體驗(yàn)好，智慧旅游才好
http://www.zfkbjt.com 2014/7/10 16:20:05 來(lái)源：新京報(bào) 點(diǎn)擊：次
智慧，是無(wú)法量化的事情，“智慧旅游”也是一種對(duì)于理想狀態(tài)的判斷和估計(jì)，就像旅游永遠(yuǎn)無(wú)法在手指間滑動(dòng)實(shí)現(xiàn)一樣，游客體驗(yàn)才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。
“智慧景區(qū)是什么，到處都有wifi?”
實(shí)現(xiàn)到處都有wifi，并不容易。峨眉山景區(qū)營(yíng)銷部長(zhǎng)何群說(shuō)，覆蓋154平方公里峨眉山景區(qū)面積的wifi，是一條長(zhǎng)達(dá)230公里的信息高速公路，海拔從500-3000多米的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)死角，需要扎實(shí)細(xì)致的工作，每個(gè)區(qū)段、高中低不同海拔建設(shè)基站，還要考慮不同通信運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)強(qiáng)弱問(wèn)題。
北戴河金沙灣景區(qū)負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)的李晨偉介紹，金沙灣是全國(guó)唯一一家把可視化管理概念和4K(據(jù)介紹4K的高清是聰明、智能、智慧的高清)監(jiān)控引入智慧旅游建設(shè)的景區(qū)。作為全國(guó)首個(gè)4K完全覆蓋的景區(qū)，無(wú)論是游客體驗(yàn)還是景區(qū)服務(wù)水平、管理水平、大數(shù)據(jù)模型建立(視頻數(shù)據(jù)包括：車牌、車型、人流、路徑行為管理等)都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
李晨偉說(shuō)，現(xiàn)在，游客在未到達(dá)金沙灣景區(qū)前就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看景區(qū)景色、天氣和人流情況。對(duì)于短期內(nèi)的二次消費(fèi)游客，系統(tǒng)則可以自動(dòng)感應(yīng)到此游客的到訪，提供“五星級(jí)酒店”式的非凡體驗(yàn)——安保人員會(huì)直接問(wèn)候“您好，王先生，歡迎您第三次光臨金沙灣景區(qū)。”王先生上次消費(fèi)的時(shí)間、用餐位置、餐飲內(nèi)容、娛樂(lè)項(xiàng)目偏好等數(shù)據(jù)都將被相關(guān)服務(wù)人員掌握。同時(shí)4K時(shí)代的智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)還有一個(gè)功能：能將混雜在園區(qū)中的網(wǎng)上通緝?cè)谔尤藛T通過(guò)人臉?lè)治鰯?shù)據(jù)庫(kù)檢索對(duì)比非常準(zhǔn)確地發(fā)出報(bào)警信號(hào)。
高科技遭遇現(xiàn)實(shí)骨感
毫無(wú)疑問(wèn)，以上所說(shuō)的都是“智慧景區(qū)”的理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)狀況則“骨感”很多。比如，數(shù)字化監(jiān)控管理可引導(dǎo)客流，實(shí)現(xiàn)管理的時(shí)效性。但即使全國(guó)景區(qū)數(shù)字化方面獲獎(jiǎng)?lì)H多的九寨溝景區(qū)，去年黃金周期間被曝光擁堵鬧劇，被當(dāng)作“智慧旅游”的一個(gè)反面教材。
一位資深景區(qū)管理者稱，景區(qū)的最大接待能力是一個(gè)模糊的概念，九寨溝面積雖大，但環(huán)保電瓶車單線游覽，出口少，分流渠道就少，黃金周期間會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象很正常。而對(duì)于出入口多的景區(qū)，如果引導(dǎo)到位，可以及時(shí)分流。
無(wú)法否認(rèn)現(xiàn)代技術(shù)在景區(qū)管理當(dāng)中的運(yùn)用。特別是個(gè)性化旅游時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)觀光旅游團(tuán)隊(duì)客人減少，自駕車客人、散客增多。停車場(chǎng)永遠(yuǎn)供不應(yīng)求，景區(qū)可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控了解交通動(dòng)態(tài)，做出預(yù)警分流，并且通過(guò)各種手段告知游客。
游客愛(ài)用app嗎?
那些有了app的景區(qū)，還有一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題是，游客會(huì)用嗎?嶗山景區(qū)信息中心一位工作人員稱，現(xiàn)在嶗山景區(qū)的app已經(jīng)初步搭建起了構(gòu)架，智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)包括購(gòu)票、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等功能，“語(yǔ)音和視頻還沒(méi)有做，占用流量太大的話，游客不愿意用，要是做好了游客不愿意用的話，就浪費(fèi)了。”
景區(qū)app主要是針對(duì)較為依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的游客，也是找一個(gè)噱頭可以營(yíng)銷宣傳。另外也是為了做好管理，提升對(duì)游客的服務(wù)，但如做不到即時(shí)更新，如空氣質(zhì)量、溫度數(shù)據(jù)，吸引力就不大。“不是每個(gè)景區(qū)都適合智能化，需要資金和使用人群。”何群認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)該分為智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理，但是目前還是停留在簡(jiǎn)單的大量人力、物力、財(cái)力的投入，卻起不到傳播和營(yíng)銷的效果。開(kāi)發(fā)者并沒(méi)有考慮站在一個(gè)真正的旅游者角度去考慮，只是想到了盈利如何推送廣告，反而走入了一個(gè)誤區(qū)，其實(shí)游客才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。
因此，對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)wifi覆蓋也無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控的景區(qū)來(lái)說(shuō)，不如把工作做到實(shí)處，比如農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)品質(zhì)等。吳強(qiáng)說(shuō)，我經(jīng)常去武夷山，主要是某家的茶苑特別吸引我。“對(duì)于旅游成熟度高的人來(lái)說(shuō)，可能在旅游基本要素上會(huì)依賴于智能化，在一些大的電商平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、租車，但是反而對(duì)于景區(qū)的智能化沒(méi)有需求。一個(gè)只來(lái)一次的游客不會(huì)專門下載一個(gè)景區(qū)app，一個(gè)多次來(lái)景區(qū)的散客更在意的又是景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)。”
【智慧體驗(yàn)】
體驗(yàn)者：GIGI，公司職員
體驗(yàn)地：北戴河沙雕公園
網(wǎng)上購(gòu)票，現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼入園游覽，而且某家主做門票的電商和景區(qū)合作，正開(kāi)展促銷活動(dòng)“一元錢游景區(qū)”，原價(jià)需要135元的門票現(xiàn)在一元到手，便捷實(shí)惠，很受年輕人歡迎。如果現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，電子顯示屏提醒：您可能需要排××分鐘的隊(duì)。
還有游客看不到的方面，如果你多次前來(lái)，景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)能夠識(shí)別出你的車牌號(hào)，并且能夠監(jiān)測(cè)分析出你在園區(qū)內(nèi)的消費(fèi)喜好。
■ 延伸
創(chuàng)意比科技更重要
“智慧景區(qū)”中的一個(gè)重要內(nèi)容就是智慧營(yíng)銷，武隆風(fēng)景區(qū)最近把景區(qū)宣傳語(yǔ)變成了“爸爸去哪兒2拍攝地”，武隆風(fēng)景區(qū)仙女山管理處主任禹太華說(shuō)，“我如果說(shuō)武隆風(fēng)景區(qū)有個(gè)app，這個(gè)沒(méi)有人會(huì)注意，你看現(xiàn)在掃描二維碼都是雞肋了，但是我說(shuō)武隆是‘爸爸去哪兒2拍攝地’卻能夠賺足眼球。”據(jù)說(shuō)，仙女山下石院這個(gè)只有20多戶人家的小村子已經(jīng)有不少游客慕名而來(lái)。
相對(duì)于投入景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)，武隆更注重創(chuàng)意營(yíng)銷。武隆風(fēng)景區(qū)有16個(gè)營(yíng)銷公司，《滿城盡帶黃金甲》、《變形金剛4》在這里取景都不是偶然的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷行為。山水奇特，擁有世界著名的喀斯特地貌，擁有天下稱奇的溶洞，山好水好，是大自然賜予的天然外景拍攝地。
另外，多年以來(lái)在武隆風(fēng)景區(qū)內(nèi)舉辦的國(guó)際山地戶外挑戰(zhàn)賽也將武隆的自然美景融入了運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)的大背景之中，峽谷溯溪越野、穿洞探險(xiǎn)越野、攀巖——巖降比賽等等，每一項(xiàng)都需要旅游資源的優(yōu)秀，并且通過(guò)電視轉(zhuǎn)播等方式廣為傳播，戶外和自然都是吸引眼球的因素。
理想狀態(tài)的“智慧景區(qū)”建設(shè)，除了為游客提供準(zhǔn)確詳實(shí)的資訊和服務(wù)信息，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷提供分析數(shù)據(jù)，還有GIS地理信息管理系統(tǒng)，車輛管理子系統(tǒng)，緊急救援子系統(tǒng)，另外根據(jù)景區(qū)管理的不同需要，設(shè)立文物管理、遺產(chǎn)保護(hù)、社會(huì)治安等管理系統(tǒng)。
甘孜州政府副州長(zhǎng)葛寧有多年旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，“像稻城亞丁這樣的景區(qū)智慧，還不是說(shuō)簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)，將來(lái)發(fā)展到如果能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質(zhì)變化進(jìn)行長(zhǎng)期的檢測(cè)，有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，例如說(shuō)在核心區(qū)應(yīng)該如何保護(hù)稀有物種，邊緣區(qū)可以進(jìn)行什么樣因地制宜的生態(tài)科普旅游項(xiàng)目。”這樣的景區(qū)理想狀態(tài)，也是一種旅游體驗(yàn)的理想狀態(tài)，葛寧說(shuō)，“感覺(jué)很多外國(guó)游客的旅游比較深入，他們是抱著學(xué)習(xí)探索的態(tài)度去旅游，那可能就是一種更高意義上的智慧旅游。”
“智慧景區(qū)是什么，到處都有wifi?”
實(shí)現(xiàn)到處都有wifi，并不容易。峨眉山景區(qū)營(yíng)銷部長(zhǎng)何群說(shuō)，覆蓋154平方公里峨眉山景區(qū)面積的wifi，是一條長(zhǎng)達(dá)230公里的信息高速公路，海拔從500-3000多米的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋無(wú)死角，需要扎實(shí)細(xì)致的工作，每個(gè)區(qū)段、高中低不同海拔建設(shè)基站，還要考慮不同通信運(yùn)營(yíng)商的信號(hào)強(qiáng)弱問(wèn)題。
北戴河金沙灣景區(qū)負(fù)責(zé)智慧景區(qū)建設(shè)的李晨偉介紹，金沙灣是全國(guó)唯一一家把可視化管理概念和4K(據(jù)介紹4K的高清是聰明、智能、智慧的高清)監(jiān)控引入智慧旅游建設(shè)的景區(qū)。作為全國(guó)首個(gè)4K完全覆蓋的景區(qū)，無(wú)論是游客體驗(yàn)還是景區(qū)服務(wù)水平、管理水平、大數(shù)據(jù)模型建立(視頻數(shù)據(jù)包括：車牌、車型、人流、路徑行為管理等)都發(fā)生了質(zhì)的飛躍。
李晨偉說(shuō)，現(xiàn)在，游客在未到達(dá)金沙灣景區(qū)前就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)查看景區(qū)景色、天氣和人流情況。對(duì)于短期內(nèi)的二次消費(fèi)游客，系統(tǒng)則可以自動(dòng)感應(yīng)到此游客的到訪，提供“五星級(jí)酒店”式的非凡體驗(yàn)——安保人員會(huì)直接問(wèn)候“您好，王先生，歡迎您第三次光臨金沙灣景區(qū)。”王先生上次消費(fèi)的時(shí)間、用餐位置、餐飲內(nèi)容、娛樂(lè)項(xiàng)目偏好等數(shù)據(jù)都將被相關(guān)服務(wù)人員掌握。同時(shí)4K時(shí)代的智慧安防監(jiān)控系統(tǒng)還有一個(gè)功能：能將混雜在園區(qū)中的網(wǎng)上通緝?cè)谔尤藛T通過(guò)人臉?lè)治鰯?shù)據(jù)庫(kù)檢索對(duì)比非常準(zhǔn)確地發(fā)出報(bào)警信號(hào)。
高科技遭遇現(xiàn)實(shí)骨感
毫無(wú)疑問(wèn)，以上所說(shuō)的都是“智慧景區(qū)”的理想狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)狀況則“骨感”很多。比如，數(shù)字化監(jiān)控管理可引導(dǎo)客流，實(shí)現(xiàn)管理的時(shí)效性。但即使全國(guó)景區(qū)數(shù)字化方面獲獎(jiǎng)?lì)H多的九寨溝景區(qū)，去年黃金周期間被曝光擁堵鬧劇，被當(dāng)作“智慧旅游”的一個(gè)反面教材。
一位資深景區(qū)管理者稱，景區(qū)的最大接待能力是一個(gè)模糊的概念，九寨溝面積雖大，但環(huán)保電瓶車單線游覽，出口少，分流渠道就少，黃金周期間會(huì)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象很正常。而對(duì)于出入口多的景區(qū)，如果引導(dǎo)到位，可以及時(shí)分流。
無(wú)法否認(rèn)現(xiàn)代技術(shù)在景區(qū)管理當(dāng)中的運(yùn)用。特別是個(gè)性化旅游時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)觀光旅游團(tuán)隊(duì)客人減少，自駕車客人、散客增多。停車場(chǎng)永遠(yuǎn)供不應(yīng)求，景區(qū)可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控了解交通動(dòng)態(tài)，做出預(yù)警分流，并且通過(guò)各種手段告知游客。
游客愛(ài)用app嗎?
那些有了app的景區(qū)，還有一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題是，游客會(huì)用嗎?嶗山景區(qū)信息中心一位工作人員稱，現(xiàn)在嶗山景區(qū)的app已經(jīng)初步搭建起了構(gòu)架，智能手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)包括購(gòu)票、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等功能，“語(yǔ)音和視頻還沒(méi)有做，占用流量太大的話，游客不愿意用，要是做好了游客不愿意用的話，就浪費(fèi)了。”
景區(qū)app主要是針對(duì)較為依賴移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的游客，也是找一個(gè)噱頭可以營(yíng)銷宣傳。另外也是為了做好管理，提升對(duì)游客的服務(wù)，但如做不到即時(shí)更新，如空氣質(zhì)量、溫度數(shù)據(jù)，吸引力就不大。“不是每個(gè)景區(qū)都適合智能化，需要資金和使用人群。”何群認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)該分為智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理，但是目前還是停留在簡(jiǎn)單的大量人力、物力、財(cái)力的投入，卻起不到傳播和營(yíng)銷的效果。開(kāi)發(fā)者并沒(méi)有考慮站在一個(gè)真正的旅游者角度去考慮，只是想到了盈利如何推送廣告，反而走入了一個(gè)誤區(qū)，其實(shí)游客才是真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。
因此，對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)wifi覆蓋也無(wú)法實(shí)現(xiàn)智能化實(shí)時(shí)監(jiān)控的景區(qū)來(lái)說(shuō)，不如把工作做到實(shí)處，比如農(nóng)家樂(lè)的服務(wù)品質(zhì)等。吳強(qiáng)說(shuō)，我經(jīng)常去武夷山，主要是某家的茶苑特別吸引我。“對(duì)于旅游成熟度高的人來(lái)說(shuō)，可能在旅游基本要素上會(huì)依賴于智能化，在一些大的電商平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、租車，但是反而對(duì)于景區(qū)的智能化沒(méi)有需求。一個(gè)只來(lái)一次的游客不會(huì)專門下載一個(gè)景區(qū)app，一個(gè)多次來(lái)景區(qū)的散客更在意的又是景區(qū)的環(huán)境和服務(wù)。”
【智慧體驗(yàn)】
體驗(yàn)者：GIGI，公司職員
體驗(yàn)地：北戴河沙雕公園
網(wǎng)上購(gòu)票，現(xiàn)場(chǎng)掃描二維碼入園游覽，而且某家主做門票的電商和景區(qū)合作，正開(kāi)展促銷活動(dòng)“一元錢游景區(qū)”，原價(jià)需要135元的門票現(xiàn)在一元到手，便捷實(shí)惠，很受年輕人歡迎。如果現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票，電子顯示屏提醒：您可能需要排××分鐘的隊(duì)。
還有游客看不到的方面，如果你多次前來(lái)，景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)能夠識(shí)別出你的車牌號(hào)，并且能夠監(jiān)測(cè)分析出你在園區(qū)內(nèi)的消費(fèi)喜好。
■ 延伸
創(chuàng)意比科技更重要
“智慧景區(qū)”中的一個(gè)重要內(nèi)容就是智慧營(yíng)銷，武隆風(fēng)景區(qū)最近把景區(qū)宣傳語(yǔ)變成了“爸爸去哪兒2拍攝地”，武隆風(fēng)景區(qū)仙女山管理處主任禹太華說(shuō)，“我如果說(shuō)武隆風(fēng)景區(qū)有個(gè)app，這個(gè)沒(méi)有人會(huì)注意，你看現(xiàn)在掃描二維碼都是雞肋了，但是我說(shuō)武隆是‘爸爸去哪兒2拍攝地’卻能夠賺足眼球。”據(jù)說(shuō)，仙女山下石院這個(gè)只有20多戶人家的小村子已經(jīng)有不少游客慕名而來(lái)。
相對(duì)于投入景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)，武隆更注重創(chuàng)意營(yíng)銷。武隆風(fēng)景區(qū)有16個(gè)營(yíng)銷公司，《滿城盡帶黃金甲》、《變形金剛4》在這里取景都不是偶然的，而是市場(chǎng)營(yíng)銷行為。山水奇特，擁有世界著名的喀斯特地貌，擁有天下稱奇的溶洞，山好水好，是大自然賜予的天然外景拍攝地。
另外，多年以來(lái)在武隆風(fēng)景區(qū)內(nèi)舉辦的國(guó)際山地戶外挑戰(zhàn)賽也將武隆的自然美景融入了運(yùn)動(dòng)探險(xiǎn)的大背景之中，峽谷溯溪越野、穿洞探險(xiǎn)越野、攀巖——巖降比賽等等，每一項(xiàng)都需要旅游資源的優(yōu)秀，并且通過(guò)電視轉(zhuǎn)播等方式廣為傳播，戶外和自然都是吸引眼球的因素。
理想狀態(tài)的“智慧景區(qū)”建設(shè)，除了為游客提供準(zhǔn)確詳實(shí)的資訊和服務(wù)信息，同時(shí)也為市場(chǎng)營(yíng)銷提供分析數(shù)據(jù)，還有GIS地理信息管理系統(tǒng)，車輛管理子系統(tǒng)，緊急救援子系統(tǒng)，另外根據(jù)景區(qū)管理的不同需要，設(shè)立文物管理、遺產(chǎn)保護(hù)、社會(huì)治安等管理系統(tǒng)。
甘孜州政府副州長(zhǎng)葛寧有多年旅游景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，“像稻城亞丁這樣的景區(qū)智慧，還不是說(shuō)簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)，將來(lái)發(fā)展到如果能夠?qū)爡^(qū)內(nèi)的天氣變化、生態(tài)植被、自然地質(zhì)變化進(jìn)行長(zhǎng)期的檢測(cè)，有科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，例如說(shuō)在核心區(qū)應(yīng)該如何保護(hù)稀有物種，邊緣區(qū)可以進(jìn)行什么樣因地制宜的生態(tài)科普旅游項(xiàng)目。”這樣的景區(qū)理想狀態(tài)，也是一種旅游體驗(yàn)的理想狀態(tài)，葛寧說(shuō)，“感覺(jué)很多外國(guó)游客的旅游比較深入，他們是抱著學(xué)習(xí)探索的態(tài)度去旅游，那可能就是一種更高意義上的智慧旅游。”
作者：高瑋 通訊員：徐鵬
(責(zé)任編輯：徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
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