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    去年11月，國家旅游局發(fā)布《關于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，2014年中國的旅游宣傳主題正式被定為“智慧旅游年”。業(yè)內人士認為，伴隨科技的快速發(fā)展和滲透，數字化和智能化的智慧旅游是未來高端旅游的發(fā)展方向。2014年，智慧旅游將會發(fā)展到何種程度?

    猜想1 一部手機便可游世界
    緣由：中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《2012-2013年中國在線旅游預訂行業(yè)發(fā)展報告》顯示，旅游產品線上預訂用戶中，有手機預訂經歷的用戶占20.3%。安裝了在線旅游預訂APP的人絕大多數都在使用該軟件。手機在人們旅行過程中的作用貫穿全程，不僅用于與親人朋友聯絡，還用于對旅行前目的地等行程信息查詢、旅游過程中信息導航(LBS等功能)、分享見聞等，線上預訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多于線下用戶。

    猜想：一款手機APP將為游客在任何時間、任何地點提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預訂、自導航、自導游、電子門票、服務信息及時推送等多種智慧旅游服務，包括手機電子門票、景點、酒店、美食、特產購物、天氣預報等。游客可通過手機客服端發(fā)布自己的個性化旅游需要，提供商則通過旅游手機助手為游客提供個性化的旅游定制服務。

    業(yè)界點評：信息技術已經融入旅游業(yè)的方方面面，移動智能終端的發(fā)展和應用，拓展了在線旅游預訂渠道，朋友間的交互作用，極大的刺激了旅游需求和旅游消費。未來隨著智能手機的普及和旅游預訂APP的不斷完善，線下用戶和潛在旅游用戶可能直接轉化為手機在線旅游預訂用戶。

    猜想2 智能化提升入住體驗
    緣由：經濟形勢及政策的影響，使處于“寒冬”期的酒店業(yè)績持續(xù)下降，酒店紛紛尋求轉型的途徑，而智能化是其中一條路徑。有業(yè)內人士曾表示，《旅游法》的改革，不僅讓旅行社、旅游網站及景點等重新“洗牌”，同時也加速了智慧酒店的發(fā)展。

    據了解，北京金融街麗思卡爾頓酒店可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息，使入住手續(xù)更加便捷。北京金臺夕照會館總經理單飛透露，2014年酒店客房智能電視系統(tǒng)將進一步升級，實現通過電視點餐叫出租車等服務。業(yè)內普遍認為，未來的酒店業(yè)競爭，不僅是比酒店的設施與裝潢，擁有完善的智能化系統(tǒng)的酒店才是制勝的關鍵。

    猜想：客人可通過手持登記設備進行遠程登記，在房間或是店外就能完成登記、身份辨識及信用卡付款手續(xù)，節(jié)約在前廳排隊等候的時間。入住酒店多次的客戶，信息都已經在電腦系統(tǒng)中，服務人員在接待之后，第一時間帶客人進房間，然后用手持登記設備讓客戶簽名即可，Check In 和Check out 都可遠程進行。在房間，只需通過電視和遙控器，游客即可體驗時尚又舒適的數字客房，包括智能遙控的燈光、窗簾、空調，溫馨的叫醒、預訂服務，便捷的客房點餐、退房等服務。

    業(yè)界點評：目前，我國高端酒店對于智慧房間的建設還存在很多空白，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。業(yè)內人士普遍認為，大數據環(huán)境下，酒店智能化是一種必然，但是短期內各酒店要在智能化與成本、利潤、人才之間找到平衡，確實不是一件容易的事。

    猜想3 景區(qū)管理智慧化
    緣由：《北京旅游發(fā)展報告(2013)》顯示，目前北京多數景區(qū)智慧化建設仍處于基礎階段。在未來，智慧景區(qū)建設是信息技術與景區(qū)運營緊密結合的過程，游客旅游體驗將和景區(qū)運營形成良性互動。業(yè)內人士認為，景區(qū)現有的管理正迅速轉型至規(guī)范化、模式化、智能化。

    猜想：結合景區(qū)特性構建網絡，實現景區(qū)智能化，同時，構建旅游地理信息系統(tǒng)、景區(qū)網頁和辦公自動化系統(tǒng)、網上營銷系統(tǒng)、高峰期游客分流系統(tǒng)、綜合決策平臺。通過3G視頻監(jiān)控、ERP系統(tǒng)的導入、APP導覽、實時客流量自動統(tǒng)計分析等旅游公共信息服務體系的使用，引導游客合理選擇出游地點，避免扎堆，還能在游客接待數量超過景區(qū)最佳和最大容載量時，及時啟動應急措施。

    業(yè)界點評：智慧旅游將實現傳統(tǒng)旅游管理方式向現代管理方式轉變，通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。