隨著MERS疫情在韓國(guó)蔓延,我國(guó)機(jī)場(chǎng)口岸、航空公司、旅行社等相關(guān)部門(mén)迅速行動(dòng),采取措施加強(qiáng)監(jiān)測(cè)防控,防治病例輸入,確保旅游安全。
韓國(guó)政府目前已將疫情預(yù)警級(jí)別由“注意”上調(diào)到“警戒”。外交部領(lǐng)事司和駐韓使領(lǐng)館提醒擬赴韓和已在韓中國(guó)公民關(guān)注疫情,做好防范應(yīng)對(duì)。
航空口岸:全面監(jiān)測(cè)防控
6月以來(lái),北京、廣州、哈爾濱、大連等主要機(jī)場(chǎng)加強(qiáng)入境乘客檢疫檢查,使用紅外測(cè)溫儀檢測(cè)入境乘客的體溫,檢疫人員查找發(fā)燒、咳嗽、呼吸困難的乘客,防止中東呼吸綜合征病例傳入我國(guó)。
大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)要求各航班匯報(bào)機(jī)上是否有發(fā)燒乘客,提供來(lái)自韓國(guó)航班的乘客座位信息。哈爾濱太平國(guó)際機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫部門(mén)加強(qiáng)對(duì)來(lái)自韓國(guó)航班的重點(diǎn)人群體溫檢測(cè)、醫(yī)學(xué)巡查,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、呼吸困難等癥狀人員。在做好隨時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)準(zhǔn)備的同時(shí),相關(guān)機(jī)場(chǎng)也增加防控物資儲(chǔ)備。
中國(guó)民航局下發(fā)通知,要求加強(qiáng)往來(lái)韓國(guó)航班MERS疫情防控工作,按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件民用航空應(yīng)急控制預(yù)案》要求,做好各方面應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。民航局要求各航空公司加強(qiáng)對(duì)機(jī)組人員防控傳染性疾病知識(shí)宣傳;加強(qiáng)航班,特別是搭載有可疑病例旅客航班下客后的消毒力度;做好可疑病例出現(xiàn)時(shí)的應(yīng)急處置和信息報(bào)告工作;積極配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供旅客信息,做好旅客信息排查工作。
旅行社:協(xié)商退款或轉(zhuǎn)團(tuán)
針對(duì)疫情發(fā)展趨勢(shì),各大旅行社已著手預(yù)案,以確保暑期旺季的旅游者出行安全。
對(duì)于已經(jīng)報(bào)名韓國(guó)游的游客要求退費(fèi),各地的旅行社基本都給予支持,對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用并提出退團(tuán)要求的游客,旅行社也積極與客人協(xié)商退款或轉(zhuǎn)團(tuán)事宜。在接受記者采訪時(shí),天津的旅行社表示,雖然目前國(guó)家相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有發(fā)布警示禁止赴韓國(guó)旅游,但出于對(duì)游客健康安全方面的考慮,他們近期不再組織赴韓旅游。對(duì)于如何處理已經(jīng)繳費(fèi)報(bào)名游客的退款事宜,旅行社介紹,可以考慮退費(fèi),也建議游客改道去日本、泰國(guó)等其他臨近地區(qū)旅游。如果游客堅(jiān)持退費(fèi),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,旅行社也會(huì)協(xié)調(diào)航空公司、酒店和供應(yīng)商,盡量降低大家的實(shí)際損失。
據(jù)了解,廣西南寧出發(fā)前往韓國(guó)首爾和濟(jì)州島的航班已停飛,本地旅行社暫停接受韓國(guó)游報(bào)名,原計(jì)劃韓國(guó)游的游客大多數(shù)選擇退團(tuán)或更改線路。南寧多家旅行社表示,將積極做好游客退團(tuán)工作。據(jù)南寧某旅行社負(fù)責(zé)人介紹,已經(jīng)報(bào)名參團(tuán)韓國(guó)游的游客,可自愿選擇繼續(xù)游玩或者退團(tuán),如果已經(jīng)交了出游訂金的游客選擇退團(tuán),旅行社將會(huì)給游客全額退訂金。
中國(guó)康輝旅行社表示,對(duì)于已經(jīng)產(chǎn)生費(fèi)用并提出退團(tuán)要求的游客,將與客人協(xié)商退款或轉(zhuǎn)團(tuán)事宜?递x本月已收客人500余人,截至目前,有40余人因MERS疫情申請(qǐng)退團(tuán),占報(bào)名人數(shù)的8%。
凱撒旅游宣布,若游客因MERS事件提出退訂韓國(guó)旅游產(chǎn)品,凱撒旅游將無(wú)條件為游客辦理退團(tuán)事宜,并全額退款。
國(guó)內(nèi)最大在線出境游旅行社攜程旅行網(wǎng)啟動(dòng)MERS疫情應(yīng)急處理機(jī)制和特別保障政策,如跟團(tuán)游、自由行游客提出退訂或改期,將通過(guò)減免客人違約金,協(xié)調(diào)航空公司、酒店和供應(yīng)商降低實(shí)際損失。
郵輪公司:迅速調(diào)整航線
夏季暑期,是我國(guó)旅游者喜歡的東北亞郵輪旅游高峰期。為應(yīng)對(duì)MERS疫情,郵輪公司更改航線,避開(kāi)韓國(guó)本土港口,打消客人疑慮。
截至目前,已有共計(jì)17個(gè)航次更改航線,將仁川、首爾、釜山等韓國(guó)本土?靠诎陡臑“日本”或“日本+濟(jì)州”。從客人的反饋來(lái)看,日本?扛畚ι郎,再加上日本對(duì)郵輪游客新實(shí)施的免簽政策,客人接受度普遍較高。
如“藍(lán)寶石公主號(hào)”6月22日出發(fā)的班期將?扛蹚母礁臑殚L(zhǎng)崎,原定航線是“福岡+釜山+濟(jì)州”,更改后為“福岡+長(zhǎng)崎+濟(jì)州”;“歌詩(shī)達(dá)郵輪賽琳娜號(hào)”7月4日出發(fā)的班期將?扛蹚母+濟(jì)州,調(diào)整為沖繩;“皇家加勒比海洋量子號(hào)”7月26日出發(fā)的班期原定航線是“仁川/首爾”,更改后為福岡。
皇家加勒比郵輪公司華北區(qū)市場(chǎng)經(jīng)理朱琳表示,截至目前,韓國(guó)尚沒(méi)有采取限制旅行或者封閉邊境等措施。針對(duì)目前不少旅行社提出要求更改航線以及要求退還船票的要求,朱琳說(shuō),如果包船的旅行社在8月31日前提出航線修改申請(qǐng),皇家加勒比將以包船合同相關(guān)條款為指引,以碼頭泊位檔期為參考,根據(jù)需求決定航次更改與否及變更港口確認(rèn)。她建議,旅行社在申請(qǐng)更改具體航線時(shí),要充分考慮日本航次免簽申請(qǐng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間。
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