旅游質(zhì)量暗訪隊(duì)首批隊(duì)員啟程
http://www.zfkbjt.com 2008-7-15 11:53:49 來源： 點(diǎn)擊：次
省旅游局曾經(jīng)派出的暗訪人員拍攝到的導(dǎo)游（舉旗者）未佩戴導(dǎo)游證的照片
“管行業(yè)必須管行風(fēng)”。為維護(hù)廣大游客的切身利益，凈化旅游市場(chǎng)，加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，按照省糾風(fēng)辦2008年糾風(fēng)工作會(huì)議精神和省旅游局2008年旅游行風(fēng)建設(shè)工作的總體部署，圍繞“狠抓旅行社行風(fēng)”這一工作重點(diǎn)，由省旅游局組織的第一批暗訪隊(duì)于今日啟程，跟隨旅游團(tuán)開始秘密“偵查”。在六月份各省轄市旅游局對(duì)本地區(qū)旅行社進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，同時(shí)總結(jié)借鑒省旅游局以往暗訪經(jīng)驗(yàn)，省旅游局啟動(dòng)了此次暗訪行動(dòng)。根據(jù)《河南省旅游局旅行社服務(wù)質(zhì)量督察方案》的要求，暗訪隊(duì)員將繼續(xù)扮演“秘密特工”的角色，以普通游客身份報(bào)名參團(tuán)、簽訂合同，然后開始一趟有理有據(jù)的“挑刺之旅”。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否齊全完備、提供的服務(wù)項(xiàng)目是否明碼標(biāo)價(jià)且質(zhì)價(jià)相符、廣告宣傳是否存在低報(bào)價(jià)、隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)旅游者、是否有零負(fù)團(tuán)費(fèi)和價(jià)格欺詐行為、與游客是否簽訂書面合同并使用旅游示范合同、導(dǎo)游員是否有毆打或謾罵旅游者行為、是否擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、是否私自向旅游者兜售物品等《督察方案》所列及的數(shù)十種違規(guī)行為，都屬于這支暗訪隊(duì)要特別留意的“景觀”。為收集證據(jù)，暗訪隊(duì)員還攜帶了專業(yè)暗訪器材，記錄“挑刺之旅”的各個(gè)“刺頭”。
為確保此項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，省旅游局專門成立了以黨組書記、局長(zhǎng)蘇福功為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)李亞白、紀(jì)檢組長(zhǎng)周保建為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)明確要求，暗訪活動(dòng)要經(jīng)�；�、制度化，對(duì)擾亂市場(chǎng)秩序、損害游客權(quán)益的旅行社要一抓到底、決不姑息，對(duì)維護(hù)游客權(quán)益、對(duì)旅游市場(chǎng)整頓規(guī)范、對(duì)旅游行風(fēng)建設(shè)有益的，要大力宣揚(yáng)、促其發(fā)展。
據(jù)悉，第二批、第三批旅游隨團(tuán)暗訪隊(duì)伍也已整裝待發(fā)。
作者： 通訊員：
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