旅游者應(yīng)依法維護(hù)權(quán)利、履行義務(wù)
http://www.zfkbjt.com 2013-9-25 15:05:39 來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào) 點(diǎn)擊：次
作為一個(gè)理性、成熟的旅游者，在實(shí)現(xiàn)、維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)履行自身的法律義務(wù)。唯有如此，愉快、放心的旅游才會(huì)如期而至
旅游法是旅游業(yè)的一部綜合性法律，同時(shí)也是全面確認(rèn)旅游者權(quán)利、義務(wù)的一部基本法。旅游法即將正式實(shí)施，作為旅游者，應(yīng)全面學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握旅游法對(duì)旅游者權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定。
旅游者在旅游過程中享有廣泛的權(quán)益。旅游法規(guī)定，旅游者享有下列權(quán)利：第一，知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)，即旅游者有權(quán)就包價(jià)旅游合同中的行程安排、成團(tuán)最低人數(shù)、自由活動(dòng)時(shí)間安排等內(nèi)容，要求旅行社作詳細(xì)說(shuō)明，并有權(quán)要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單；第二，自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)，即旅游者有拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為的權(quán)利。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，以及旅行社派出的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)拒絕，也可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；第三，要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)，及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法獲得賠償權(quán)。旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行不符合約定的，旅游者有要求其依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的權(quán)利；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，有要求其依法承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者有權(quán)要求旅行社依法支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金；第四，要求旅游經(jīng)營(yíng)者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即旅游者有權(quán)要求為其提供服務(wù)的飯店、景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)者就正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備的方法、必要的安全防范措施等事項(xiàng)，以明示的方式事先向其做出說(shuō)明或者警示；第五，人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，旅游者有請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助權(quán)。中國(guó)出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有請(qǐng)求中國(guó)駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)權(quán)；第六，包價(jià)旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)的權(quán)利。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬�，旅游者有要求旅行社依法承�?dān)返程費(fèi)用的權(quán)利；第七，發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，旅游者有向旅游、工商等主管部門舉報(bào)的權(quán)利。旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛的，其有向旅游經(jīng)營(yíng)者所在地相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴、申請(qǐng)調(diào)解的權(quán)利，也有向人民法院提起訴訟的權(quán)利。
旅游者在享有上述權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)按照旅游法的規(guī)定，依法維權(quán)，依法履行義務(wù)。根據(jù)旅游業(yè)多年的實(shí)踐，這里特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
第一，如果在旅游過程中出現(xiàn)問題，無(wú)論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人（如飯店、旅游車輛、景區(qū)）引發(fā)的問題，只要不是當(dāng)時(shí)必須解決的，旅游者最好回到居住地后找組團(tuán)社追究其責(zé)任。當(dāng)然，也不排除旅游者可以及時(shí)與地接社協(xié)商解決，可以向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。
第二，旅游者在旅游途中應(yīng)尊重其他旅游者的利益，不能從事?lián)p害其他游客權(quán)益的行為。
第三，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)旅行社因此采取相應(yīng)安全措施所支出的費(fèi)用。上述事件造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，返程費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。
筆者認(rèn)為，旅游法對(duì)旅游者權(quán)利及義務(wù)的上述規(guī)定，是在充分調(diào)研、全面平衡各方利益關(guān)系基礎(chǔ)上做出的慎重選擇，并且對(duì)旅游者的利益有所傾斜。作為一個(gè)理性、成熟的旅游者，在實(shí)現(xiàn)、維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)履行自身的法律義務(wù)。唯有如此，愉快、放心的旅游才會(huì)如期而至。
旅游法是旅游業(yè)的一部綜合性法律，同時(shí)也是全面確認(rèn)旅游者權(quán)利、義務(wù)的一部基本法。旅游法即將正式實(shí)施，作為旅游者，應(yīng)全面學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握旅游法對(duì)旅游者權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定。
旅游者在旅游過程中享有廣泛的權(quán)益。旅游法規(guī)定，旅游者享有下列權(quán)利：第一，知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況權(quán)，即旅游者有權(quán)就包價(jià)旅游合同中的行程安排、成團(tuán)最低人數(shù)、自由活動(dòng)時(shí)間安排等內(nèi)容，要求旅行社作詳細(xì)說(shuō)明，并有權(quán)要求旅行社在旅游行程開始前提供旅游行程單；第二，自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)，即旅游者有拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為的權(quán)利。旅行社未與旅游者協(xié)商一致或未經(jīng)旅游者要求，指定購(gòu)物場(chǎng)所、安排旅游者參加另行付費(fèi)項(xiàng)目，以及旅行社派出的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物、參加另行付費(fèi)項(xiàng)目的，旅游者有權(quán)拒絕，也可以在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用；第三，要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)，及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，依法獲得賠償權(quán)。旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行不符合約定的，旅游者有要求其依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的權(quán)利；造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，有要求其依法承擔(dān)賠償責(zé)任的權(quán)利。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者有權(quán)要求旅行社依法支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金；第四，要求旅游經(jīng)營(yíng)者保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即旅游者有權(quán)要求為其提供服務(wù)的飯店、景區(qū)等旅游經(jīng)營(yíng)者就正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備的方法、必要的安全防范措施等事項(xiàng)，以明示的方式事先向其做出說(shuō)明或者警示；第五，人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，旅游者有請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助權(quán)。中國(guó)出境旅游者在境外陷于困境時(shí)，有請(qǐng)求中國(guó)駐當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)在其職責(zé)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護(hù)權(quán)；第六，包價(jià)旅游合同在旅游行程中被解除的，旅游者有要求旅行社協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點(diǎn)的權(quán)利。由于旅行社或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬�，旅游者有要求旅行社依法承�?dān)返程費(fèi)用的權(quán)利；第七，發(fā)現(xiàn)旅游經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，旅游者有向旅游、工商等主管部門舉報(bào)的權(quán)利。旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛的，其有向旅游經(jīng)營(yíng)者所在地相關(guān)主管部門或旅游投訴受理機(jī)構(gòu)投訴、申請(qǐng)調(diào)解的權(quán)利，也有向人民法院提起訴訟的權(quán)利。
旅游者在享有上述權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)按照旅游法的規(guī)定，依法維權(quán)，依法履行義務(wù)。根據(jù)旅游業(yè)多年的實(shí)踐，這里特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
第一，如果在旅游過程中出現(xiàn)問題，無(wú)論是地接社還是直接提供相關(guān)旅游服務(wù)的履行輔助人（如飯店、旅游車輛、景區(qū)）引發(fā)的問題，只要不是當(dāng)時(shí)必須解決的，旅游者最好回到居住地后找組團(tuán)社追究其責(zé)任。當(dāng)然，也不排除旅游者可以及時(shí)與地接社協(xié)商解決，可以向當(dāng)?shù)芈糜渭跋嚓P(guān)部門投訴解決。
第二，旅游者在旅游途中應(yīng)尊重其他旅游者的利益，不能從事?lián)p害其他游客權(quán)益的行為。
第三，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)由旅行社與旅游者分擔(dān)旅行社因此采取相應(yīng)安全措施所支出的費(fèi)用。上述事件造成旅游者滯留的，因此增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，返程費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)。
筆者認(rèn)為，旅游法對(duì)旅游者權(quán)利及義務(wù)的上述規(guī)定，是在充分調(diào)研、全面平衡各方利益關(guān)系基礎(chǔ)上做出的慎重選擇，并且對(duì)旅游者的利益有所傾斜。作為一個(gè)理性、成熟的旅游者，在實(shí)現(xiàn)、維護(hù)自身權(quán)利的同時(shí)，也應(yīng)履行自身的法律義務(wù)。唯有如此，愉快、放心的旅游才會(huì)如期而至。
作者：王天星 通訊員：
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