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        旅游生態(tài)系統(tǒng),是基于旅行全過(guò)程的完整產(chǎn)業(yè)鏈條下所呈現(xiàn)出的各個(gè)服務(wù)及價(jià)值提供者相互依賴(lài)的關(guān)系及環(huán)境。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈條來(lái)看，旅游全過(guò)程應(yīng)當(dāng)包括“旅游計(jì)劃安排、旅游計(jì)劃要素搜索與確定、旅游計(jì)劃要素預(yù)訂、旅游目的地服務(wù)、旅游服務(wù)點(diǎn)評(píng)”5個(gè)環(huán)節(jié)。因此，所有旅游服務(wù)企業(yè)都必定要生存于旅游生態(tài)系統(tǒng)中，并圍繞著旅游產(chǎn)業(yè)鏈條進(jìn)行發(fā)展。

　　一、傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)分析

　　在傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)中，由于信息壁壘和技術(shù)手段的缺乏，旅行社基本“壟斷”著旅游全過(guò)程。其中組團(tuán)社掌握著“旅游計(jì)劃安排、旅游計(jì)劃要素搜索與確定、旅游計(jì)劃要素預(yù)訂、旅游服務(wù)點(diǎn)評(píng)”4個(gè)環(huán)節(jié)，而地接社掌握著“旅游目的地服務(wù)”環(huán)節(jié)，旅行社儼然成為整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的“旅游資源要素整合者”，而航空公司、酒店、景區(qū)等旅行輔助人是旅游產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的供應(yīng)商，對(duì)于旅行社存在不同程度的依賴(lài)屬性。隨著傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展和游客市場(chǎng)成熟度的不斷提升，其自身存在的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)：

　　1.信息閉合�？梢钥闯觯瑐鹘y(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)中的服務(wù)提供商是一種“封閉式的串聯(lián)組合”模式，它以產(chǎn)業(yè)鏈為主線，以旅行社對(duì)旅行要素信息資源整合為統(tǒng)籌，以旅行輔助人資源要素供給為基礎(chǔ)，以組團(tuán)出游產(chǎn)品為主要形式，統(tǒng)籌者(即旅行社)、資源要素供應(yīng)商(即旅行輔助人)、游客三者相互之間存在著嚴(yán)重的信息閉合進(jìn)而形成不對(duì)稱(chēng)。

　　2.價(jià)值沖突。封閉的傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)與旅游活動(dòng)的休閑特質(zhì)、旅游者的差異化需求等核心價(jià)值理念存在著一定沖突。但是，在以往線下控制的時(shí)代，由于信息壁壘、技術(shù)手段缺乏以及游客期望值較低，該矛盾沖突并不明顯。

　　3.模式單一。傳統(tǒng)旅游生態(tài)系統(tǒng)中，旅行社商業(yè)模式過(guò)于單一，旅游產(chǎn)品內(nèi)容重合而導(dǎo)致惡性競(jìng)價(jià)，從而逐步演變?yōu)榱阖?fù)團(tuán)費(fèi);線路開(kāi)發(fā)可復(fù)制性極強(qiáng)，從而導(dǎo)致企業(yè)間相互抄襲，缺乏創(chuàng)新;擴(kuò)張手段限于設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或委托代理，并逐步演變?yōu)閽炜砍邪�，從而�?dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以控制。

　　二、現(xiàn)代旅游業(yè)態(tài)分析

　　今天，互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、APP逐漸走向大眾生活，信息壁壘逐步降低。因此，在以往線下時(shí)代被旅行社及旅行輔助商所分享的紅利，在線上時(shí)代出現(xiàn)了瓦解，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈條正在被各種創(chuàng)新型移動(dòng)互聯(lián)公司極度細(xì)分，并逐步形成現(xiàn)代旅游生態(tài)系統(tǒng)。

　　1.旅游計(jì)劃安排環(huán)節(jié)。電商開(kāi)啟了咨詢(xún)模式，搭建了攻略、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。例如：馬蜂窩，主要服務(wù)內(nèi)容為旅游攻略、游記;途客網(wǎng)，主要服務(wù)內(nèi)容為戶(hù)外旅游資訊社交;窮游網(wǎng)，主要服務(wù)內(nèi)容為海外旅游攻略資訊。

　　2.旅游計(jì)劃要素搜索與確定環(huán)節(jié)。電商開(kāi)啟了搜索模式，搭建了旅游信息垂直搜索比價(jià)平臺(tái)。例如：去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)，其主要服務(wù)內(nèi)容是為游客提供酒店、機(jī)票等旅游要素的價(jià)格比對(duì)。

　　3.旅游計(jì)劃要素預(yù)訂環(huán)節(jié)。這是旅游電商的主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，主要開(kāi)啟了三種模式：第一、直銷(xiāo)模式，主要表現(xiàn)形式為“直銷(xiāo)平臺(tái)”。主要內(nèi)容包括：航空公司開(kāi)啟的直銷(xiāo)平臺(tái)，比如中國(guó)國(guó)航、春秋航空;酒店開(kāi)啟的直銷(xiāo)平臺(tái)，比如如家、7天、希爾頓等;旅行社開(kāi)啟的直銷(xiāo)平臺(tái)，比如中青旅的遨游網(wǎng)、港中旅的芒果網(wǎng)。嚴(yán)格地講，從事直銷(xiāo)模式的旅游企業(yè)并非電商，而是傳統(tǒng)旅游企業(yè)從線下走上線上的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　第二、渠道模式，主要表現(xiàn)形式為“分銷(xiāo)平臺(tái)”。電商主要是將機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票、旅游線路產(chǎn)品等旅游要素進(jìn)行整合，分類(lèi)或打包進(jìn)行銷(xiāo)售。主要包括：以攜程為代表的“綜合在線分銷(xiāo)平臺(tái)”，以同程、藝龍為代表的“機(jī)票+酒店在線分銷(xiāo)平臺(tái)”，以途牛為代表的“旅游度假、旅游線路產(chǎn)品在線分銷(xiāo)平臺(tái)”，以驢媽媽為代表的“景區(qū)門(mén)票在線分銷(xiāo)平臺(tái)”。

　　第三、平臺(tái)模式，主要表現(xiàn)形式為“第三方旅游交易平臺(tái)”。比如以淘寶旅行為代表的B2C平臺(tái)。

　　4.旅游目的地服務(wù)。當(dāng)線路、酒店、機(jī)票、門(mén)票等旅游產(chǎn)品基本構(gòu)成要素采購(gòu)?fù)戤吅�，在旅游目的地的服�?wù)將會(huì)主要集中在線路指引、當(dāng)?shù)亟煌ê椭v解服務(wù)上。高德地圖、百度地圖等早已進(jìn)入此類(lèi)領(lǐng)域;一嗨租車(chē)、神州租車(chē)逐步滲入當(dāng)?shù)亟煌ǚ⻊?wù);關(guān)于講解服務(wù)方面，一些重點(diǎn)景區(qū)也已陸續(xù)推出電子講解服務(wù)。

　　5.旅游服務(wù)點(diǎn)評(píng)。主要代表企業(yè)為驢評(píng)網(wǎng)、到到網(wǎng)，服務(wù)內(nèi)容為游客旅行結(jié)束后，對(duì)酒店、景區(qū)、交通等旅游要素服務(wù)或特點(diǎn)點(diǎn)評(píng)提供平臺(tái)。

　　應(yīng)該說(shuō)，無(wú)論是傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)還是現(xiàn)代旅游業(yè)態(tài)，都有其核心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中的企業(yè)長(zhǎng)期為旅游者提供“面對(duì)面”的一線服務(wù)，深諳客戶(hù)需求;而現(xiàn)代業(yè)態(tài)中的企業(yè)通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新為旅游者提供越來(lái)越迅捷的服務(wù)。也許，業(yè)態(tài)的整合、耦合、融合會(huì)成為未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的必由之路。