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    日前，我局發(fā)布通知，追授韓濱同志河南省“最美導(dǎo)游”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)在全省旅游系統(tǒng)開展向韓濱同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

    韓濱，男，1982年9月出生，漢族，河南焦作人，2005年取得國家導(dǎo)游員資格證，2005年至2008年在焦作市新聞國際旅行社從事導(dǎo)游工作，2008年至今在焦作市友誼旅行社從事導(dǎo)游工作。

    2016年7月1日14時(shí)26分，韓濱接待的北京游客在310國道三門峽市王家寨路段發(fā)生交通事故，坐在離車門最近的韓濱被嚴(yán)重變形的汽車卡住，雙腿骨折，內(nèi)臟出血。危急關(guān)頭，韓濱同志不忘導(dǎo)游職責(zé)，奮不顧身，第一時(shí)間喊話安撫游客，提醒車上游客用安全錘破窗自救，指導(dǎo)大家安全有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)三門峽市陜州區(qū)人民醫(yī)院的救護(hù)車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，他強(qiáng)忍劇痛對(duì)救援人員說：我沒事，先救游客。盡管醫(yī)護(hù)人員全力搶救，但因傷勢(shì)過重，韓濱同志不幸離世。全部得救的47名北京游客聯(lián)合簽名，對(duì)韓濱同志在危急時(shí)刻不顧個(gè)人安危、全身心為游客安全著想的感人事跡表示感謝，并自發(fā)制作了“最美導(dǎo)游”錦旗。

    作為一名年輕導(dǎo)游員，工作中的韓濱同志一直是用真誠和微笑對(duì)待游客的陽光男孩，他把游客當(dāng)成朋友和親人，游客稱贊他是人品上的“導(dǎo)游”，是職業(yè)道德的“導(dǎo)游”。臨危之際見英雄。韓濱同志在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客，把死亡留給自己，在平凡的崗位上，做出了不平凡的壯舉。他不惜以生命代價(jià)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，是文明河南建設(shè)成果的重要體現(xiàn)，是“游客為本，服務(wù)至誠”理念的生動(dòng)實(shí)踐，是“河南省助推文明旅游工作10項(xiàng)制度”成效的集中反映。

    韓濱同志的壯舉不僅是導(dǎo)游員群體的光輝典范，也體現(xiàn)出新時(shí)期旅游從業(yè)人員優(yōu)秀品質(zhì)。為大力弘揚(yáng)韓濱同志先進(jìn)事跡，樹立旅游行業(yè)良好形象，經(jīng)研究，省旅游局決定追授韓濱同志河南省“最美導(dǎo)游”榮譽(yù)稱號(hào)。同時(shí)，在全省旅游系統(tǒng)開展向韓濱同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。

    要學(xué)習(xí)韓濱同志“細(xì)致周到、關(guān)愛游客”的服務(wù)意識(shí)。從業(yè)以來，韓濱同志一直秉承“不讓一位游客受委屈”的莊嚴(yán)承諾，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。2011年7月，山東臨沂一位游客在云臺(tái)山農(nóng)家賓館不小心被開水燙傷，韓濱急忙找來冰塊為游客敷上，又利用游客就餐間隙，悄悄乘出租車到山下買來了云南白藥。2011年8月，江蘇徐州一名游客在云臺(tái)山游玩時(shí)突然頭暈，不能行走，韓濱一路攙扶并安排專人送其就醫(yī)，等晚上其他游客住下后，又趕到診所探望。2012年6月，一位山東游客在即將離開焦作時(shí)發(fā)現(xiàn)錢包忘在賓館了，就嘗試著給韓濱聯(lián)系，韓濱聽說后立即趕往賓館，找到錢包后火速趕到高速路口送到游客手中。2016年4月，山西呂梁一位老年游客在青龍峽景區(qū)下臺(tái)階時(shí)，不慎扭傷，韓濱一路或攙或背幫老人走完全程，晚上住宿時(shí)又為老人打來開水泡腳。正是有著這樣一種游客至上的服務(wù)意識(shí)，韓濱同志在危急關(guān)頭將個(gè)人生死置之度外，體現(xiàn)了臨危不懼、心系游客的大愛精神。

    要學(xué)習(xí)韓濱同志“愛崗敬業(yè)、恪盡職守”的可貴精神。韓濱同志從事導(dǎo)游工作以來，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，為人忠厚，對(duì)旅行社安排的工作從不挑肥揀瘦，都能認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成。韓濱每次帶團(tuán)，總是等游客都吃好了才去吃飯，等游客都住下了才去休息。上車時(shí)，他總是不忘提醒游客，別落下東西。遇到年紀(jì)大的游客，韓濱總是不離左右，主動(dòng)攙扶他們。每次帶團(tuán)回來他都認(rèn)真進(jìn)行自我總結(jié)，不斷加以改進(jìn)。正是有著這樣的職業(yè)道德和操守，他經(jīng)常受到組團(tuán)社、游客的高度評(píng)價(jià)和交口稱贊。韓濱同志曾說過，導(dǎo)游是城市的窗口，一定要做好旅游的形象使者，把家鄉(xiāng)最美的一面留給外地游客。盡管導(dǎo)游工作很苦、很累，但韓濱同志卻非常熱愛這份工作，幾年前有人曾勸他：做導(dǎo)游這么累，你又不是找不到別的工作，是不是考慮換個(gè)環(huán)境？韓濱卻說：“累并快樂著，我就喜歡做導(dǎo)游”。

    要學(xué)習(xí)韓濱同志“樂于助人、無私奉獻(xiàn)”的高尚品格。在工作中任勞任怨、在生活中幫助他人，是韓濱同志的一貫作風(fēng)，同事、朋友都把他當(dāng)作可信任、能依賴的熱心人。如果游客需要幫助，不管是不是分內(nèi)之事，他都會(huì)想方設(shè)法達(dá)到游客滿意。2013年8月，山東德州一個(gè)旅游團(tuán)在赴青龍峽景區(qū)途中，旅游大巴空調(diào)突然出現(xiàn)故障，游客情緒激動(dòng)，韓濱當(dāng)即聯(lián)系朋友用私家車把修理工拉到了山上，很快就修好了空調(diào)，得到了游客的諒解。對(duì)待新入行的導(dǎo)游，韓濱更是不厭其煩，認(rèn)真做好“傳幫帶”，毫無保留地將所學(xué)所悟以及帶團(tuán)技巧傳授給他們，12年來帶過的導(dǎo)游超過200余人。

    當(dāng)前，我省旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)日益顯現(xiàn)。為弘揚(yáng)正氣、凝聚合力，促進(jìn)我省旅游業(yè)更好更快發(fā)展，省旅游局黨組號(hào)召全省旅游行業(yè)的廣大干部職工，要以韓濱同志為榜樣，始終保持愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為、干事創(chuàng)業(yè)的精神狀態(tài)。要把學(xué)習(xí)韓濱同志先進(jìn)事跡與開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育結(jié)合起來，與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體素質(zhì)，樹立良好形象，為建設(shè)富強(qiáng)河南、文明河南、平安河南、美麗河南做出新的更大的貢獻(xiàn)。

    附件：
    1.《關(guān)于追授韓濱同志河南省“最美導(dǎo)游”榮譽(yù)稱號(hào)的決定》
    2.《中共河南省旅游局黨組關(guān)于向韓濱同志學(xué)習(xí)的決定》