按照鄭州市旅游局《關(guān)于做好2018年五一假日旅游市場(chǎng)檢查工作的通知》要求，4月24至26日，劉源副局長(zhǎng)帶領(lǐng)質(zhì)監(jiān)所人員赴中牟、登封檢查旅游工作。
在綠博園景區(qū)，檢查組就近期投訴處理問題與景區(qū)進(jìn)行了專門座談，梳理問題癥結(jié)。劉局長(zhǎng)指出，隨著法制社會(huì)的持續(xù)推進(jìn)，游客的維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，一定要高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量工作，特別是投訴處理工作；旅游企業(yè)要規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)高效處理投訴，通過處理投訴不斷完善管理漏洞；旅游景區(qū)是城市的形象窗口和名片，要加強(qiáng)員工的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提供更優(yōu)質(zhì)、更體貼的服務(wù)，回饋社會(huì)和人民。
在方特歡樂世界，劉局長(zhǎng)指出景區(qū)要進(jìn)一步暢通投訴渠道，增設(shè)旅游管理部門投訴牌，便于游客維權(quán)和當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T第一時(shí)間處理。
在少林景區(qū)，檢查組對(duì)游客中心、售票處、旅游廁所等進(jìn)行了實(shí)地查看，重點(diǎn)對(duì)門票價(jià)格公示、寺院燒香和景區(qū)商戶明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行了檢查。劉局長(zhǎng)要求景區(qū)要加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理，規(guī)范服務(wù)流程，注重人性化服務(wù)，增強(qiáng)游客滿意度；積極開展網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)，開展形式多樣的文明旅游和理性消費(fèi)宣傳活動(dòng)，加大媒體宣傳力度，打造健康文明的旅游環(huán)境。
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