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　　“12時(shí)退房”的規(guī)則飽受旅客抱怨，在先前中消協(xié)公布的2009年十大消費(fèi)維權(quán)舉措中，挑戰(zhàn)商業(yè)銷(xiāo)售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重，其中酒店“中午12時(shí)退房”成為飽受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

　　按照國(guó)際慣例，客人一般要到下午2時(shí)以后才能入住酒店，但第二天中午12時(shí)前必須退房，否則就要加收半天的房費(fèi)，如果超過(guò)第二天下午6時(shí)，則要加收全天的房費(fèi)。但實(shí)際上，很多出差的客人很晚才會(huì)到酒店入住，第二天中午12時(shí)前又要退房，入住酒店的時(shí)間往往只有半天左右，卻仍然要支付全天的房費(fèi)。

　　專(zhuān)家建議

　　政府出面　制定“退房規(guī)則”

　　一位酒店負(fù)責(zé)人告訴記者，《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條明確規(guī)定：飯店客房收費(fèi)以“間/夜”為計(jì)算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計(jì)收一天房費(fèi)；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費(fèi)；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費(fèi)。同時(shí)，由于中午12時(shí)之前退房是國(guó)際慣例，雖然該行規(guī)屢遭炮轟，但仍然存在。

　　河南省酒店業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)錢(qián)波認(rèn)為，部分酒店堅(jiān)持“12時(shí)之前退房”，而不是推遲到下午2時(shí)，主要考慮到自身的利益，早點(diǎn)退房，酒店就可以早點(diǎn)安排其他客人入住。“通過(guò)這種方式獲得的利益并不是很大，但可能酒店都養(yǎng)成了‘12時(shí)之前退房’的習(xí)慣，大家覺(jué)得所有的酒店都是這樣，那我也應(yīng)該這樣”。

　　但錢(qián)波說(shuō)，從“12時(shí)退房”到“下午2時(shí)退房”，這“并不是一個(gè)很大的進(jìn)步”。他認(rèn)為，應(yīng)該嚴(yán)格按照住宿一天的標(biāo)準(zhǔn)，即顧客住在酒店24小時(shí)才算一天，“這樣表面上會(huì)損害一些商家的利益，但是實(shí)際上影響并不會(huì)太大”。

　　錢(qián)波認(rèn)為，徹底解決這個(gè)問(wèn)題，靠一兩個(gè)這樣的活動(dòng)，或者行業(yè)協(xié)會(huì)出來(lái)呼吁，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府出臺(tái)相應(yīng)的政策，強(qiáng)制執(zhí)行“退房規(guī)則”。

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