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    “游客為本、服務(wù)至誠”理念之所以一經(jīng)推出即獲得行業(yè)高度認(rèn)同，正是由于它是旅游行業(yè)在發(fā)展實踐中提煉出的一種切合實際、并且著眼未來相當(dāng)長一個時期的指導(dǎo)思想和共同理念 

    黨的十八屆三中全會通過了關(guān)于全面深化改革的戰(zhàn)略部署。在此宏大背景下，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步改革開放、實現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標(biāo)有了更加堅強(qiáng)有利的支撐和發(fā)展動力，也讓我們更加體會到不久前推出的旅游行業(yè)核心價值觀作為推動產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展的精神力量正當(dāng)其時。

    國家旅游局將“游客為本，服務(wù)至誠”作為旅游行業(yè)核心價值觀在全行業(yè)推出，在解讀中將它概括為“發(fā)展之基、興業(yè)之魂”，并就大力踐行核心價值觀的工作發(fā)出通知，要求旅游行業(yè)充分認(rèn)識其重大意義，認(rèn)真組織宣貫和踐行工作。這是中國旅游業(yè)在新的發(fā)展階段的一項意義重大的舉措。

    “游客為本，服務(wù)至誠”，簡短8個字，凝練了行業(yè)的智慧、共識和追求，既是當(dāng)下的一個認(rèn)識，更是長遠(yuǎn)的一個坐標(biāo)。對于旅游行業(yè)的廣大從業(yè)人員來說，首先是要“知”，認(rèn)知，熟知，還要深知，要隨著踐行的要求，逐步深化對其內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)識。

    從性質(zhì)上講，“游客為本、服務(wù)至誠”的價值觀是行業(yè)的，更多地體現(xiàn)行業(yè)特點、產(chǎn)業(yè)功能，而不是針對行業(yè)內(nèi)具體個人的要求。“游客為本、服務(wù)至誠”理念之所以一經(jīng)推出即獲得行業(yè)高度認(rèn)同，正是由于它是旅游行業(yè)在發(fā)展實踐中提煉出的一種切合實際、并且著眼未來相當(dāng)長一個時期的指導(dǎo)思想和共同理念。

    當(dāng)下，中國已經(jīng)形成全球最大規(guī)模的國內(nèi)旅游市場和出境旅游市場，入境旅游市場穩(wěn)居世界前列。從產(chǎn)業(yè)規(guī)模來看，已經(jīng)成為名副其實的世界旅游大國。把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，使我國從旅游大國發(fā)展成為旅游強(qiáng)國，是國家既定的整體戰(zhàn)略部署，也是千百萬旅游從業(yè)者的夢想。作為極具現(xiàn)代性和開放性的旅游行業(yè)，與社會上許多行業(yè)一樣，旅游行業(yè)的眾多從業(yè)人員價值觀受到前所未有的沖擊，行業(yè)的思想道德建設(shè)和職業(yè)操守建立與行業(yè)發(fā)展速度很不匹配，與行業(yè)的發(fā)展要求更不適應(yīng)。

    為把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，國家已經(jīng)從法律層面對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范與約束，除了行業(yè)一系列法規(guī)規(guī)章的實施，10月1日開始實施的旅游法，對保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益、規(guī)范旅游市場秩序、保護(hù)和合理利用旅游資源、促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了法律上的保障。但是，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，必須從精神層面在全行業(yè)凝聚共識，對從業(yè)人員進(jìn)行道德引領(lǐng)與價值引導(dǎo)，全面提升職業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范，塑造積極向上的行業(yè)文化，形成全行業(yè)共同的高尚價值追求，充分凝聚全行業(yè)從業(yè)人員的精神力量，又好又快地完成旅游產(chǎn)業(yè)的時代使命，只有這樣，基礎(chǔ)才可能更加牢固。

    從主體上講，“游客為本、服務(wù)至誠”的價值觀，是廣大旅游從業(yè)人員的。雖然旅游行業(yè)核心價值觀在表述上開宗明義就是“游客為本”，但它是針對我們行業(yè)千千萬萬的從業(yè)人員而言的，即一切旅游工作都要以游客需求作為最根本的出發(fā)點和落腳點，這是旅游行業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本價值取向，解決的是我們行業(yè)和行業(yè)職工“旅游發(fā)展為了誰”的理念問題。

    當(dāng)然，旅游行業(yè)的特點決定了其核心價值觀的培育、建設(shè)離不開旅游者積極參與與推動。旅游行業(yè)核心價值觀體現(xiàn)了對服務(wù)對象的承諾，旨在對行業(yè)提出自身的價值標(biāo)桿，密切聯(lián)系人民群眾，服務(wù)人民群眾，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的旅游休閑需要。

    按照兩大戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，旅游行業(yè)要在繼續(xù)發(fā)揮推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、建設(shè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的同時，更加重視培育“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。“服務(wù)”是旅游業(yè)最核心的要素，旅游行業(yè)的核心價值觀就是要圍繞“服務(wù)”，讓“人民群眾更加滿意”，在社會誠信、職業(yè)道德、社會責(zé)任感，以及生態(tài)文明、文化傳承等各個方面，對管理部門、經(jīng)營者和普通從業(yè)人員等多個層面,探討全行業(yè)提高企業(yè)的活力、誠信水平和社會責(zé)任感，增強(qiáng)從業(yè)人員的自尊、自愛、自強(qiáng)、以誠待人，以自身的服務(wù)促進(jìn)人的發(fā)展和社會和諧。因此，我們在踐行旅游行業(yè)核心價值觀時，不能忘了主體就是我們每一個旅游行業(yè)的干部職工。

    從特色上講，“游客為本、服務(wù)至誠”的價值觀是開放的，是具有普遍意義的一種文化載體在旅游行業(yè)的反映。就旅游行業(yè)屬性來說，應(yīng)該是屬于人，即廣大游客的共同精神財富的有機(jī)組成部分。我們所面對、所服務(wù)的游客，來自五湖四海，來自四面八方，不同地域，不同信仰，不同種族，不同膚色，但都是我們天天打交道的對象。所以，在這樣一個全球一體化時代，旅游行業(yè)核心價值觀就是建立在人的基本價值理念的基礎(chǔ)上，站在先進(jìn)文化的制高點，為推進(jìn)社會主義先進(jìn)文化發(fā)展，同時也為中國特色社會主義的核心價值觀增添新內(nèi)容、做出新貢獻(xiàn)。以服務(wù)求共識，以和諧謀共生，以共生求發(fā)展。從人的角度來說，要保障旅游者權(quán)益，努力使他們獲得文化和精神的滿足；要保障旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)人員的利益，讓他們在合理的范圍內(nèi)獲得他們應(yīng)有的報酬，在自己的崗位上得到應(yīng)有的尊重；當(dāng)然還要更深刻地關(guān)注旅游區(qū)居民的合法權(quán)益，讓他們平等、自覺參與旅游活動，平等分享旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟(jì)、社會和文化利益。