“您好，我們是河南省旅游聯(lián)合檢查組，我們正在對全省旅行社服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查，并抽取到了您的旅游信息……您對這家旅行社有什么意見和建議么？旅游途中出現(xiàn)了什么令您不滿意的地方么？……”昨日，河南省旅游聯(lián)合檢查組在對旅行社進行檢查過程中，隨機抽取旅游合同，直接征求游客對游程、旅行社及旅游行業(yè)的意見，顯示了狠抓行風(fēng)建設(shè)、整肅旅游市場的堅定決心。
旅行社大檢查是今年旅行社行風(fēng)整頓的重要形式，全省旅行社均在檢查之列。在省旅游局的統(tǒng)一安排下，各省轄市旅游局進行了“推磨式”的循環(huán)大檢查。省旅游局還聯(lián)合省政府糾風(fēng)辦、省勞動與社會保障廳、省工商局（消協(xié)）成立了檢查組，對省直旅行社進行逐一檢查。其中電話抽查是每個檢查組必須的“功課”，目的是真實的了解游客對旅游服務(wù)質(zhì)量的反映，了解旅行社在游客心目中的形象，傾聽公眾的旅游業(yè)的期望和建議。
據(jù)聯(lián)合檢查組成員、省政府糾風(fēng)辦工作人員劉明介紹，在昨天抽查的三家旅行社中，已經(jīng)暴露出游客對部分旅行社操作規(guī)程、服務(wù)質(zhì)量的不滿意等現(xiàn)象，反映了旅行社行業(yè)目前存在的一些真實的問題。檢查組當(dāng)場向所在旅行社說明了抽查結(jié)果，指出了問題所在，要求吸取教訓(xùn)，舉一反三，采取措施，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量。同時，檢查人員還“無情”的對這家旅行社的游客反饋分進行了扣除！
省旅游局黨組成員、紀(jì)檢組長、省旅游局行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長周保建要求，要通過此次嚴格的全面大檢查、循環(huán)大檢查，發(fā)現(xiàn)旅行社經(jīng)營中存在的各種問題，對問題進行深入、徹底的分析，真正找準(zhǔn)旅行社發(fā)展的癥結(jié)，開出破解旅行社業(yè)發(fā)展瓶頸的“藥方”。
此外，省旅游局今日還公布了舉報投訴熱線，如果游客對旅行社服務(wù)有什么意見和建議，可以撥打投訴電話：0371-65506775。
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