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    合肥的黃先生沒有想到，安徽中青旅為他定制的一次私人之旅，竟也為他們的女兒打開了一條美國求學之路。

    2013年的一天，黃先生來到安徽中青旅，提出一家三口想去美國旅游，請安徽中青旅為他們定制一條特色線路�？腿酥�前沒有去過美國，對具體線路和花費沒有概念和要求，只是說孩子在讀高中和有幾個想去的城市，包括拉斯維加斯等，希望旅行社給他們一些建議。安徽中青旅根據(jù)這家人的具體情況，如商人、學生等特點，在行程設計中拋棄了游覽拉斯維加斯的常規(guī)線路和接待標準，將觀光、度假、體驗和學習等融為一體形成一條私人專屬之旅。

    例如，考慮到黃先生是做裝修設計類生意的，安徽中青旅在住宿安排上特地選了一些在裝修設計上拿到過國際大獎的著名酒店，比如邁阿密的楓丹白露酒店、紐約的四季酒店等。另外考慮到他們的孩子在讀高中，可能會有出國留學的想法，行程中特別安排了參觀耶魯大學項目，并專門安排了留學顧問為他們介紹有關留學事宜。如今，黃先生的女兒已赴美國留學。

    黃先生的經(jīng)歷是安徽中青旅開拓定制旅游的一個縮影�；ヂ�(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，安徽中青旅在積極搶占互聯(lián)網(wǎng)市場的同時，堅守傳統(tǒng)市場優(yōu)勢，抱著一個目的：用心服務，超越客人需求，尋找感動點，將服務做到極致。這或許是互聯(lián)網(wǎng)服務無法或者說是暫時無法達到的境界。

    安徽中青旅成立于2002年，是安徽省第一家股份制國際旅行社。自2007年以來連續(xù)7年榮獲“全國百強社”稱號。植根市場、不斷創(chuàng)新是該社成功的一個法寶。2011年11月，安徽中青旅成立了VIP要客部，目的是更好地開拓高端客戶市場。2013年開始，安徽中青旅根據(jù)國際和國內(nèi)旅游業(yè)市場形勢，將VIP要客部的工作重點逐漸轉(zhuǎn)移到定制旅行上，專門設立了公商務及尊享定制部，以專業(yè)團隊為游客量身定制高端服務產(chǎn)品。

    該社公商務及尊享定制部經(jīng)理黃蕗介紹，他們的客戶基本上都是一些企業(yè)的總裁或者高管，每年都會攜帶家人“定制”出行。“對這部分客人，我們首先會仔細傾聽客戶的需求，這點非常重要。在傾聽過程中不僅要了解客戶對旅行的基本需求，還要觀察客戶的旅行品味以及一些獨特的喜好，然后根據(jù)這些元素設計一個適合客戶的專屬方案，這個方案不僅要滿足客戶的基本需要，還要給客戶提供一些客戶之前沒有想到，但是又有可能很喜歡、很實用的一些隱性需求（超值服務），讓客戶有一個完美的、驚喜不斷的旅行和專屬回憶。

    黃蕗介紹，相對參團客人，要求定制旅游的客人還是比較少的，但從趨勢看，數(shù)量在不斷增長，自2011年11月VIP要客部成立以來，這部分客人每年都有20%的增長，且這些客戶的忠誠度高，許多老客戶會有第二次、第三次的出行需求或是帶著新客戶來。

    互聯(lián)網(wǎng)時代，為游客出行提供了極大方便，客人憑一部手機就可以在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)預約好整個行程，機票、酒店、門票等一網(wǎng)打盡。但另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，有別于這種以科技為支撐的網(wǎng)絡服務，以人工服務和極致服務為特色的“私人定制”將更顯珍貴，且實踐證明這種極致服務受到了越來越多的高端客戶的青睞。這類客人的年齡大都在30-50歲之間，有固定收入，有一定的旅行品鑒能力，資金較充裕，不喜歡常規(guī)線路，對自己的旅行有獨到的想法和需求，這為傳統(tǒng)旅行社提供了另一個巨大的市場空間。