經(jīng)省旅游局批準,濟源12301旅游服務(wù)熱線2010年12月13日開始試運行。今后市民及外地游客到濟源旅游,只要撥打電話12301(外地游客撥打039112301),就可獲得賓館飯店、旅游景區(qū)、旅行社、自駕車旅游指南等方面的咨詢服務(wù),還可以提出旅游投訴,聯(lián)系旅游救援,獲得關(guān)于食住行游購娛全方位的信息。
據(jù)濟源市旅游局有關(guān)負責(zé)人透露,濟源12301旅游服務(wù)熱線建設(shè)是2010年河南省旅游信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。 “12301”旅游服務(wù)熱線以“為游客服務(wù)”為宗旨,按照游客第一原則、急事急辦原則、務(wù)實高效原則開展服務(wù),將在進一步加強政府公共服務(wù)職能,完善旅游環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)旅游公共服務(wù)體系和國家公共服務(wù)體系的全方位對接,更好地滿足國內(nèi)外游客的需求等方面起到重要作用。
濟源12301旅游服務(wù)熱線為24小時服務(wù)熱線,以人工坐席為主。熱線開通后,游客在濟源范圍內(nèi)用固定電話、小靈通、移動、聯(lián)通手機等均可拔打該熱線。
據(jù)了解,濟源是河南省較早啟動12301熱線工程的城市之一。在一年多的籌備工作中,濟源市旅游局充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能,廣泛調(diào)用社會旅游信息資源,為12301熱線開通做了大量的基礎(chǔ)工作,高標準、高質(zhì)量完成了線路互聯(lián)互通、場地建設(shè)、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集等各項前期準備和測試工作,得到了河南省旅游局的認可。
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