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    中國(guó)旅游進(jìn)入散客化時(shí)代已是不爭(zhēng)的事實(shí)，如何順應(yīng)新趨勢(shì)來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)成為各大景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，尤其是當(dāng)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維受到熱捧，怎么利用新利器去引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展又成為旅游企業(yè)的新使命。

    一直以來(lái)，四川樂(lè)山的峨眉山風(fēng)景區(qū)都在數(shù)字化探索上不遺余力，已有長(zhǎng)達(dá)15年的積累，今年9月，其與百度合作，更成為百度旅游直達(dá)號(hào)的“第一個(gè)吃螃蟹者”。峨眉山意在通過(guò)百度大數(shù)據(jù)的平臺(tái)，打通行前、行中、行后整個(gè)鏈條，從而滿(mǎn)足游客的自由行、個(gè)性化定制服務(wù)，真正做到對(duì)游客的服務(wù)直達(dá)，“不轉(zhuǎn)彎”。

數(shù)字化布局15年

    峨眉山的數(shù)字化建設(shè)始于2000年，峨眉山旅游股份有限公司副總經(jīng)理杜輝說(shuō)，“雖然歷經(jīng)15年的艱辛，但我們對(duì)于自身的數(shù)字化建設(shè)布局還是比較滿(mǎn)意的，不論遇到多大的困難，我們都始終如一地堅(jiān)定信念，站在探索的最前沿。”

    據(jù)了解，在剛剛跨過(guò)新世紀(jì)門(mén)檻的時(shí)候，峨眉山人就感知到信息化浪潮，著手成立了全國(guó)第一個(gè)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中心，并率先設(shè)立了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站——峨眉山旅游網(wǎng)，這為峨眉山日后的數(shù)字化實(shí)踐奠定了重要基礎(chǔ)。

    2004年，可以說(shuō)是峨眉山數(shù)字化建設(shè)的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)啟動(dòng)，峨眉山成為數(shù)字化的試點(diǎn)單位，“那時(shí)候，我們的智慧旅游、智慧領(lǐng)軍的雛形已經(jīng)形成。”杜輝說(shuō)。

    2005年，峨眉山的“數(shù)字化框架”基本搭建；2006年元旦，峨眉山正式開(kāi)通網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)；2008年，峨眉山電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，游客通過(guò)該系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)門(mén)票、索道、住宿等產(chǎn)品的預(yù)訂、交易一條龍服務(wù)；2009年，峨眉山開(kāi)始在網(wǎng)上尋找市場(chǎng)，與天涯社區(qū)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，向7000多萬(wàn)的網(wǎng)民潛在市場(chǎng)看齊；2010年，“智慧峨眉山幸福風(fēng)景區(qū)”建設(shè)起步，開(kāi)始布局22個(gè)“數(shù)字峨眉山”分系統(tǒng)；2011年，新媒體的機(jī)會(huì)迎面撲來(lái)，峨眉山召開(kāi)“全面建設(shè)智慧峨眉山工作部署大會(huì)”，開(kāi)通官方微博；2012年，峨眉山被國(guó)家旅游局命名為“全國(guó)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”。

    經(jīng)過(guò)一系列的努力，到了2013年，峨眉山的智慧旅游建設(shè)已初具規(guī)模。“通過(guò)我們對(duì)峨眉山的頂層設(shè)計(jì)，能夠把景區(qū)所具備的數(shù)據(jù)進(jìn)行整體開(kāi)發(fā)，積累起智能數(shù)據(jù)。”杜輝介紹道。今年，峨眉山相繼推出微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)，并與百度合作直達(dá)號(hào)，進(jìn)而搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高地。

    “作為旅游行業(yè)，我們意識(shí)到，只有思維方式的突破，用超前思維提前進(jìn)行戰(zhàn)略布局，才能不斷適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，并帶來(lái)景區(qū)更好的服務(wù)表現(xiàn)，從而作為榜樣帶動(dòng)旅游行業(yè)的發(fā)展。”峨眉山通過(guò)15年的數(shù)字化實(shí)踐在不斷地證明著自己堅(jiān)持的信念，也勾畫(huà)出了整個(gè)行業(yè)智慧旅游發(fā)展的大體脈絡(luò)。

    搭上“百度直達(dá)號(hào)”

    “百度直達(dá)號(hào)”是百度公司推出的專(zhuān)門(mén)針對(duì)傳統(tǒng)商戶(hù)的搜索合作模式，峨眉山開(kāi)通直達(dá)號(hào)后，用戶(hù)只要在智能手機(jī)下載的百度APP中，直接搜索“@峨眉山”，就能跳轉(zhuǎn)到一個(gè)全新的頁(yè)面，也就是“直達(dá)”到了峨眉山的服務(wù)平臺(tái)。

    這里囊括了峨眉山景區(qū)導(dǎo)覽、概況、如何到達(dá)、景區(qū)門(mén)票等內(nèi)容，用戶(hù)可以在直達(dá)號(hào)中購(gòu)買(mǎi)景區(qū)門(mén)票、纜車(chē)票，在檢票口通過(guò)NFC檢票入場(chǎng)。同時(shí)，百度在主要景點(diǎn)設(shè)置百度“i耳目”，這樣，游客便可以在手機(jī)客戶(hù)端觀看到峨眉山金頂、云海景點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像，這一方面可以為用戶(hù)何時(shí)登頂看云海提供決策，另一方面也可以讓迫不及待的游人提前領(lǐng)略目的地的美景，從而促使其堅(jiān)定地選擇這個(gè)旅游景點(diǎn)。

    值得一提的是，通過(guò)百度大數(shù)據(jù)，直達(dá)號(hào)還能為用戶(hù)提供景區(qū)“熱力圖”，即哪里人多人少一目了然，游客可以據(jù)此來(lái)調(diào)整游覽線(xiàn)路，避開(kāi)擁堵景點(diǎn)，讓自己的行程更加輕松愜意。

    當(dāng)然，作為一個(gè)完整的閉環(huán)，直達(dá)號(hào)還給用戶(hù)提供了周邊城市到達(dá)景區(qū)的各類(lèi)交通方式，通過(guò)內(nèi)置百度地圖用戶(hù)可以到達(dá)景區(qū)；利用攻略、游記，游客可找到最適合自己的游覽方式和線(xiàn)路；利用景區(qū)圖片，游客可找到最佳的留影位置和取景角度。最后，游客在完成一段旅程之后，還可以在這里進(jìn)行評(píng)價(jià)、分享，抒發(fā)出自己的最真實(shí)感受，也為其他游客提供出行的依據(jù)。

    事實(shí)上，百度直達(dá)號(hào)能夠提供的服務(wù)還有很多，關(guān)鍵要解決的是旅游景點(diǎn)將自身資源與百度的技術(shù)做好充分對(duì)接。比如，景點(diǎn)導(dǎo)游，完全可以利用游客的位置定位，觸發(fā)音頻播放，為游客提供自助語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)。在峨眉山旅游股份有限公司總經(jīng)理助理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)何群看來(lái)，這種全新的服務(wù)模式將直接拉動(dòng)峨眉山作為傳統(tǒng)行業(yè)的移動(dòng)轉(zhuǎn)型，幫助峨眉山吸引更多游客，打造中國(guó)最“移動(dòng)”服務(wù)最優(yōu)秀的景區(qū)。

    直達(dá)號(hào)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)畫(huà)像，精準(zhǔn)匹配用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的個(gè)性化推廣；在景區(qū)內(nèi)同樣可以起到導(dǎo)引消費(fèi)的作用，將加快景區(qū)營(yíng)收結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，挖潛旅游產(chǎn)業(yè)高利潤(rùn)。百度副總裁朱光介紹，“由于直面消費(fèi)者，直達(dá)號(hào)還具有強(qiáng)大的‘用戶(hù)黏性’，能夠幫助景區(qū)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合，打響地區(qū)品牌，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模�？梢哉f(shuō)，這是旅游產(chǎn)業(yè)O2O服務(wù)的一次完美升級(jí)。”

    大數(shù)據(jù)支起大峨眉

    峨眉山牽手百度，無(wú)疑考量到這個(gè)搜索引擎在大數(shù)據(jù)上面的巨大價(jià)值。百度大客戶(hù)銷(xiāo)售部高級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)劉立軍以百度貼吧為例說(shuō)，那上面有海量的數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)角度講，如果能把一個(gè)貼吧相關(guān)的旅游信息提煉出來(lái)，也將對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供重要幫助。“大數(shù)據(jù)衍化出了一些商業(yè)化的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是可供景區(qū)選擇的，但我覺(jué)得景區(qū)景點(diǎn)、政府機(jī)構(gòu)更要不斷挖掘產(chǎn)品背后的價(jià)值，相信這回報(bào)會(huì)超越產(chǎn)品本身帶來(lái)的利益和好處，因而，我們應(yīng)該用好大數(shù)據(jù)。”

    中國(guó)旅游研究院楊彥峰博士也指出，當(dāng)下，全國(guó)的政府部門(mén)和景區(qū)加起來(lái)在旅游上的廣告投放大概一年在300億元左右，其中，在線(xiàn)投放僅占很小一部分。“按照現(xiàn)在的游客行為軌跡來(lái)看，大家很多時(shí)間都是泡在網(wǎng)上的，按照這個(gè)邏輯，加強(qiáng)線(xiàn)上宣傳很重要。”而在他看來(lái)，搜索引擎可以作為投放的核心位置來(lái)加強(qiáng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。“百度之所以有巨大的數(shù)字資產(chǎn)，目的地景區(qū)資產(chǎn)，是因?yàn)閺V大游客需要通過(guò)百度來(lái)檢索，這是百度的優(yōu)勢(shì)，也是為合作景區(qū)提供進(jìn)一步服務(wù)的重要切入點(diǎn)。”

    站在旅游企業(yè)的角度，何群認(rèn)為對(duì)處于轉(zhuǎn)型期的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，“大數(shù)據(jù)的運(yùn)用其實(shí)是思維模式的轉(zhuǎn)變。”他指出，大數(shù)據(jù)正在重構(gòu)著整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)，“從前旅游的六要素是順向的，但現(xiàn)在卻是逆向的，從游客出發(fā)，正重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈。”他也坦陳，“從景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，我更關(guān)注大數(shù)據(jù)當(dāng)中游客的兩個(gè)軌跡：一個(gè)是到目的地之后的消費(fèi)軌跡，第二是從客源地出發(fā)時(shí)的決策軌跡。如果這兩個(gè)“軌跡”通過(guò)大數(shù)據(jù)能給到我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配套、服務(wù)等部門(mén)的話(huà)，我覺(jué)得對(duì)于景區(qū)的經(jīng)營(yíng)非常重要。”他認(rèn)為，消費(fèi)軌跡的價(jià)值在于可以針對(duì)游客的特點(diǎn)量身定制產(chǎn)品，景區(qū)則可以開(kāi)辟出新的業(yè)態(tài)。而對(duì)決策軌跡來(lái)說(shuō)，欲望的刺激就顯得格外重要了，通過(guò)文化、美食、美景等元素讓游客做出出游的決定。

    對(duì)于百度直達(dá)號(hào)項(xiàng)目合作的雙方來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的無(wú)疑是“熱鬧背后的效益怎么樣”，何群坦言，“我們現(xiàn)在共同努力的目標(biāo)就是讓瀏覽量、搜索量與景區(qū)的消費(fèi)量、游客量能夠畫(huà)上等號(hào)。當(dāng)然，作為景區(qū)來(lái)說(shuō)，未來(lái)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用中，我們還將用更開(kāi)放的態(tài)度，更務(wù)實(shí)的精神把這個(gè)工作做好。”