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　　“旅游咨詢(xún)師”這一職業(yè)，當(dāng)記者在一年前向讀者介紹時(shí)，還是個(gè)全然陌生的名詞，如今不少人特別是業(yè)內(nèi)人士已是耳熟能詳。２００７年１２月，河南旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)工作正式啟動(dòng)，如今第一批４６名學(xué)員已經(jīng)通過(guò)了國(guó)家職業(yè)資格考試，第二批學(xué)員４０人也已經(jīng)通過(guò)了理論考試，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)階段，第三批培訓(xùn)班的報(bào)名工作正在積極進(jìn)行中，總體呈現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)是報(bào)考者越來(lái)越多，整體層次越來(lái)越高。
　　旅游咨詢(xún)師新鮮“出爐”
　　８月３１日，隨著我省首批４６名旅游咨詢(xún)師取得培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)，全省首批旅游咨詢(xún)師正式“出爐”。據(jù)省旅游局旅游咨詢(xún)師項(xiàng)目辦公室負(fù)責(zé)人閆君健介紹，經(jīng)過(guò)為期９個(gè)多月的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和考試，參加河南首期旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)的學(xué)員中，共有４６人順利取得國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)鑒定實(shí)驗(yàn)基地頒發(fā)的旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)認(rèn)證證書(shū)。尤其是河南項(xiàng)目辦結(jié)合實(shí)際優(yōu)選出河南的旅行社、景區(qū)、酒店、實(shí)景演藝場(chǎng)所等作為實(shí)訓(xùn)基地，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)踐操作能力，不僅受到全國(guó)同行的關(guān)注，更受到了國(guó)家旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的表彰。也正因?yàn)槿绱�，第二批、第三批旅游咨�?xún)師培訓(xùn)工作接踵而至，報(bào)名者除了旅游行業(yè)的從業(yè)人員外，還有管理機(jī)關(guān)人士、高校旅游院系的研究人員。
　　“旅游咨詢(xún)師是指從事為旅游企業(yè)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人提供旅游咨詢(xún)及相關(guān)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，主要為客戶(hù)提供旅行計(jì)劃，幫助預(yù)訂旅行線路，開(kāi)發(fā)維護(hù)高端客戶(hù)等。另外還從事酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)、景區(qū)市場(chǎng)推廣、旅游線路設(shè)計(jì)等工作，其工作內(nèi)容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如旅游健康咨詢(xún)、幫助游客維權(quán)、酒店的經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)與分析、景區(qū)的市場(chǎng)推介、旅游路線的設(shè)計(jì)等。”閆君健說(shuō)。
　　考取咨詢(xún)師提升服務(wù)
　　“我們?cè)诼糜巫稍?xún)師培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的是如何服務(wù)相對(duì)高端客戶(hù)、成為其旅行顧問(wèn)等方面的知識(shí)，內(nèi)容涉及為客戶(hù)提供旅行計(jì)劃、幫助預(yù)訂旅行線路、開(kāi)發(fā)高端客戶(hù)等。另外還有從事酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)、景區(qū)市場(chǎng)推廣、旅游線路設(shè)計(jì)等工作。我是一家旅行社的計(jì)調(diào)，將來(lái)不一定從事旅游咨詢(xún)師這項(xiàng)職業(yè)，不過(guò)這對(duì)我目前的工作幫助挺大。”某旅行社的計(jì)調(diào)介紹。
　　“我之所以參加首批旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)，主要目的是提升自己，跳出一般帶團(tuán)導(dǎo)游這種角色，走向更高的層次，提供更高端的服務(wù)。如今這個(gè)目標(biāo)我認(rèn)為是實(shí)現(xiàn)了，已經(jīng)有一家旅游服務(wù)公司與我洽談合作。”某旅行社的導(dǎo)游告訴記者。
　　“我原來(lái)從事的工作與旅游風(fēng)馬牛不相及，不過(guò)我業(yè)余生活中一直喜歡旅游，像我這樣的年齡進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，不可能再?gòu)囊话銓?dǎo)游做起，而且導(dǎo)游證的考試競(jìng)爭(zhēng)激烈，于是我選擇了旅游咨詢(xún)師，希望通過(guò)它改變我的生活，如今我正在物色好的機(jī)會(huì)，相信自己作為首屆學(xué)員，取得的又是國(guó)家旅游職業(yè)證書(shū)，學(xué)到的是真功夫，找到一份稱(chēng)心如意的工作不成問(wèn)題。”一位學(xué)員告訴記者。
　　目前已經(jīng)供職于一家國(guó)際旅行社的小張則告訴記者，她原來(lái)在一所學(xué)校工作，如今很順利地進(jìn)入旅行社做計(jì)調(diào)，正在慢慢地消化自己學(xué)到的東西，爭(zhēng)取在實(shí)踐中發(fā)揮自己的潛能。
　　在另一家國(guó)際旅行社做出境游計(jì)調(diào)的小喬告訴記者，原來(lái)自己對(duì)行業(yè)的動(dòng)態(tài)根本不知道關(guān)注，服務(wù)水平有限。通過(guò)旅游咨詢(xún)師長(zhǎng)達(dá)９個(gè)月的培訓(xùn)，自己開(kāi)闊了眼界，在未來(lái)的旅游咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒂懈�大作為�?
　　咨詢(xún)師填補(bǔ)高端空白
　　據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，到２０１０年，全世界國(guó)際旅游者有９億至１０億人次，旅游業(yè)從業(yè)人員３．７億人，創(chuàng)產(chǎn)值１５億美元，中國(guó)旅游人數(shù)達(dá)２億人次，旅游業(yè)職工數(shù)千萬(wàn)人，是中國(guó)服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)較大的行業(yè)。
　　“專(zhuān)業(yè)旅游咨詢(xún)師的出現(xiàn)，不僅提高了旅游從業(yè)者的業(yè)務(wù)及收入水平，也必將為旅游業(yè)注入新的活力，走向更高的發(fā)展平臺(tái)。目前除了河南，成都、上海、杭州、北京、陜西、新疆等地的旅游咨詢(xún)師培訓(xùn)工作都搞得較為活躍。”省旅游咨詢(xún)師項(xiàng)目辦公室的李海粟告訴記者，旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)，突出表現(xiàn)在提高學(xué)員的實(shí)際素質(zhì)，而不是耍“花架子”，為提升自己的服務(wù)水平提供實(shí)實(shí)在在的幫助，為當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展做出貢獻(xiàn)。
　　“旅游是由飯店、景區(qū)、旅行社組成的一條產(chǎn)業(yè)鏈，建議在對(duì)旅游咨詢(xún)師的培訓(xùn)中，范圍更清晰，分工更明確，而不是粗放式的什么都學(xué)、什么都服務(wù)，到頭來(lái)卻什么都不夠?qū)�業(yè)。”一位旅行社負(fù)責(zé)人建議。
　　“旅游咨詢(xún)的雛形在旅行社內(nèi)部其實(shí)早已存在，大都是由現(xiàn)任的導(dǎo)游兼任，主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)推介線路和服務(wù)，而且這些線路和服務(wù)是已經(jīng)預(yù)訂好的，并沒(méi)有特色和個(gè)性，滿(mǎn)足不了高端客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)人群的需要。旅游咨詢(xún)師就是填補(bǔ)這個(gè)空白，提供高品質(zhì)服務(wù)。”某景區(qū)的負(fù)責(zé)人告訴記者。