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    近年來，我國老年團旅游市場火爆。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以低價為賣點的老年團背后，是一個由高風(fēng)險、低收益帶來的“劣幣驅(qū)逐良幣”的巨大旅游市場。

    行程很趕、頻加自費、缺乏誠信

    國家統(tǒng)計局上海調(diào)查總隊2013年重陽節(jié)前發(fā)布的《老年群體社區(qū)服務(wù)需求分析》顯示，近八成受訪老人表示需要社區(qū)組織價廉物美的夕陽紅旅游�？紤]到全國超過2億的老人數(shù)量，老年旅游是一個前景美好的巨大市場。然而，以低價為主要賣點的老年旅游市場，卻面臨著趕行程、加自費、缺誠信的種種亂象。

    “趕，太趕了。”這是江西老人唐清蘭去年參加一個臺灣八日游老年團最大的感受。今年73歲的唐清蘭說，她所在的老年團50多名成員里，以五六十歲的老人居多，還有一些70和80歲以上的老人，在報名時，旅行社只問了自己身體是否健康，并沒有因為自己是高齡老人而設(shè)置門檻。然而，即使是身體健康的老人，在行程緊張的老年團安排下也頗為吃不消。根據(jù)安排，這一老年團先要從江西萍鄉(xiāng)坐八九個小時的火車到贛州，再從贛州坐一晚上火車到廈門，接著坐一晚上的輪渡到金門，回程才能坐飛機，“團里很多老人都表示身體有些吃不消。”

    和唐清蘭相比，上海老人王芳就沒有這么幸運。她參加的長三角三日游，第一天中午才集合，第三天中午就回程，等于只有一天半的有效時間在旅游。盡管沒有“加塞”額外的購物點，但導(dǎo)游臨時修改了行程，將原來一天的參觀景點壓縮到半天，剩下的時間就安排去了另一個需要自費50元參觀的人造景點，“里面就是一圈仿古建筑，15分鐘就走完了，硬是呆了快兩個小時才集合。”

    《上海市老年人旅游權(quán)益保障調(diào)查報告》顯示，線上線下訪問的2900名老人中，53％的老人認(rèn)為旅行社的誠信程度“一般”，不少老人還認(rèn)為旅行社誠信度“不合格”。線上訪問的老人中，有近三成認(rèn)為現(xiàn)在外出旅游未能享受到人格尊嚴(yán)。

    臺灣8日游1400元，真的是“賠本賺吆喝”？

    唐清蘭參加的臺灣八日游老年團，只需1400多元，這一價格只相當(dāng)于單程去臺灣的含稅機票；王芳參加的長三角三日游，僅需199元，這一價格還不夠往返長途汽車票價……旅游市場上老年團的最大賣點無疑是低價，甚至是看上去不太合乎常理的低價，那么，老年團真的有節(jié)省成本的妙招嗎？

    一位業(yè)內(nèi)人士透露，目前老年團的報價主要集中在2000—3000元的區(qū)間內(nèi)，甚至更低，這與老年人對團費極為敏感、對出游品質(zhì)卻不太在意有關(guān)。

    這也就導(dǎo)致旅行社只能在吃住方面“一摳再摳”，快捷酒店的雙標(biāo)間、沒什么“油水”的清淡飲食、最便宜的交通方式，不少老年人甚至還有自帶飯菜的習(xí)慣，這些都進一步降低了成本，使得老年團的報價較市面其他團偏低。

    唐清蘭說，在臺灣居住的酒店不僅小而且衛(wèi)生條件也不太好，但自己覺得“忍忍也就過去了”。出行前導(dǎo)游就提醒團友，臺灣的飲食可能偏甜又清淡，自己和很多團友一樣都自行攜帶了榨菜等佐餐。

    中部地區(qū)一名在旅行社工作多年的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，和一般的旅行團多采用飛機出行方式不同的是，老年團一般大量采用專列出行，主要是“綠皮車”，這種旅游專列往往沒有空調(diào)，而且開行時間較長，主要集中在不靠法定節(jié)假日的旅游淡季團，淡季出行、低速低價、大量采購的旅游專列價格比一般的游客出行便宜不少。

    為了節(jié)省成本，旅行社還會安排老人乘坐“夕發(fā)朝至”的火車臥鋪過夜，一些行程七八天的老年團甚至有四五天在火車或輪船上度過，省掉了入住酒店的費用，也縮短了有效旅游時間。

    值得注意的是，由于各地不少景區(qū)會對有老年證的老人提供半價或者免費門票的優(yōu)惠措施，老年團的報價中往往不包括門票費用，一般旅行社在報名時提醒老人帶證出門以節(jié)省成本。

    然而，也正是如此，一些旅行團將老人帶到了需要購買全價門票的“合作景區(qū)”時，老人往往只能“自認(rèn)倒霉”，但導(dǎo)游卻獲得了一定比例的返點。

    老年旅游市場 “劣幣驅(qū)逐良幣”

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因為安全風(fēng)險高、能接受的報價卻又極低，越來越多的旅行社離開了老年游市場，一些大旅行社則并不在這一市場主動宣傳和發(fā)力，由此產(chǎn)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象。

    江西光大國際旅行社電子商務(wù)部部長時婧潔說，近年來的帶團數(shù)據(jù)顯示，老年人的參團比例一直在上升，2014年已經(jīng)超過65％。

    然而，在實踐中，盡管旅行社和導(dǎo)游都有針對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，但始終無法做到醫(yī)務(wù)人員般專業(yè)，“即使是受過相關(guān)急救培訓(xùn)，導(dǎo)游也往往不敢直接處理，畢竟有一個責(zé)任歸屬的問題。”

    而另一個現(xiàn)實情況是，目前國內(nèi)針對老年人旅游安全的保險項目不多，不少保險公司不愿意受理80歲以上的老人參保。

    要改變老年旅游市場亂象，讓老年人安心、安全出游，首先需要老年消費者改變心態(tài)。中國老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會老齡旅游產(chǎn)業(yè)促進會主任于長江此前表示，老年人要逐步改變觀念，明白旅游的過程是購買服務(wù)、享受的過程，自覺抵制零負(fù)團費，從而促進旅游市場進一步規(guī)范。

    上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，報名參加旅游應(yīng)選擇正規(guī)有信譽的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權(quán)利義務(wù)，索要發(fā)票并妥善保存。同時，消費者也有權(quán)拒絕購物及另行付費項目，如參加付費項目可要求簽訂補充協(xié)議，對每一項購物及另行付費項目都應(yīng)簽字予以確認(rèn)。

    此外，包括上海在內(nèi)的全國多地都出臺了老年旅游服務(wù)規(guī)范的地方標(biāo)準(zhǔn)。其中，上海明確，旅行社對60歲以上（含60歲）參團老人提供特別保健服務(wù)，70歲以上（含70歲）老人參團應(yīng)有人陪同，包機、包船、包列車的和100人以上老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)務(wù)人員。