這個(gè)端午節(jié)假期，各地文化和旅游系統(tǒng)落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約游覽、規(guī)范佩戴口罩、體溫測(cè)量等措施，加強(qiáng)通風(fēng)消毒管理，科學(xué)精準(zhǔn)做好疫情防控。
上海海昌海洋公園推出親子DIY包粽子、免費(fèi)系五彩繩等活動(dòng)，開放星光夜場(chǎng)，在陰雨天氣下仍然吸引眾多游客“打卡”。據(jù)公園有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年多個(gè)假期接待游客量較2019年同期均有所增長(zhǎng)，實(shí)行游客實(shí)名制購(gòu)票預(yù)約入園，并對(duì)當(dāng)天入園游客及館內(nèi)游客密度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及限流管控。
福州古厝保護(hù)開發(fā)集團(tuán)有限公司三坊七巷街區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)推行線上預(yù)約機(jī)制，游客可通過(guò)“福州古厝”官方微信公眾平臺(tái)進(jìn)行線上預(yù)約或電話預(yù)約，方便游客提前安排行程。
據(jù)艾媒咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2021中國(guó)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)專題研究報(bào)告》，隨著疫情后“限流、預(yù)約、錯(cuò)峰”等措施的開展，作為主要參考指標(biāo)之一的門票線上化率已提升至22.4%。
超八成受訪者表示知曉“景區(qū)門票預(yù)約”這一概念，并有七成以上受訪者對(duì)景區(qū)門票預(yù)約制的推行持樂(lè)觀態(tài)度。針對(duì)景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)水平，有45.2%受訪者體驗(yàn)到“提前限流，不需要排隊(duì)”，有42.1%受訪者認(rèn)為可以“提前了解確定行程”，有41.9%認(rèn)為能夠“提前知曉景區(qū)信息”。由此可見，預(yù)約旅游不僅是有效的防疫手段，也方便游客更合理規(guī)劃行程。
更早探索預(yù)約旅游的景區(qū)，則更早嘗到了“科技加持”的甜頭。故宮博物院保衛(wèi)處票務(wù)科科長(zhǎng)鄧宇介紹，在2015年故宮全面實(shí)行預(yù)約旅游，游客總量非但沒(méi)有下降，平均每年還有10%至15%的客流增長(zhǎng)。預(yù)約制有效起到了“削峰填谷”作用，防止客流短時(shí)聚集，改善了游客的游玩體驗(yàn)。
業(yè)界也日益認(rèn)同預(yù)約旅游是景區(qū)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的重要途徑。美團(tuán)門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔指出：“今年‘五一’期間，美團(tuán)游客留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)超過(guò)55%。這些評(píng)價(jià)對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)提升非常有幫助，讓我們知道哪些做得好的地方可以做得更好，哪些做得不好的地方需要改善。”
上海海昌海洋公園總經(jīng)理李紹君對(duì)預(yù)約旅游帶給景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助力感受頗深：“景區(qū)淡旺季非常不平衡，旺季很旺，淡季卻‘吃不飽’，實(shí)行預(yù)約旅游后，景區(qū)可以動(dòng)態(tài)掌握?qǐng)@內(nèi)游客的變化趨勢(shì)，提升游客游玩體驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)景區(qū)內(nèi)服務(wù)資源的調(diào)度也更加合理了。”
文化和旅游部近日印發(fā)的《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》提出，推進(jìn)預(yù)約、錯(cuò)峰、限量常態(tài)化技術(shù)研究，研發(fā)自主預(yù)約、智能游覽、線上互動(dòng)、資訊共享、安全防控等一體化服務(wù)和用戶智能管理的綜合平臺(tái)，開展基于大數(shù)據(jù)、人工智能的旅游“智慧大腦”應(yīng)用示范。
專家分析，當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游者消費(fèi)升級(jí)意識(shí)明顯，不斷推動(dòng)旅游市場(chǎng)持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。如何讓預(yù)約旅游更好服務(wù)百姓、激發(fā)市場(chǎng)主體能動(dòng)性，相關(guān)工作還需要不斷積極探索完善。
文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)認(rèn)為，分時(shí)預(yù)約是避免景區(qū)人滿為患、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理的有效手段。但在落地執(zhí)行過(guò)程中，要充分考慮游客感受和現(xiàn)實(shí)因素，不能一刀切，更不能把分時(shí)預(yù)約變成“橫”在景區(qū)和游客之間一道新的“鴻溝”。
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建建議，景區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)攜手提供服務(wù)，要充分考慮預(yù)約旅游后的全流程管理，比如預(yù)約入口的便利性和信息的準(zhǔn)確性等。
“我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小眾、高端、長(zhǎng)距離、精細(xì)化的旅游需求階段，未來(lái)的預(yù)約旅游，將探索符合精細(xì)化旅游服務(wù)的預(yù)約旅游制度。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究員戴學(xué)鋒說(shuō)。
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