再過(guò)兩天，國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施將滿兩個(gè)月，而從媒體的報(bào)道上來(lái)看，由于并無(wú)強(qiáng)制性，這一新規(guī)范似乎叫好不叫座，大量旅行社仍處于觀望的階段。一直以來(lái)，老年游市場(chǎng)都是低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，大量缺乏旅游產(chǎn)品質(zhì)量甄別能力、貪小便宜愛低價(jià)的老年人，成為不法旅游企業(yè)的“香餑餑”。這些不法旅游企業(yè)先以極低的價(jià)格誘惑老人參團(tuán)，再在行程中加塞各種購(gòu)物點(diǎn)，甚至將購(gòu)物點(diǎn)變成景點(diǎn)，并精準(zhǔn)揣摩老年人的心理，各種真假難辨的保健品、質(zhì)量難辨的玉石、假冒偽劣的數(shù)碼產(chǎn)品，成為了老年人中招的“三大坑”。
縱觀旅游市場(chǎng)上的旅游產(chǎn)品，適合老年人的太多了，各種標(biāo)榜低價(jià)格高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，比如多家旅行社都在售賣的東南亞某三國(guó)五天四晚雙飛團(tuán)，價(jià)格不超過(guò)1500元，云南昆明西雙版納四天三晚雙飛團(tuán)，價(jià)格不超過(guò)1000元。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，這些打著“淡季降價(jià)”的旅游產(chǎn)品，成為零負(fù)團(tuán)費(fèi)的“外衣”，招攬大量老年人參團(tuán)。但是如果仔細(xì)閱讀行程單，又會(huì)發(fā)現(xiàn)適合老年人的旅游產(chǎn)品太少了，筆者了解發(fā)現(xiàn)，目前僅有同程旅游等小部分旅游企業(yè)專門針對(duì)老年人旅游市場(chǎng)推出相關(guān)旅游產(chǎn)品，不少旅游企業(yè)雖然在旅游產(chǎn)品中根據(jù)老年人特殊情況對(duì)常規(guī)行程作了調(diào)整，但是整體上仍屬于常規(guī)行程。
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《2015年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2015年中國(guó)13.74億人口中，60歲及以上的老人有2.22億人，占總?cè)丝诒壤秊?6.1%;65歲及以上人口數(shù)為1.43億人，占比10.5%。而有錢又有閑的老年人群體，消費(fèi)規(guī)模增長(zhǎng)迅速，有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年老年人旅游市場(chǎng)可能進(jìn)入萬(wàn)億元級(jí)別。但是在這一龐大消費(fèi)群體面前，不法旅游企業(yè)似乎比正規(guī)旅游企業(yè)走得更快。筆者去年以來(lái)了解到的老年旅游方面的咨詢和投訴顯示，大量不法旅游企業(yè)已經(jīng)滲透到“廣場(chǎng)舞大媽”群體，通過(guò)廣場(chǎng)舞教練、廣場(chǎng)舞協(xié)會(huì)甚至通過(guò)街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)機(jī)構(gòu)，進(jìn)入到中老年人市場(chǎng)。
筆者母親所在的廣場(chǎng)舞隊(duì)今年初曾接鄉(xiāng)鎮(zhèn)下發(fā)的一份邀請(qǐng)函，這份邀請(qǐng)函由香港老年體育協(xié)會(huì)和深圳金夕陽(yáng)文化傳播有限公司發(fā)出，邀請(qǐng)各地的廣場(chǎng)舞隊(duì)伍前往香港交流，但是邀請(qǐng)函錯(cuò)別字多、抬頭不規(guī)范，且贊助單位為香港皇后珠寶集團(tuán)、亞洲國(guó)際免稅店，筆者旋即向母親所在舞蹈隊(duì)解答其中可能存在的騙局。筆者一位友人反映，其母親參加知青赴港澳聯(lián)誼會(huì)后發(fā)現(xiàn)是騙局，最終被強(qiáng)制購(gòu)物。大量打著各種名號(hào)的不法旅游企業(yè)，以組織中老年人參加各種活動(dòng)為由頭，以極其低廉的價(jià)格甚至說(shuō)是公益、補(bǔ)貼，誘騙中老年人參加各種各樣的旅游團(tuán)，已經(jīng)成為了老年游市場(chǎng)上的一顆毒瘤。
這些毒瘤的存在，一方面是因?yàn)槔夏耆后w或貪小便宜，或?qū)β糜悟_局不甚了解，以至于上當(dāng)受騙，另一方面則是旅游市場(chǎng)沒有準(zhǔn)確抓到老年旅游的需求，沒有充分了解老年人的生活習(xí)慣和精神世界。郵輪旅游等旅游方式正成為老年旅游的新風(fēng)尚，但是這僅僅是一小部分老年人的選擇，更多老年人的旅游需求并沒有得到有效的滿足。我們?cè)谡劼糜喂┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的時(shí)候往往忽略了老年旅游市場(chǎng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，旅游企業(yè)給市場(chǎng)提供了大量的高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，但是這些產(chǎn)品并不完全適合老年人。針對(duì)老年人市場(chǎng)特設(shè)隨團(tuán)醫(yī)生等固然重要，但是從多起投訴和咨詢來(lái)看，這并非老年游市場(chǎng)的核心吸引力，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的道路上，如何針對(duì)老年人的精神需求，設(shè)計(jì)更適合老年旅游的產(chǎn)品，需要旅游企業(yè)狠下功夫。
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