近日,國(guó)家旅游局印發(fā)了《國(guó)家旅游局關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》,在全國(guó)組織開(kāi)展為期半年的整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。10月17日至18日,國(guó)家旅游局督察組在上海開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)檢查,正式吹響為期半年的全國(guó)“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的“集結(jié)號(hào)”。
記者獲悉,為積極響應(yīng)國(guó)家旅游局整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),途牛、攜程、同程等旅游企業(yè)迅速開(kāi)展自查自糾,對(duì)涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品作出下架處理,共同維護(hù)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。
據(jù)了解,途牛公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)精神,對(duì)公司旅游產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了全面梳理檢查,加強(qiáng)對(duì)地接旅行社“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的上線(xiàn)審核,對(duì)80多條疑似“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品予以下架處理。
途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此次整頓行動(dòng)是國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)做的統(tǒng)一部署、統(tǒng)一行動(dòng),是向行業(yè)“頑疾”開(kāi)火的攻堅(jiān)戰(zhàn),是向“不合理低價(jià)游”說(shuō)不的決心戰(zhàn)。途牛堅(jiān)決擁護(hù)旅游主管部門(mén)為整頓旅游市場(chǎng)秩序而作出的重要決策,將進(jìn)一步配合國(guó)家旅游局和各地旅游主管部門(mén),采取有效舉措,堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品,全力維護(hù)健康有序發(fā)展的中國(guó)旅游市場(chǎng)環(huán)境。
攜程旅行網(wǎng)發(fā)起“堅(jiān)決抵制不合理低價(jià)游”行動(dòng),加強(qiáng)對(duì)旅行社旅游產(chǎn)品上線(xiàn)審核,主動(dòng)將100多條涉嫌“不合理低價(jià)游”的產(chǎn)品下架。針對(duì)在平臺(tái)上售賣(mài)產(chǎn)品的1萬(wàn)多家旅行社,攜程旅游升級(jí)了平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)則,一是依靠大數(shù)據(jù),以目的地歷史同期售價(jià)作為參考,結(jié)合實(shí)時(shí)市場(chǎng)情況,系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算警示價(jià)格,對(duì)疑似“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品作出提示或禁止;二是系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)上千萬(wàn)的產(chǎn)品班期價(jià)格,出現(xiàn)非正常低價(jià)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警,轉(zhuǎn)相關(guān)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行審核處理。在流程規(guī)則上,對(duì)以虛構(gòu)價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂產(chǎn)品,然后強(qiáng)制客人購(gòu)物、自費(fèi)或增加客人購(gòu)物、自費(fèi)、延長(zhǎng)停留時(shí)間,一旦發(fā)現(xiàn),將做產(chǎn)品下架整改、追究相關(guān)賠償責(zé)任、清退供應(yīng)商等處理。攜程還在出行中監(jiān)督、出行后保障上進(jìn)一步為旅游者保駕護(hù)航,升級(jí)“6重旅游保障”和“先行賠付”等消費(fèi)者保障計(jì)劃,覆蓋超過(guò)萬(wàn)家自營(yíng)和代理旅行社的跟團(tuán)游、自由行、當(dāng)?shù)赝鏄?lè)等旅游產(chǎn)品。
對(duì)于此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),同程旅游創(chuàng)始人、同程國(guó)際旅行社(集團(tuán))總裁吳劍在10月18日召開(kāi)的國(guó)旅干部晨會(huì)上表示,公司堅(jiān)決響應(yīng)國(guó)家旅游局關(guān)于抵制“不合理低價(jià)游”的號(hào)召,并對(duì)照通知有關(guān)要求,在公司內(nèi)部進(jìn)行一次全方位徹查行動(dòng)。通過(guò)加大自查力度,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品線(xiàn)的梳理、對(duì)供應(yīng)商線(xiàn)路的管控等具體措施,最大限度杜絕不合理低價(jià)產(chǎn)品的出現(xiàn)。“公司一直把如何在內(nèi)部整治不合理低價(jià)作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓,通過(guò)積極排查和梳理,杜絕不合理低價(jià),維護(hù)整個(gè)行業(yè)正常的價(jià)格秩序,讓游客感受到我們的產(chǎn)品價(jià)格是有競(jìng)爭(zhēng)力的,是有優(yōu)惠的,同時(shí)也是有服務(wù)保障的。”吳劍說(shuō)。
目前,針對(duì)國(guó)家旅游局“旅游網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專(zhuān)項(xiàng)整治,同程旅游正在制定并且將馬上出臺(tái)比較詳細(xì)的內(nèi)部整治措施。對(duì)于出現(xiàn)不合理低價(jià)的項(xiàng)目將嚴(yán)厲處罰產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目和風(fēng)控負(fù)責(zé)人。據(jù)介紹,為防范和減少電信詐騙對(duì)同程用戶(hù)的困擾、傷害,同程旅游此前已設(shè)立總額為200萬(wàn)元的反網(wǎng)絡(luò)詐騙基金,所有同程用戶(hù),在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、機(jī)票、酒店或其他旅游產(chǎn)品,遭遇電信詐騙,經(jīng)核實(shí)認(rèn)定情況屬實(shí)的,均可視情況獲得一定的慰問(wèn)金。
據(jù)了解,為維護(hù)旅游者合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,長(zhǎng)春市旅游局按照國(guó)家旅游局《關(guān)于組織開(kāi)展整治“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》要求,積極作為,主動(dòng)出擊,拉開(kāi)打擊“不合理低價(jià)游”的序幕。
針對(duì)旅游市場(chǎng)中廈門(mén)、華東、韓國(guó)、泰國(guó)等旅游線(xiàn)路涉嫌“不合理低價(jià)游”現(xiàn)象,10月19日,長(zhǎng)春市旅游質(zhì)監(jiān)所組織吉林省環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司、吉林省萬(wàn)達(dá)國(guó)際旅行社有限公司等10家旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,傳達(dá)和學(xué)習(xí)國(guó)家旅游局文件精神。參會(huì)的旅行社代表一致表示,一定按照國(guó)家、省、市旅游主管部門(mén)的要求,立即下架“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī),以積極的行動(dòng)配合此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),保障旅游者合法權(quán)益,推動(dòng)長(zhǎng)春市旅游市場(chǎng)健康、有序發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“不合理低價(jià)游”的操作模式?jīng)]有前途,隨著旅游者對(duì)品質(zhì)和體驗(yàn)的要求越來(lái)越高,加上旅游管理部門(mén)和大型旅游平臺(tái)的打擊抵制,“不合理低價(jià)游”的空間將越來(lái)越小,最終將退出市場(chǎng)。
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