107家景區(qū)被摘牌反映了什么?
http://www.zfkbjt.com 2016/12/8 9:39:06 來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊：次
近日，國(guó)家旅游局通報(bào)稱，全國(guó)31個(gè)省區(qū)市均已完成對(duì)本地4A級(jí)及以下景區(qū)檢查，共有367家4A級(jí)及以下景區(qū)受到不同程度處理。其中，107家A級(jí)景區(qū)被摘牌，包括55家4A級(jí)景區(qū)。
被摘牌景區(qū)數(shù)目如此之大、涉及地區(qū)如此之廣，無(wú)怪乎有人將其稱為“史上最嚴(yán)景區(qū)整肅”。對(duì)普通旅游者而言，全面整肅有利于改善景區(qū)總體環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)，更好地保障其合法權(quán)益，自然是極大福音，不過(guò)我們絕不能就此推出被整肅景區(qū)當(dāng)真一無(wú)是處、“臟亂差”等問(wèn)題泛濫成災(zāi)的結(jié)論。公允地說(shuō)，地方部門事前亦曾對(duì)這些景區(qū)進(jìn)行檢查、景區(qū)也在不斷改進(jìn)、提升服務(wù)，它們的問(wèn)題只在于未能及時(shí)跟上國(guó)家最新旅游發(fā)展思路而已。
在2015年1月15日召開的全國(guó)旅游大會(huì)上，“515戰(zhàn)略”被視為是對(duì)中國(guó)旅游發(fā)展的梳理、總結(jié)和最新思考，戰(zhàn)略一共提出5大目標(biāo)、10大行動(dòng)、52項(xiàng)舉措，特別是“文明”“有序”“安全”“便利”和“富民強(qiáng)國(guó)”這5大目標(biāo)重新匡正了旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)。發(fā)展旅游仍應(yīng)以塑造公民健康、文明的精神為核心任務(wù)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，全國(guó)各地不斷開發(fā)出新的旅游項(xiàng)目，不少景區(qū)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)這些項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，被改造成千篇一律的商業(yè)街、購(gòu)物中心，旅游最原初的價(jià)值在這種畸形的追求中消失。許多游客不惜重金在假期出外旅游，最終卻所獲寥寥，精神面貌也沒(méi)有得到什么改變。在國(guó)家旅游局發(fā)出通報(bào)后，不少景區(qū)管理者頗感錯(cuò)愕、不解，在他們看來(lái)，近些年來(lái)景區(qū)的硬件設(shè)施正不斷健全、經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越好。殊不知，過(guò)分執(zhí)著于“硬件”而忘了“軟件”建設(shè)恰是其被整肅的關(guān)鍵原因。
旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這意味著景區(qū)管理者必須以不斷提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，把游客是否滿意作為衡量發(fā)展水準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)。這也是近些年來(lái)國(guó)家旅游局屢屢強(qiáng)調(diào)景區(qū)“公廁革命”重要性的用意所在。公廁是否達(dá)到一般指標(biāo)、布局是否人性化、是否易于識(shí)別和尋找等，考慮這些不只是為了滿足游客的基本需求，而是為了讓游客在享受基本服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)到管理者的細(xì)心周到。當(dāng)這107家景區(qū)被摘牌后，許多人懷疑地方旅游部門平日疏于監(jiān)督管理。的確，地方部門檢查景區(qū)是否達(dá)標(biāo)時(shí)，往往會(huì)順帶考慮處罰措施可能對(duì)地方經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，一旦有了這些顧慮，懲處力度勢(shì)必大打折扣，除此之外，地方旅游部門監(jiān)管不力的恐怕還因其無(wú)法設(shè)身處地從游客角度來(lái)進(jìn)行檢查、考核。相關(guān)部門工作人員在履行公務(wù)時(shí)很少會(huì)遭遇黑心導(dǎo)游、廁所難找等問(wèn)題，而這些瑣碎之事恰恰最讓游客頭疼。為此，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，還必須強(qiáng)化地方旅游部門的服務(wù)意識(shí)，以普通游客的苛刻精神和高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)法。此番檢查過(guò)程中，國(guó)家旅游局繞開地方旅游部門，引入第三方機(jī)構(gòu)參與復(fù)核，這被認(rèn)為是造成整肅如此嚴(yán)格的關(guān)鍵原因。這說(shuō)明，要使地方常規(guī)性的檢查真正有震懾力，地方旅游部門同樣需加快學(xué)習(xí)步伐，領(lǐng)會(huì)國(guó)家最新旅游發(fā)展思路。
摘牌對(duì)于一個(gè)景區(qū)而言自然是重大損失，但摘牌絕不意味著景區(qū)從此便失去了發(fā)展機(jī)會(huì)，只要能從中汲取教訓(xùn)、有的放矢地補(bǔ)齊短板，被摘牌景區(qū)必能迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
被摘牌景區(qū)數(shù)目如此之大、涉及地區(qū)如此之廣，無(wú)怪乎有人將其稱為“史上最嚴(yán)景區(qū)整肅”。對(duì)普通旅游者而言，全面整肅有利于改善景區(qū)總體環(huán)境、提升用戶體驗(yàn)，更好地保障其合法權(quán)益，自然是極大福音，不過(guò)我們絕不能就此推出被整肅景區(qū)當(dāng)真一無(wú)是處、“臟亂差”等問(wèn)題泛濫成災(zāi)的結(jié)論。公允地說(shuō)，地方部門事前亦曾對(duì)這些景區(qū)進(jìn)行檢查、景區(qū)也在不斷改進(jìn)、提升服務(wù)，它們的問(wèn)題只在于未能及時(shí)跟上國(guó)家最新旅游發(fā)展思路而已。
在2015年1月15日召開的全國(guó)旅游大會(huì)上，“515戰(zhàn)略”被視為是對(duì)中國(guó)旅游發(fā)展的梳理、總結(jié)和最新思考，戰(zhàn)略一共提出5大目標(biāo)、10大行動(dòng)、52項(xiàng)舉措，特別是“文明”“有序”“安全”“便利”和“富民強(qiáng)國(guó)”這5大目標(biāo)重新匡正了旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)。發(fā)展旅游仍應(yīng)以塑造公民健康、文明的精神為核心任務(wù)。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，全國(guó)各地不斷開發(fā)出新的旅游項(xiàng)目，不少景區(qū)由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)這些項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，被改造成千篇一律的商業(yè)街、購(gòu)物中心，旅游最原初的價(jià)值在這種畸形的追求中消失。許多游客不惜重金在假期出外旅游，最終卻所獲寥寥，精神面貌也沒(méi)有得到什么改變。在國(guó)家旅游局發(fā)出通報(bào)后，不少景區(qū)管理者頗感錯(cuò)愕、不解，在他們看來(lái)，近些年來(lái)景區(qū)的硬件設(shè)施正不斷健全、經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越好。殊不知，過(guò)分執(zhí)著于“硬件”而忘了“軟件”建設(shè)恰是其被整肅的關(guān)鍵原因。
旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，這意味著景區(qū)管理者必須以不斷提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，把游客是否滿意作為衡量發(fā)展水準(zhǔn)的關(guān)鍵指標(biāo)。這也是近些年來(lái)國(guó)家旅游局屢屢強(qiáng)調(diào)景區(qū)“公廁革命”重要性的用意所在。公廁是否達(dá)到一般指標(biāo)、布局是否人性化、是否易于識(shí)別和尋找等，考慮這些不只是為了滿足游客的基本需求，而是為了讓游客在享受基本服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)到管理者的細(xì)心周到。當(dāng)這107家景區(qū)被摘牌后，許多人懷疑地方旅游部門平日疏于監(jiān)督管理。的確，地方部門檢查景區(qū)是否達(dá)標(biāo)時(shí)，往往會(huì)順帶考慮處罰措施可能對(duì)地方經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，一旦有了這些顧慮，懲處力度勢(shì)必大打折扣，除此之外，地方旅游部門監(jiān)管不力的恐怕還因其無(wú)法設(shè)身處地從游客角度來(lái)進(jìn)行檢查、考核。相關(guān)部門工作人員在履行公務(wù)時(shí)很少會(huì)遭遇黑心導(dǎo)游、廁所難找等問(wèn)題，而這些瑣碎之事恰恰最讓游客頭疼。為此，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，還必須強(qiáng)化地方旅游部門的服務(wù)意識(shí)，以普通游客的苛刻精神和高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)法。此番檢查過(guò)程中，國(guó)家旅游局繞開地方旅游部門，引入第三方機(jī)構(gòu)參與復(fù)核，這被認(rèn)為是造成整肅如此嚴(yán)格的關(guān)鍵原因。這說(shuō)明，要使地方常規(guī)性的檢查真正有震懾力，地方旅游部門同樣需加快學(xué)習(xí)步伐，領(lǐng)會(huì)國(guó)家最新旅游發(fā)展思路。
摘牌對(duì)于一個(gè)景區(qū)而言自然是重大損失，但摘牌絕不意味著景區(qū)從此便失去了發(fā)展機(jī)會(huì)，只要能從中汲取教訓(xùn)、有的放矢地補(bǔ)齊短板，被摘牌景區(qū)必能迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
作者：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源 通訊員：
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