū)域性的行程規(guī)劃等，實務(wù)考試包括景點動線規(guī)劃、參觀車輛安排、車上導覽及實地參訪導覽等。
導游學會認為導游要保持良好的專業(yè)水準，在職培訓(CPD-Continuing Professional Development)可以使導游的知識不斷更新與擴展必不可少,必須進行這樣的繼續(xù)教育。學會制定了導游每年的進修發(fā)展方案，要求每一位導游每年須累計40個學分。
在英國,為旅游者服務(wù)的導游主要有三種:導游(tourist guide)，這與我國對導游的理解相同，承擔旅途向?qū)�、陪同及講解服務(wù);景點導游(house guide)，與我國著名博物館、紀念館的講解員相同，由這些博物館、紀念館招聘雇用，在導覽、解說、服務(wù)禮儀方面經(jīng)過嚴格訓練，著統(tǒng)一制服，配博物館、紀念館標志為游客提供解說和引導，具有較高的水準，例如大英博物館、莎士比亞故居的講解員;解說人員，主要是一般景點雇用的講解員，他們只受過一般的訓練，提供服務(wù)的水準和要求，遠不如景點導游(house guide)嚴格。英國大部分觀光地區(qū)不提供景點導游(house guide)或者解說人員，而是配備不同語種的導覽機為游客提供講解向?qū)АＳ慰椭恍枰罁?jù)觀光地點的明確的解說標識，按下導覽機即可聽到詳盡的解說，大大方便了游客。
在英國進行導游業(yè)務(wù)并非一定具有導游資質(zhì)。全國不少地區(qū)不需要導游資質(zhì)仍可從事導游活動。但是在一些地區(qū)和博物館，如大英博物館，沒有相關(guān)導游資質(zhì)進行執(zhí)業(yè)被嚴格禁止。
英國與我國類似的導游(tourist guide)分為兩種：藍章導游和其他注冊導游，證件均為證書，原來一直由政府部門頒發(fā)。2002年，在政府和旅游界的推動下，英國成立了導游學會(Institute of Tourist Guiding)。該學會得到了政府承認，導游執(zhí)業(yè)證件轉(zhuǎn)由導游學會頒發(fā)。導游學會還負責制定各種導游執(zhí)業(yè)的規(guī)范。
二、藍章導游和藍章導游全國同業(yè)協(xié)會
藍章導游是英國最高級的導游，它標志著在英國作為導游的最高權(quán)威和專業(yè)性。藍章導游活躍在各種旅行的導游服務(wù)一線，如事先規(guī)劃旅游、徒步旅行、觀光巴士旅游、博物館與美術(shù)沙龍、主題旅游、研討會與獎勵旅游、私人汽車等，他們均可用旅客熟悉的語言提供服務(wù)。
藍章導游全國同業(yè)協(xié)會(The Guild Registered Tourist Guides)是歐洲導游協(xié)會聯(lián)盟及世界導游協(xié)會聯(lián)盟的會員。旗下包含遍及整個不列顛群島的1700名導游(700名正式會員，與其他1000名地區(qū)性及當?shù)厣鐖F成員組成導游網(wǎng)絡(luò))。會員可以提供34種不同語言導游講解。該會重要工作及成就如下：
(一)提升會員專業(yè)知識
藍章導游協(xié)會1950年成立，其目的在維護及提升會員的最高專業(yè)水準。這些年來，藍章導游在解說景觀、文化遺跡(產(chǎn))及溝通技巧上的優(yōu)秀能力，已被國際公認。導游人員須通過多項訓練及嚴格審查，才能獲頒藍章。
該會日常管理，由會員、有薪職員選舉出執(zhí)行理事會進行，凡與導游服務(wù)、導游地點、游覽車輛調(diào)度、游客健康及安全相關(guān)的措施與議題，該會均為其會員提供相關(guān)的協(xié)助與建議。該會發(fā)行的導游郵報(Guide Post) 導游指南(Guides’Guide)刊登最新咨詢與導游相關(guān)議題、旅游產(chǎn)業(yè)重大事件及各景點營業(yè)時間、門票費咨詢及更新資料，提供在職導游事業(yè)進修渠道，以使會員保持專業(yè)技能。
(二)權(quán)益保障和導游服務(wù)費體系
該會每個月將活動訊息及工作機會告知會員，每年提供會員最高500萬英鎊的公眾責任保險，以保障會員基本權(quán)益。該會極為重視會員提供服務(wù)收取的導游服務(wù)費，制定并公布了一整套導游服務(wù)費用標準。根據(jù)導游提供向?qū)А⒅v解的語言及語言種類(單語、雙語或三語)、工作時間段(上午、下午或者晚間)、加班、不提供午餐及晚餐之貼補等，有詳細的導游服務(wù)費標準，這些標準均公布于其網(wǎng)站，供旅行社及游客參考：下午1時以前或以后，或晚間11時以前，執(zhí)業(yè)半天(相當于4小時)的服務(wù)費：英語導游為115—135英鎊，其他語言導游為130—150英鎊，雙語導游為175—205英鎊，三語種導游為230—265英鎊;下午6點前，執(zhí)業(yè)4小時以上，9小時以下服務(wù)費：英語導游為175—200英鎊，其他語言導游為200—225英鎊，雙語導游為265—300英鎊，三語為350—390英鎊;自上午7時至晚間11時，每加班1小時，加計24—32英鎊，自晚間11時至上午7時，每加班1小時，再加計32—44英鎊。未提供導游午餐或者晚餐時，應分別補貼導游10英鎊或者20英鎊。
(三)推動成立導游學會(Institute of Tourist Guiding)
基于豐富的培訓經(jīng)驗，藍章導游協(xié)會于2002年推動成立英國導游學會。導游學會經(jīng)政府認可，頒發(fā)導游證件并負責制定各項導游執(zhí)業(yè)規(guī)范，也是藍章導游的主管登記機關(guān)。藍章導游協(xié)會則是導游學會認可的導游培訓機構(gòu)。導游學會認可的培訓及考試，是在英國(除蘇格蘭之外)成為藍章導游的必經(jīng)途徑。
三、導游學會
導游學會的任務(wù)，包括制定藍章導游各級認證的統(tǒng)一標準 、提供各級認證與授證的考核及評估、制定共同的管理規(guī)范，并要求學會成員共同遵守、鼓勵所有合格導游及相關(guān)行業(yè)中具有認證資格者加入學會、為會員提供刊物及專業(yè)服務(wù)等。申請加入該會者，須簽署導游職業(yè)行為共同規(guī)范、入會者違反規(guī)范時，該會的專業(yè)委員會(The Professional Committee)具有制裁權(quán)力。
最高等級導游的藍章由導游學會頒發(fā)(以往由國家或者地區(qū)旅游局頒發(fā))，其他等級的導游，也由導游學會發(fā)給證書。導游學會不提供訓練，僅對各訓練機構(gòu)的培訓課程進行認證，或?qū)Ω髋嘤枡C構(gòu)提供建議，使其培訓課程達到認證標準。導游學會認可的考試，分為筆試及術(shù)科實務(wù)考試兩類，筆試包括詞語解釋、短篇論文，撰寫課程所涉規(guī)劃方案、背景知識測驗、所在地人文知識測驗、區(qū)域性的行程規(guī)劃等，實務(wù)考試包括景點動線規(guī)劃、參觀車輛安排、車上導覽及實地參訪導覽等。
導游學會認為導游要保持良好的專業(yè)水準，在職培訓(CPD-Continuing Professional Development)可以使導游的知識不斷更新與擴展必不可少,必須進行這樣的繼續(xù)教育。學會制定了導游每年的進修發(fā)展方案，要求每一位導游每年須累計40個學分。
作者：劉勁柳 通訊員：徐鵬
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