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    端午假期即將來(lái)臨，不少人都選擇外出游玩。今年5月起，國(guó)家旅游局將在9省區(qū)市分線上、線下進(jìn)行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)。其中包含江浙滬、吉林長(zhǎng)白山、湖南張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等旅游勝地。公眾對(duì)此有何看法?

    上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過(guò)益派咨詢，對(duì)2017人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，59.5%的受訪者關(guān)注導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)相關(guān)消息，其中19.4的受訪者感興趣并密切關(guān)注。若計(jì)劃去試點(diǎn)地區(qū)旅游，33.5%的受訪者會(huì)考慮雇用具備自由執(zhí)業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游。

    83.6%受訪者認(rèn)為目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)中存在強(qiáng)制、隱性消費(fèi)問(wèn)題

    調(diào)查中，35.9%的受訪者出游時(shí)會(huì)跟團(tuán)游，65.9%的受訪者選擇自由行，9.6%的受訪者選擇高端定制游，34.3%的受訪者會(huì)將跟團(tuán)游與自由行相結(jié)合。

    在廣州讀大學(xué)的王琳(化名)曾經(jīng)有幾次跟團(tuán)游的經(jīng)歷。在她印象中，有些導(dǎo)游素質(zhì)不高，時(shí)有強(qiáng)制購(gòu)物的情況發(fā)生。還有些地方的導(dǎo)游普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，讓她有時(shí)會(huì)聽(tīng)不清景點(diǎn)介紹。

    結(jié)果顯示，目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)存在的問(wèn)題中，強(qiáng)制、隱性消費(fèi)陷阱(83.6%)成為受訪者首選。接下來(lái)是：帶團(tuán)任務(wù)草草了事，不負(fù)責(zé)任(53.3%)，缺乏專業(yè)知識(shí)、缺少導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)(41.1%)，歧視游客、言談不得體(40.7%)，服務(wù)態(tài)度一般(39.7%)。

    王琳表示，自己選擇跟團(tuán)一是為了“省事”，二是為了“方便”。不過(guò)在幾次不舒服的跟團(tuán)游體驗(yàn)之后，她表示以后出行會(huì)多考慮自由行的方式。“自由行沒(méi)有時(shí)間限制�，F(xiàn)在手機(jī)查詢旅游信息也很方便，去大城市交通也不成問(wèn)題。跟團(tuán)的話時(shí)間倉(cāng)促，有時(shí)還會(huì)去購(gòu)物點(diǎn)，浪費(fèi)時(shí)間，游覽的時(shí)候也只是走馬觀花，不能盡興”。

    對(duì)于導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)，59.5%的受訪者關(guān)注相關(guān)消息，其中19.4%的受訪者感興趣并密切關(guān)注。具體說(shuō)來(lái)，86.1%的受訪者關(guān)注自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，66.1%的受訪者關(guān)注服務(wù)費(fèi)用，48.0%的受訪者在乎售后服務(wù)是否有保障，43.7%的受訪者在意其所提供的旅游產(chǎn)品，44.1%的受訪者關(guān)心準(zhǔn)入門(mén)檻與行業(yè)規(guī)范，31.8%的受訪者聚焦預(yù)定的便捷程度，13.5%的受訪者會(huì)看導(dǎo)游的外貌。

    “如果游覽需要導(dǎo)游解說(shuō)的景點(diǎn)，我會(huì)考慮聘請(qǐng)可以自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游。”王琳說(shuō)，“不過(guò)現(xiàn)在很多景點(diǎn)都配備解說(shuō)器，我可能會(huì)看哪種游覽方式性價(jià)比更高。如果能包含交通就更好，導(dǎo)游可以駕車(chē)帶著游客玩。”

    若計(jì)劃去試點(diǎn)地區(qū)旅游，33.5%的受訪者會(huì)考慮雇用具備自由執(zhí)業(yè)資質(zhì)的導(dǎo)游，16.4%的受訪者不會(huì)考慮，50.1%的受訪者不好說(shuō)。

    浙江杭州某旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理諸鳴表示，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的規(guī)定，拓寬了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)途徑。而即將建成的導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺(tái)，游客既可通過(guò)線上平臺(tái)預(yù)約導(dǎo)游，也可線下自主聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)交易方式完全放開(kāi)。“對(duì)于行業(yè)是好事情，大家都多一個(gè)選擇”。

    59.3%受訪者認(rèn)為放開(kāi)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)會(huì)增加游客自主選擇權(quán)

    導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)將產(chǎn)生哪些影響?59.3%的受訪者認(rèn)為會(huì)增加游客的自主選擇權(quán)，51.8%的受訪者覺(jué)得會(huì)提高游客出游品質(zhì)、增加幸福感。

    談到導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的影響，王琳認(rèn)為影響不大。“從導(dǎo)游的角度看，他需要與一些宣傳平臺(tái)合作才能推廣自己，這需要成本，并且短時(shí)間內(nèi)回本的可能性不大;從消費(fèi)者的角度看，自由行或跟團(tuán)是比較熟悉的方式，對(duì)于一項(xiàng)新的服務(wù)形式可能會(huì)持觀望態(tài)度。”王琳坦言，這項(xiàng)政策可能受到地域需求的限制，“比如有些景點(diǎn)不需要導(dǎo)游，還會(huì)受到自助解說(shuō)等服務(wù)的沖擊”。

    在煙臺(tái)從事導(dǎo)游工作的修先生表示，雖然自助講解服務(wù)已經(jīng)取代了導(dǎo)游的部分解說(shuō)功能，但導(dǎo)游可以幫助游客處理各種應(yīng)急突發(fā)的狀況，具有人性化的一面。“現(xiàn)在的問(wèn)題是，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)意味著每個(gè)導(dǎo)游都可以獨(dú)立做業(yè)務(wù)、帶團(tuán)，算是一個(gè)小的旅行社了。但獨(dú)立操作的導(dǎo)游增多，低價(jià)游等競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)變得更激烈”。

    其他影響還有：引導(dǎo)導(dǎo)游行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化發(fā)展(43.7%)，破解旅游亂象、緩和矛盾(43.5%)，減輕導(dǎo)游職業(yè)壓力(30.9%)，簡(jiǎn)化了監(jiān)管手續(xù)、監(jiān)管更有針對(duì)性(25.4%)。另有8.5%的受訪者認(rèn)為不會(huì)有太大影響。

    諸鳴認(rèn)為，目前導(dǎo)游和旅行社之間的關(guān)系不會(huì)有太大變化，不影響整體格局。“只是導(dǎo)游出團(tuán)不一定要受旅行社的委派而已，而且不同試點(diǎn)城市的具體規(guī)定也不一樣”。

    游客在選擇旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?73.8%的受訪者建議看清旅行社和導(dǎo)游資質(zhì)，避免陷阱，63.9%的受訪者直言游客應(yīng)擺正旅游觀，減少“圖便宜”心理，64.4%的受訪者強(qiáng)調(diào)出行前多做準(zhǔn)備、貨比三家，48.2%的受訪者認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)投訴。

    修先生補(bǔ)充，隨著現(xiàn)代交通和通信技術(shù)的發(fā)達(dá)，旅游業(yè)也正進(jìn)行一次大規(guī)模的轉(zhuǎn)型和改革。“個(gè)人游、家庭游越來(lái)越多，私人導(dǎo)游也越來(lái)越火爆，而大團(tuán)隊(duì)越來(lái)越少。這促使導(dǎo)游也應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，隨時(shí)代變革。”他強(qiáng)調(diào)，導(dǎo)游必須不斷提升業(yè)務(wù)水平，不能止步不前。“但同時(shí)相關(guān)制度也需不斷完善，保障導(dǎo)游的基本待遇和利益”。

    受訪者中，90后占5.5%，80后占34.7%，70后占38.1%，60后占14.7%，50后及其他占7.2%。