11月16日上午，由國(guó)家旅游局、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織和河南省人民政府共同主辦的2014中國(guó)（鄭州）世界旅游城市市長(zhǎng)論壇主題大會(huì)在鄭州國(guó)際會(huì)展中心隆重舉行。
河南省政府副省長(zhǎng)張廣智先生、中國(guó)國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)先生、聯(lián)合國(guó)世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠先生、亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特·斯伯努先生先后作了主旨演講。
中國(guó)國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)先生做主旨演講
國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)吳文學(xué)演講時(shí)說(shuō)，推動(dòng)城市功能和旅游業(yè)發(fā)展有機(jī)融合、相互促進(jìn)既是城市未來(lái)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的新空間。兩者的融合程度也是一個(gè)城市建設(shè)和發(fā)展水平的重要的標(biāo)志。一個(gè)現(xiàn)代化、國(guó)際化的城市應(yīng)該既是旅游客源目的地，也是旅游目的地。城市是人類走向成熟和文明的重要標(biāo)志，是人類生活聚集的高級(jí)形式，它與旅游業(yè)的興起與發(fā)展戚戚相關(guān)。 一個(gè)城市成為旅游客源地，體現(xiàn)的是城市的發(fā)展水平，這是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。一個(gè)城市成為旅游目的地，體現(xiàn)的是城市的經(jīng)營(yíng)和管理水平，這是現(xiàn)代化和國(guó)際化的必然要求。“2013年中國(guó)國(guó)內(nèi)游客達(dá)32.6億人次，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)面臨著巨大壓力，同時(shí)也有機(jī)遇和挑戰(zhàn)。建設(shè)區(qū)域旅游中心，強(qiáng)化城市對(duì)游客集聚和疏散的功能，已成為一個(gè)城市國(guó)際化、現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。
亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特·斯伯努先生作主旨演講
亞太旅游協(xié)會(huì)主席斯科特·斯伯努在論壇上說(shuō)，近年來(lái)世界旅游業(yè)快速發(fā)展，具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用，但在快速發(fā)展的同時(shí)，“人才”的培養(yǎng)沒(méi)有得到足夠重視，已成為當(dāng)今世界旅游業(yè)的一大挑戰(zhàn)。 他表示，如今人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)旅游的體驗(yàn)要求也隨之提高，會(huì)更多考慮旅程中的衣、食、住、行等因素。所以，這要求旅游業(yè)的從業(yè)人員要具備更好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，不僅要會(huì)語(yǔ)言溝通，讀懂游客心理需求，還要學(xué)會(huì)民俗文化，照顧到游客的文化差異。比如，西班牙人晚餐在九點(diǎn)后，英國(guó)游客喜歡下午茶，美國(guó)游客則有較強(qiáng)的時(shí)間觀念。服務(wù)不好，體驗(yàn)不好，不僅會(huì)失去游客，還會(huì)加快“壞口碑”的傳播。所以，人才對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠作主題演講
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織執(zhí)行主任祝善忠在演講中說(shuō)，旅游業(yè)正在持續(xù)的增長(zhǎng)，在過(guò)去的60年當(dāng)中，全球旅游業(yè)正在持續(xù)擴(kuò)大，已經(jīng)成為了世界各地規(guī)模最大、增速最快的經(jīng)濟(jì)之一，而亞太地區(qū)已經(jīng)成為了這種增長(zhǎng)的重要引擎，該地區(qū)在2013年游客的人數(shù)增長(zhǎng)了6%，相比于2012年游客的總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)了1400萬(wàn)，而這一地區(qū)的國(guó)際游客接待人數(shù)在2013年占到了全球總數(shù)的31%，可以說(shuō)亞太地區(qū)在未來(lái)將是世界旅游業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。他希望，進(jìn)一步縮小在旅游業(yè)和航空業(yè)之間的政策差異，實(shí)現(xiàn)他們共同的目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的最大化，并能更好的來(lái)滿足國(guó)內(nèi)外游客不斷增長(zhǎng)的需求。
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