日前,中國旅游研究院的一份調(diào)查顯示,2013年第一季度全國游客滿意度指數(shù)為77.62,處于“基本滿意”水平,出現(xiàn)較大幅度下降。其主要原因是國內(nèi)和入境游客對連續(xù)多日的霧霾、沙塵等空氣質(zhì)量以及水質(zhì)惡化等生態(tài)環(huán)境滿意度大幅下降所致。
中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長李仲廣對此表示,為了提升游客滿意度,創(chuàng)造良好旅游環(huán)境,政府和相關(guān)旅游行業(yè)需加強聯(lián)合。“我們感覺在目前散客化、大眾化、休閑化發(fā)展的階段,我們游客的滿意度,我們游客服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展環(huán)境和方方面面城市目的地息息相關(guān)的。所以政府和相關(guān)的旅游服務(wù)涉及到的主體,有必要形成一個聯(lián)動和合力,來共同提升游客滿意度,保持旅游服務(wù)質(zhì)量的平穩(wěn)。”
此外,對于當前人們普遍關(guān)注的景區(qū)門票漲價的這一現(xiàn)象,中國旅游研究院院長戴斌說,2007年中國國家發(fā)改委發(fā)文規(guī)定同一景區(qū)門票價格上調(diào)頻率不得低于3年。這一禁令如今卻成了各大景區(qū)漲價借口。據(jù)了解,2010年“禁漲令”首次解凍,曾出現(xiàn)過一輪景區(qū)集中漲價。如今又適逢三年“解禁期”,各景區(qū)開始了新一輪價格調(diào)整浪潮。對此,戴斌認為從國家政策上看,是希望更多的景區(qū)景點能夠降價、免費,讓更多國民分享。“總體來說,國家的政策來看,目前的情況來看,不管是即將出臺的旅游法、公民休閑綱要,還是發(fā)改委和財政部在2009年以來做的一系列舉措,事實上都是往降價和免票方向去走的,至少是特定的時間段對特定群體是免費的。比如三館免費,博物館、美術(shù)館、文化館。第二,指導(dǎo)、要求地方來去降價和免費的時候,一定要給當?shù)鼐用、社區(qū)的發(fā)展權(quán)益給予充分的關(guān)切,不能一刀切。第三,要區(qū)分不同的類別。”
戴斌同時指出,在景區(qū)門票漲價問題上,要權(quán)衡當?shù)匕傩盏陌l(fā)展利益,例如對西部地區(qū),游客有旅游的權(quán)利,老百姓有發(fā)展的權(quán)利,權(quán)利之間要取得均衡,希望進行分類進行指導(dǎo)。另外,對市場化以及人文自然景區(qū)要分類對。在此過程中,出現(xiàn)極個別將整個城市當做旅游景點收費的地方,需要從倫理和法理上進行重新思考。
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