《中國旅游報》體驗旅游時代來臨服務(wù)升級勢在必行
http://www.zfkbjt.com 2019/3/4 9:37:13 來源：中國旅游報 點(diǎn)擊：次
旅游業(yè)者開始拋棄站在資源端思考問題的做法，而是以游客為中心創(chuàng)造體驗情景，帶來游客感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗與心靈體驗的多維滿足。
近日，華為5G折疊屏智能手機(jī)發(fā)布。移動通信網(wǎng)絡(luò)升級帶來的信息技術(shù)革命，對旅游業(yè)的影響不容小視。前不久，國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費(fèi)平穩(wěn)增長促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施方案(2019年)》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，其釋放的重要信息有助于我們對旅游業(yè)未來發(fā)展做出預(yù)判�！秾�(shí)施方案》特別強(qiáng)調(diào)以高質(zhì)量供給催生創(chuàng)造新的市場需求。旅游業(yè)界應(yīng)對照方案提及的措施，研究如何以高質(zhì)量供給推動旅游服務(wù)升級，形成更大的國內(nèi)市場。
第一，以高質(zhì)量供給適應(yīng)旅游體驗時代。今年春節(jié)假期，社會總消費(fèi)首破萬億元，個性化消費(fèi)取代模仿型排浪式消費(fèi)。在旅游方面，文化旅游消費(fèi)顯著，個性化旅游崛起，小眾目的地旅游走俏，數(shù)字化旅游成為時尚。
旅游跨入體驗時代已成為現(xiàn)實(shí)。其一，新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)帶來新體驗。如云南迪慶、海南保亭等地都推出了低空飛行游覽項目，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價值和生存空間。其二，旅游產(chǎn)品新定位帶來新體驗。如故宮博物院確立了國寶收藏園與文化創(chuàng)意館新角色，不斷推出“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。文化與旅游融合極大提升了旅游目的地的品質(zhì)。當(dāng)然，并非所有新定位都能創(chuàng)設(shè)新體驗，關(guān)鍵在于新定位能否挖掘品牌魅力，凸顯產(chǎn)品獨(dú)特個性。其三，新技術(shù)帶來新體驗。虛擬景區(qū)、智慧旅游城市、智慧景區(qū)等紛紛誕生。如北京世界公園啟動VR互動體驗，主題涵蓋航空航天、極限運(yùn)動、互動游戲、科普教育等，受到青少年游客青睞。隨著5G智能手機(jī)帶來沉浸式體驗與交互方式的改變，依托5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的虛擬景區(qū)、智慧景區(qū)以及智慧旅游將大行其道。
旅游體驗不僅僅是假日經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象或流行時尚。從供給角度看，旅游業(yè)者開始拋棄站在資源端思考問題的做法，而是以游客為中心創(chuàng)造體驗情景，帶來游客感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗與心靈體驗的多維滿足。
第二，以高質(zhì)量供給推動旅游業(yè)向縱深發(fā)展。所謂“深”就是細(xì)分化、專業(yè)化、品牌化。農(nóng)村電商和旅游消費(fèi)潛力挖掘，住宿餐飲等鄉(xiāng)村旅游和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品推廣，都是當(dāng)前推動鄉(xiāng)村振興的重要課題。以鄉(xiāng)村旅游為例，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋的旅游體驗亟待升級。推動鄉(xiāng)村旅游向縱深發(fā)展，從產(chǎn)品細(xì)分來說，就是要走向更加專業(yè)化與細(xì)分化的市場，發(fā)展農(nóng)業(yè)公園、鄉(xiāng)村營地、鄉(xiāng)村博物館、休閑農(nóng)場、鄉(xiāng)村莊園、鄉(xiāng)村民宿等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品;從產(chǎn)品體系來說，要提升文化附加值，注重旅游便利化;從產(chǎn)業(yè)融合來說，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)挖掘鄉(xiāng)風(fēng)民俗、非遺、文創(chuàng)、節(jié)事等特色鄉(xiāng)土文化，深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略，這就涉及鄉(xiāng)村旅游的品牌消費(fèi)與品質(zhì)消費(fèi)，銷售渠道的連鎖化、品牌化以及區(qū)域品牌培育等問題。對于旅游來說，品牌戰(zhàn)略要明確品牌化與品牌文化。云南普者黑萬畝荷塘有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光，有4A級景區(qū)的品牌，在與《爸爸去哪兒》有了關(guān)聯(lián)后聲名鵲起，這就是流行文化賦能的結(jié)果。因此，品牌文化只有把流行文化與區(qū)域傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，才會有持久長遠(yuǎn)的生命力。浙江烏鎮(zhèn)在打造與傳播戲劇節(jié)的同時，將流行文化與傳統(tǒng)文化很好地統(tǒng)一起來，塑造了國內(nèi)演藝小鎮(zhèn)的突出品牌與品牌文化�？梢姡哔|(zhì)量供給離不開品牌文化營銷，它是產(chǎn)品營銷與品牌傳播的延伸和深化，涉及游客的信任和黏性，從長遠(yuǎn)上影響旅游業(yè)發(fā)展。
所謂“縱”就是融合，包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)的融合與產(chǎn)業(yè)外的融合。文化和旅游部此前發(fā)布的《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見》明確提出，要著力開發(fā)11個旅游新業(yè)態(tài)，包括文化體驗游、鄉(xiāng)村民宿游、休閑度假游、生態(tài)和諧游、城市購物游、工業(yè)遺產(chǎn)游、研學(xué)知識游、紅色教育游、康養(yǎng)體育游、郵輪游艇游、自駕車房車游等。這些新業(yè)態(tài)都有賴于打破產(chǎn)業(yè)邊界與其他產(chǎn)業(yè)走向全面融合，只有當(dāng)旅游與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、教育、健康等行業(yè)全面融合，才能使旅游的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，帶動旅游業(yè)態(tài)全面升級。
以養(yǎng)老與旅游融合為例，打造旅游業(yè)和養(yǎng)老業(yè)跨界融合產(chǎn)業(yè)，將催生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。《實(shí)施方案》重視養(yǎng)老問題，提出要補(bǔ)足城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板，更好滿足城鎮(zhèn)化和老齡化需求;加強(qiáng)城市養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)的供給水平。城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板之一就是旅居養(yǎng)老供給的不完善與低水平。目前，旅居養(yǎng)老行業(yè)對于游客的旅游目的、旅游行為研究不夠，目標(biāo)市場區(qū)隔比較粗線條，未能切中老年游客需求。改變這種現(xiàn)狀，需要把服務(wù)產(chǎn)品與智能終端、云平臺進(jìn)行結(jié)合，嵌入旅居養(yǎng)老，從而帶來旅游模式的變革。
隨著消費(fèi)類電子產(chǎn)品的智能化升級，信息消費(fèi)將出現(xiàn)新的增長點(diǎn)。有了5G的支持，數(shù)據(jù)連接速度大大加快，智慧旅游有了更多應(yīng)用場景，包括AI旅游服務(wù)、VR全景導(dǎo)游等移動寬帶應(yīng)用場景以及智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧廁所、智慧停車等。旅游城市、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施將迎來空前機(jī)遇，景區(qū)智慧化將獲得全面升級，文化與旅游融合也會更加深入。這些都將為游客帶來全新體驗。
近日，華為5G折疊屏智能手機(jī)發(fā)布。移動通信網(wǎng)絡(luò)升級帶來的信息技術(shù)革命，對旅游業(yè)的影響不容小視。前不久，國家發(fā)改委等十部門聯(lián)合印發(fā)了《進(jìn)一步優(yōu)化供給推動消費(fèi)平穩(wěn)增長促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施方案(2019年)》(以下簡稱《實(shí)施方案》)，其釋放的重要信息有助于我們對旅游業(yè)未來發(fā)展做出預(yù)判�！秾�(shí)施方案》特別強(qiáng)調(diào)以高質(zhì)量供給催生創(chuàng)造新的市場需求。旅游業(yè)界應(yīng)對照方案提及的措施，研究如何以高質(zhì)量供給推動旅游服務(wù)升級，形成更大的國內(nèi)市場。
第一，以高質(zhì)量供給適應(yīng)旅游體驗時代。今年春節(jié)假期，社會總消費(fèi)首破萬億元，個性化消費(fèi)取代模仿型排浪式消費(fèi)。在旅游方面，文化旅游消費(fèi)顯著，個性化旅游崛起，小眾目的地旅游走俏，數(shù)字化旅游成為時尚。
旅游跨入體驗時代已成為現(xiàn)實(shí)。其一，新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)帶來新體驗。如云南迪慶、海南保亭等地都推出了低空飛行游覽項目，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)找到新的價值和生存空間。其二，旅游產(chǎn)品新定位帶來新體驗。如故宮博物院確立了國寶收藏園與文化創(chuàng)意館新角色，不斷推出“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。文化與旅游融合極大提升了旅游目的地的品質(zhì)。當(dāng)然，并非所有新定位都能創(chuàng)設(shè)新體驗，關(guān)鍵在于新定位能否挖掘品牌魅力，凸顯產(chǎn)品獨(dú)特個性。其三，新技術(shù)帶來新體驗。虛擬景區(qū)、智慧旅游城市、智慧景區(qū)等紛紛誕生。如北京世界公園啟動VR互動體驗，主題涵蓋航空航天、極限運(yùn)動、互動游戲、科普教育等，受到青少年游客青睞。隨著5G智能手機(jī)帶來沉浸式體驗與交互方式的改變，依托5G網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的虛擬景區(qū)、智慧景區(qū)以及智慧旅游將大行其道。
旅游體驗不僅僅是假日經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)象或流行時尚。從供給角度看，旅游業(yè)者開始拋棄站在資源端思考問題的做法，而是以游客為中心創(chuàng)造體驗情景，帶來游客感官體驗、身體體驗、情感體驗、精神體驗與心靈體驗的多維滿足。
第二，以高質(zhì)量供給推動旅游業(yè)向縱深發(fā)展。所謂“深”就是細(xì)分化、專業(yè)化、品牌化。農(nóng)村電商和旅游消費(fèi)潛力挖掘，住宿餐飲等鄉(xiāng)村旅游和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品推廣，都是當(dāng)前推動鄉(xiāng)村振興的重要課題。以鄉(xiāng)村旅游為例，吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋的旅游體驗亟待升級。推動鄉(xiāng)村旅游向縱深發(fā)展，從產(chǎn)品細(xì)分來說，就是要走向更加專業(yè)化與細(xì)分化的市場，發(fā)展農(nóng)業(yè)公園、鄉(xiāng)村營地、鄉(xiāng)村博物館、休閑農(nóng)場、鄉(xiāng)村莊園、鄉(xiāng)村民宿等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品;從產(chǎn)品體系來說，要提升文化附加值，注重旅游便利化;從產(chǎn)業(yè)融合來說，鄉(xiāng)村旅游應(yīng)挖掘鄉(xiāng)風(fēng)民俗、非遺、文創(chuàng)、節(jié)事等特色鄉(xiāng)土文化，深化農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
《實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)品牌戰(zhàn)略，這就涉及鄉(xiāng)村旅游的品牌消費(fèi)與品質(zhì)消費(fèi)，銷售渠道的連鎖化、品牌化以及區(qū)域品牌培育等問題。對于旅游來說，品牌戰(zhàn)略要明確品牌化與品牌文化。云南普者黑萬畝荷塘有得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光，有4A級景區(qū)的品牌，在與《爸爸去哪兒》有了關(guān)聯(lián)后聲名鵲起，這就是流行文化賦能的結(jié)果。因此，品牌文化只有把流行文化與區(qū)域傳統(tǒng)文化結(jié)合起來，才會有持久長遠(yuǎn)的生命力。浙江烏鎮(zhèn)在打造與傳播戲劇節(jié)的同時，將流行文化與傳統(tǒng)文化很好地統(tǒng)一起來，塑造了國內(nèi)演藝小鎮(zhèn)的突出品牌與品牌文化�？梢姡哔|(zhì)量供給離不開品牌文化營銷，它是產(chǎn)品營銷與品牌傳播的延伸和深化，涉及游客的信任和黏性，從長遠(yuǎn)上影響旅游業(yè)發(fā)展。
所謂“縱”就是融合，包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)的融合與產(chǎn)業(yè)外的融合。文化和旅游部此前發(fā)布的《關(guān)于提升假日及高峰期旅游供給品質(zhì)的指導(dǎo)意見》明確提出，要著力開發(fā)11個旅游新業(yè)態(tài)，包括文化體驗游、鄉(xiāng)村民宿游、休閑度假游、生態(tài)和諧游、城市購物游、工業(yè)遺產(chǎn)游、研學(xué)知識游、紅色教育游、康養(yǎng)體育游、郵輪游艇游、自駕車房車游等。這些新業(yè)態(tài)都有賴于打破產(chǎn)業(yè)邊界與其他產(chǎn)業(yè)走向全面融合，只有當(dāng)旅游與文化、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、交通、教育、健康等行業(yè)全面融合，才能使旅游的內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，帶動旅游業(yè)態(tài)全面升級。
以養(yǎng)老與旅游融合為例，打造旅游業(yè)和養(yǎng)老業(yè)跨界融合產(chǎn)業(yè)，將催生新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。《實(shí)施方案》重視養(yǎng)老問題，提出要補(bǔ)足城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板，更好滿足城鎮(zhèn)化和老齡化需求;加強(qiáng)城市養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)，提升養(yǎng)老服務(wù)的供給水平。城鎮(zhèn)消費(fèi)供給短板之一就是旅居養(yǎng)老供給的不完善與低水平。目前，旅居養(yǎng)老行業(yè)對于游客的旅游目的、旅游行為研究不夠，目標(biāo)市場區(qū)隔比較粗線條，未能切中老年游客需求。改變這種現(xiàn)狀，需要把服務(wù)產(chǎn)品與智能終端、云平臺進(jìn)行結(jié)合，嵌入旅居養(yǎng)老，從而帶來旅游模式的變革。
隨著消費(fèi)類電子產(chǎn)品的智能化升級，信息消費(fèi)將出現(xiàn)新的增長點(diǎn)。有了5G的支持，數(shù)據(jù)連接速度大大加快，智慧旅游有了更多應(yīng)用場景，包括AI旅游服務(wù)、VR全景導(dǎo)游等移動寬帶應(yīng)用場景以及智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧廁所、智慧停車等。旅游城市、旅游企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施將迎來空前機(jī)遇，景區(qū)智慧化將獲得全面升級，文化與旅游融合也會更加深入。這些都將為游客帶來全新體驗。
作者：特約評論員張苗熒 通訊員：
(責(zé)任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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