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    4傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”

    環(huán)境國旅總裁鐘暉稱，過去，旅游行業(yè)是一個信息高度不對稱的行業(yè)，游客去一個地方旅游是盲目的，能去什么地方不知道，去的地方有多少家酒店不知道，景點賣多少錢不知道，在哪里能吃到什么也不知道。而如今，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來了信息共享，旅游者在出行前即可掌握大量信息。“互聯(lián)網(wǎng)時代，旅行社應(yīng)該成為旅游者身邊的顧問，發(fā)揮既有優(yōu)勢，在每一個環(huán)節(jié)能提供專業(yè)的服務(wù)。”鐘暉說。

    據(jù)統(tǒng)計，2012年中國在線旅游市場交易規(guī)模為1729.7億元，較2011年增長31.6%，網(wǎng)絡(luò)營銷中在線旅游比例越來越大。2013年，國內(nèi)主要在線旅游企業(yè)的經(jīng)營成績有較大幅度的增長，不久前發(fā)布的中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)榜單中，在線旅游企業(yè)三大集團(tuán)（攜程、去哪兒、同程網(wǎng)）在榜單上的名次穩(wěn)中有升，門票預(yù)訂、線路預(yù)訂和酒店預(yù)訂等旅游業(yè)務(wù)風(fēng)生水起，相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)排名波動情況，這一成績十分醒目。

    網(wǎng)絡(luò)與旅游相結(jié)合的趨勢不可阻擋，傳統(tǒng)旅行社紛紛“觸網(wǎng)”。目前，國內(nèi)許多旅行社都建立起了自己的門戶網(wǎng)站，或在其他網(wǎng)站設(shè)置自己的網(wǎng)店，原有的旅行社業(yè)務(wù)架構(gòu)重新設(shè)置，推動旅行社線上、線下業(yè)務(wù)的互動。葛磊明確表示，中青旅旗下的遨游網(wǎng)是其未來打造的重點，中青旅也更加看重基于互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)張。此外，中青旅還在淘寶網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)店，“雙11”當(dāng)天銷售額就達(dá)1100萬元。

    延伸閱讀

    國家旅游局對《旅游法》相關(guān)條款作出解釋

    旅游購物需協(xié)商簽合同

    國家旅游局《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行〈旅游法〉第三十五條有關(guān)規(guī)定的通知》指出，在協(xié)商一致的原則下，可以指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目。

    國家旅游局表示，旅行社指定具體購物場所和安排另付費項目的，應(yīng)當(dāng)按照誠實信用、自愿平等、協(xié)商一致的原則，與旅游者訂立書面合同，且不得以不合理的低價組織旅游活動，不得誘騙旅游者，不得通過指定具體購物場所和安排另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益，也不得影響其他旅游者的行程安排。

    旅行社以低于接待和服務(wù)費用的價格或者行業(yè)公認(rèn)的合理價格提供旅游服務(wù)，且無正當(dāng)理由和充分證據(jù)證明的，應(yīng)認(rèn)定為“以不合理的低價組織旅游活動”；旅行社或者其從業(yè)人員通過虛假宣傳，隱瞞旅游行程、具體購物場所及商品或者另行付費旅游項目等真實情況的手段，誘使旅游者參加旅游活動或者購買相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的，應(yīng)認(rèn)定為“誘騙旅游者”；旅行社或者其從業(yè)人員違反反不正當(dāng)競爭的有關(guān)規(guī)定，或者通過誘騙、強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫旅游者消費，收受的旅游經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等各種名義給予的財物或者其他利益，應(yīng)認(rèn)定為“回扣等不正當(dāng)利益”；旅行社安排旅游者在指定具體購物場所或者另行付費旅游項目活動時，沒有對其他不參加相關(guān)活動的旅游者作出合理的行程安排，導(dǎo)致其合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)認(rèn)定為“影響其他旅游者行程安排”。

    另外，根據(jù)《旅游法》，在指定具體購物場所的前提下，旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，如果物品出現(xiàn)問題，可要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。