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    “一卡在手，游遍湖北”———居民花300元購(gòu)買(mǎi)湖北旅游年卡一張可全年不限次數(shù)暢游省內(nèi)88家景區(qū)，但運(yùn)行一個(gè)月后，年卡涵蓋的兩家溫泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)部分游客把年卡當(dāng)作“洗澡票”，直呼吃不消。于是，發(fā)卡公司修改合同，將“一年內(nèi)不限次泡溫泉”變?yōu)?ldquo;只可免費(fèi)泡6次”，這讓購(gòu)卡的消費(fèi)者認(rèn)為受到欺詐，無(wú)奈之下，發(fā)卡公司再次修改合同實(shí)行“老卡老辦法，新卡新辦法”。
    更改規(guī)則限次數(shù)引來(lái)投訴
    近期，發(fā)行湖北旅游年卡的湖北楚游通公司宣布，湖北旅游年卡簽約的大冶雷山溫泉和嘉魚(yú)山湖溫泉不再無(wú)限次滿足游客免費(fèi)泡溫泉的需求，改為每年每家各限制6次，合計(jì)12次。公司更改規(guī)則的原因是:運(yùn)行一個(gè)多月，兩家溫泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)部分游客將年卡當(dāng)成“洗澡票”超常規(guī)使用，甚至出現(xiàn)了以年卡倒賣(mài)溫泉景區(qū)門(mén)票的行為，讓溫泉景區(qū)直呼受不了。
    楚游通公司解釋說(shuō)，將年卡作為“洗澡票”和以年卡倒賣(mài)溫泉景區(qū)手牌的行為，偏離了旅游年卡消費(fèi)的初衷，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。如果不設(shè)置限次規(guī)定，溫泉景區(qū)就要退出了。
    然而，對(duì)這一變化，購(gòu)卡的游客表示不滿:年卡公司在發(fā)卡僅一個(gè)月就在溫泉景區(qū)發(fā)布通知，單方面擅自改變合同約定的一年內(nèi)不限次泡溫泉的服務(wù)內(nèi)容，變?yōu)楝F(xiàn)在只可以免費(fèi)泡6次，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，明顯涉嫌違約。他們投訴到湖北省旅游委，湖北省旅游委專門(mén)約談了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，要求湖北楚游通公司及合作景區(qū)修改合約必須按照市場(chǎng)規(guī)則、合同約定依法依規(guī)進(jìn)行，最大程度保證游客的合法權(quán)益。
    為此，湖北省旅游委責(zé)令企業(yè)對(duì)承諾條款修改前已經(jīng)銷售的旅游年卡，應(yīng)當(dāng)按照履約原則繼續(xù)履行原有承諾。如企業(yè)需要調(diào)整有關(guān)約定事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)整后的約定事項(xiàng)予以公告，便于消費(fèi)者及時(shí)掌握年卡消費(fèi)信息，自行決定是否購(gòu)買(mǎi)。
    優(yōu)化使用流程，規(guī)范使用管理
    湖北楚游通公司與景區(qū)多次協(xié)商后又重新發(fā)布了《湖北旅游年卡在簽約溫泉使用的公告》:今年11月18日之前購(gòu)買(mǎi)湖北旅游年卡的用戶，繼續(xù)履行原有無(wú)限次暢享雷山溫泉和山湖溫泉的承諾;11月18日以后購(gòu)買(mǎi)湖北旅游年卡的用戶，在雷山溫泉和山湖溫泉各限制使用6次　(有效期內(nèi)合計(jì)12次)。
    對(duì)于規(guī)則變更給湖北旅游年卡用戶帶來(lái)的困擾，湖北楚游通公司通過(guò)媒體表示了歉意，公司負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)說(shuō)，為補(bǔ)償游客，他們已聯(lián)系10多家景區(qū)，準(zhǔn)備年底前加入年卡的無(wú)限次優(yōu)惠名單。下一步，他們將會(huì)同合作景區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化使用流程，規(guī)范年卡使用管理，對(duì)違反合約規(guī)定、倒賣(mài)溫泉景區(qū)手牌的行為及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓驳葓?zhí)法部門(mén)處理。
    中國(guó)旅游研究院武漢分院副院長(zhǎng)舒伯教授認(rèn)為，旅游年卡本意是旅游讓利惠民，但規(guī)則的漏洞對(duì)景區(qū)效益造成損失影響了景區(qū)積極性。他建議發(fā)卡方要進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，兼顧景區(qū)效益讓游客得到實(shí)惠，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)卡方、景區(qū)、游客等各方共贏。