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    12月1日，評審組現場宣布“龍門石窟景區(qū)省級旅游服務標準化試點通過現場評審”。為期兩天的洛陽龍門石窟景區(qū)創(chuàng)建河南省旅游服務標準化示范單位評審工作落下帷幕。

    據了解，龍門石窟是今年洛陽市開展旅游標準化工作以來，首家獲得省級旅游服務標準化示范單位。期間，評審組通過聽取標準化工作匯報、景區(qū)現場考察，對景區(qū)高層、中層管理人員、一線員工座談及景區(qū)標準化體系材料審查等對龍門石窟景區(qū)旅游服務標準化工作進行評審。

    龍門石窟景區(qū)負責人表示，成績來之不易，它源于：領導重視、機構健全，標準化工作推進有力。景區(qū)專門成立了由班子成員和部門負責人組成的標準化工作領導小組，下設標準化辦公室。在景區(qū)領導戰(zhàn)略思維的指導下，本著“保護世界文化遺產，傳承中華文明”的理念，率先引入了ISO9001質量管理體系和ISO4001環(huán)境管理體系，要求全員統(tǒng)一思想，建立健全問責機制。

    景區(qū)劃撥專項資金，開展標準宣傳培訓，從各個方面重點加強對管理層和標準化作業(yè)層干部職工的培訓，做到人人學標準、人人知標準、人人做標準，增強執(zhí)行標準的自覺性，樹立標準化工作理念。另外，有計劃地開展旅游服務標準化專業(yè)知識培訓和各種形式多樣的標準化宣傳工作。派專人參加省、市標準化培訓班；組織人員分批次赴先進景區(qū)學習標準化工作先進經驗；邀請業(yè)內精英進行崗位標準、工作規(guī)范、服務意識等各項培訓；全員參與，鼓勵員工報考各類職業(yè)等級考試，引進優(yōu)秀旅游人才，提高員工的整體素質；組織開展崗位技能大賽，通過大賽、評選服務標兵等，進一步規(guī)范行業(yè)服務標準，提升景區(qū)形象。并在景區(qū)網站上開辟了標準化工作專欄，積極編發(fā)簡報，及時發(fā)布消息。

    同時，在職工中形成了“學標準、講標準、用標準”的良好創(chuàng)建氛圍。景區(qū)組織人員對照各個崗位的崗位職責、服務標準、管理標準等，不定期的深入各部門進行抽查，查漏補缺，狠抓整改落實，并對檢查情況進行排名和公示，有力的推進了標準體系的持續(xù)改進。通過一系列的措施，景區(qū)的標準化工作得以長效、健康發(fā)展，真正實現了“一切工作有標準、按照標準做工作”。

    結合龍門石窟景區(qū)的實際情況，標準化辦公室制定了《龍門園區(qū)開展旅游標準化工作實施方案》和《園區(qū)標準化創(chuàng)建工作獎懲制度》，《龍門石窟景區(qū)服務標準化體系建立程序》、《監(jiān)督檢查制度》、《標準化工作持續(xù)改進制度》等，并對《全國旅游標準化試點企業(yè)評估表》進行任務分解，使標準化試點創(chuàng)建工作有章可循，程序規(guī)范。

    為保證標準化保障體系和提供體系的切實可行，標準化辦公室共識別出41項國家標準、9項行業(yè)標準、1項地方標準分解至各單位、各部門，認真組織全員學習。首先由一線工作人員結合自身的工作職責及工作需求制定標準，再由各單位、各部門一把手審核、把關，提交至標準化辦公室，由標準辦按照標準化模式及要求進行統(tǒng)一編排；還成立了標準化體系高級審核小組，對體系再提升；形成體系文件試用本，員工嚴格按照體系文件工作，根據各單位、部門對操作性不強的條款提出的反饋信息再完善；標準辦還根據云南大學專家對體系文件的建議，經過四次修改、完善后，最終形成體系文件定稿。這樣，既保證了各項標準的全面準確、又為日后的貫徹執(zhí)行打下了堅實基礎。

    建立健全各級各崗目標質量責任制，勇于開拓，以標準化的原理和方法，建立了要素健全，責權明晰、流程細化的服務標準體系，完成標準化管理體系的編制、發(fā)布和實施。在標準辦的具體實施和專家指導下，景區(qū)自下而上反復修訂完善標準，實現了崗位服務管理全覆蓋。強化監(jiān)督實施，列入日常獎懲，景區(qū)員工的服務意識、標準化意識不斷增強，服務質量和管理水平明顯提高。另外，通過貫標、自查、整改和提高，使景區(qū)的保護、研究、管理和服務工作，邁上了規(guī)范、科學的軌道，景區(qū)文物安全率100%，游客滿意度達到95%以上。

    國際國內旅游業(yè)的發(fā)展實踐表明，標準化是旅游產業(yè)素質提升的基礎。在旅游業(yè)競爭日趨激烈的今天，景區(qū)服務質量“軟實力”“硬著陸”，才能擁有長足發(fā)展。全面落實貫徹國標、地標、行標，特別是龍門旅游集團企業(yè)標準有著至關重要的意義，用標準化來支撐景區(qū)的各項經營管理和服務工作，使標準化工作隨著產業(yè)鏈發(fā)展，不斷滿足需要，真正實現標準化工作的引領和促進作用