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　　一、機遇
　　一是旅游業(yè)將受到更多重視
　　當前，全球經(jīng)濟增長乏力，需要尋求新動力。旅游作為增長最快、最具韌性的產(chǎn)業(yè)部門之一，在促進世界經(jīng)濟復蘇中承擔著重要作用。據(jù)世界銀行估算，旅游業(yè)每消費1美元，可為全球帶來3.2美元的經(jīng)濟增長。目前，旅游業(yè)貢獻了全球約10%的GDP、30%的服務(wù)出口，是名副其實的第一大產(chǎn)業(yè)。未來15年，國際游客數(shù)量將由12億人次增長至18億人次。
　　目前，中國經(jīng)濟處于增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期和前期刺激政策消化期，已經(jīng)進入新常態(tài)，面臨巨大的經(jīng)濟下行壓力。旅游業(yè)逆勢而上，一躍成為新常態(tài)下中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵驅(qū)動力。去年中國居民國內(nèi)旅游突破40億人次、支出額占居民消費支出的10%，出境游客超過1.2億人次，接待入境游客1.3億人次，旅游收入4萬多億元。預計到2020年，中國居民人均出游次數(shù)和旅游收入還將翻一番。2015年，中國旅游業(yè)直接就業(yè)人數(shù)近2800萬人，加上間接就業(yè)總計吸納8000萬人就業(yè)，約占全國就業(yè)總數(shù)的10%。
　　中國政府高度重視旅游業(yè)的地位和作用。近年來，頒布了《中華人民共和國旅游法》，出臺了《國民旅游休閑綱要》，推出了一系列促進旅游業(yè)改革發(fā)展的政策措施，目的是把旅游業(yè)打造成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，以迎接正在興起的大眾旅游時代。
　　旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心吸引物，是旅游業(yè)賴以存在的載體，是旅游消費的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2015年，我國旅游景區(qū)游客接待量達37.77億人次，與41億人次的游客接待總量相比，是絕對意義上的“主戰(zhàn)場”。“十三五”時期，我國人均GDP將超過1.2萬美元，發(fā)達地區(qū)將超過2萬美元，從必需型消費向享受型消費過渡的趨勢將更加顯著�？梢灶A見，在全面到來的大眾旅游時代，旅游景區(qū)的“主戰(zhàn)場”地位將更加突出。
　　二是現(xiàn)代技術(shù)取得新的突破
　　九寨溝2010年提出運用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等現(xiàn)代技術(shù)對景區(qū)環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知、更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化，提高景區(qū)科學管理水平。信息技術(shù)日新月異，經(jīng)過5年的發(fā)展，這些技術(shù)更趨成熟，而且新的技術(shù)也層出不窮，如人工智能、可穿戴技術(shù)、3D打印技術(shù)等，為“智慧景區(qū)”的建設(shè)提供了更有力的技術(shù)支撐。下面以3R技術(shù)為例來說明：
　　3R是指VR、AR和MR。VR即虛擬現(xiàn)實，可以創(chuàng)造虛擬場景，讓人們沉浸其中。AR即增強現(xiàn)實，可以把虛擬場景套在現(xiàn)實場景，讓人們在虛擬與現(xiàn)實中互動。MR即混合現(xiàn)實，可以合并現(xiàn)實和虛擬，讓人們同時保持與真實場景及虛擬場景的聯(lián)系�？梢赃@樣認為，包括3R在內(nèi)的新一代信息技術(shù)將改變?nèi)藗兊纳娣绞�，在三維空間之外多了個虛擬的空間，我們可以把它稱為第四維空間。它還將打破時間、空間的概念，使得所謂的穿越未來和過去成為可能。旅游+3R的具體應用至少包括以下六個方面：一是制作旅游宣傳品�？梢园寻ǔ宰⌒杏钨強试趦�(nèi)的旅游目標物做成VR產(chǎn)品，改變目前產(chǎn)品介紹僅僅是文字、圖片和音視頻的情況，把旅游產(chǎn)品更生動地傳遞到人們面前，更好地影響人們的行前選擇。二是改造旅游目標物。應用AR技術(shù)，把旅游目標物的歷史、故事、文化等虛擬出來，疊加在現(xiàn)實的場景中，成為旅游項目的有機組成部分，完美地實現(xiàn)文旅融合。改變目前只靠解說或者音視頻介紹的方法，使旅游者的體驗更加直觀，記憶更加深刻。三是打造虛擬旅游主題公園。應用AR和MR技術(shù)，選擇人們喜愛的故事作為主題，建造虛擬主題公園，培育出旅游新業(yè)態(tài)。四是制作虛擬培訓場景。用VR技術(shù)把目前旅游服務(wù)實訓中的課程制作成虛擬場景，替代課堂講解和實習，完成訓練、考核等環(huán)節(jié)，改變目前的旅游服務(wù)技能的訓練方式。五是旅游游戲。應用MR，把目前的網(wǎng)游背景換成歷史或?qū)崟r的旅游目標物，使旅游游戲化，游戲旅游化。六是增強旅游場景云平臺。以名人偶像、經(jīng)典情景、音樂為素材，制作生產(chǎn)通用AR、MR產(chǎn)品，讓游客通過穿戴設(shè)備個性化選擇同伴和游覽環(huán)境。
　　三是國家公園建設(shè)的試點
　　2013年11月十八屆三中全會通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》中首次提出，“加快生態(tài)文明制度建設(shè)……建立國家公園體制”。2015年1月，成立了國家公園體制試點領(lǐng)導小組，提出用3年時間在青海、北京、吉林、黑龍江、浙江、福建、湖北、湖南、云南等9省市各選擇一個區(qū)域開展國家公園體制試點，在地方探索的基礎(chǔ)上，構(gòu)建我國國家公園體制的頂層設(shè)計，并印發(fā)了《建立國家公園體制試點方案》。2015年5月發(fā)布的《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快推進生態(tài)文明建設(shè)的意見》也明文“建立國家公園體制，實行分級、統(tǒng)一管理，保護自然生態(tài)和自然文化遺產(chǎn)原真性、完整性”。2016年5月19日，李克強總理在首屆世界旅游發(fā)展大會上再次強調(diào)“建立國家公園體制，統(tǒng)籌旅游景區(qū)開發(fā)和保護”。
　　國家公園思想發(fā)端于美國，被譽為“美國有史以來最好的構(gòu)想”，不僅成為世界自然資源保護的典范，也是國際公認的最佳處理保護與利用關(guān)系的遺產(chǎn)地管理方式，被225個國家和地區(qū)所參照移植，當前世界上建立了國家公園和保護區(qū)30350個，占地球面積的8.83%。其統(tǒng)一管理、動植物保護、環(huán)境教育、志愿者管理、特許經(jīng)營制度等成功經(jīng)驗都可為“智慧景區(qū)”建設(shè)所借鑒。
　　二、挑戰(zhàn)
　　隨著技術(shù)的不斷進步和社會的不斷發(fā)展，“智慧景區(qū)”建設(shè)將不斷面臨新問題和新挑戰(zhàn)，主要包括以下方面：
　　一是隨著大眾旅游時代的到來，景區(qū)容量管理面臨更大的挑戰(zhàn)。因游客數(shù)量爆發(fā)式增長，而我國帶薪休假制度尚未落實，每逢節(jié)假日將有更多游客涌向各大景區(qū)，尤其是熱點景區(qū)。這易造成交通擁堵、景區(qū)交通運力不足、旅游服務(wù)設(shè)施緊張、資源環(huán)境破壞、旅游安全事故增加，一方面影響游客的舒適度，另一方面對景區(qū)資源和生態(tài)環(huán)境保護造成巨大壓力。
　　二是隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體和其他現(xiàn)代技術(shù)的快速發(fā)展，景區(qū)傳統(tǒng)運營和管理模式將受到更大沖擊�，F(xiàn)代技術(shù)必將推動景區(qū)管理和旅游運營更加智慧化、定制化和科學化，這將需要景區(qū)加大投入，運用現(xiàn)代技術(shù)變革傳統(tǒng)運營模式和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但我國景區(qū)多數(shù)地處偏遠，既缺乏資金，又缺乏專業(yè)人才。
　　三是隨著全域旅游的實施，景區(qū)傳統(tǒng)發(fā)展模式受到挑戰(zhàn)。全域旅游倡導推倒或拆除景區(qū)圍墻，這將使景區(qū)面對更加嚴峻的內(nèi)部管理和外部統(tǒng)籌壓力。全域旅游主張區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展和社會共同參與，這必將打破景區(qū)傳統(tǒng)門票經(jīng)濟和孤島式發(fā)展模式，鄉(xiāng)村旅游、休閑街區(qū)、汽車營地等新業(yè)態(tài)也會使景區(qū)受到影響。
　　四是隨著旅游業(yè)市場化水平的不斷提高，景區(qū)傳統(tǒng)管理體制面臨新挑戰(zhàn)。在我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)后，旅游業(yè)被視為拉動我國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，國家和地方必將給予更大的政策支持，這也將吸引銀行、基金、房地產(chǎn)、工礦業(yè)等資本介入，各類景區(qū)托管、投資管理等專業(yè)化運營企業(yè)也會不斷進入。但是，我國景區(qū)傳統(tǒng)的多頭管理、綜合執(zhí)法力不強、內(nèi)外協(xié)調(diào)力不足等問題將制約景區(qū)發(fā)展。
　　此外，由于缺乏“智慧景區(qū)”頂層設(shè)計，我國景區(qū)之前在實施“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中普遍存在“重項目，輕規(guī)劃;重統(tǒng)一，輕特色;重建設(shè)，輕應用;重模仿，輕研發(fā)”等問題，這些問題若沒有得到有效解決也將制約我國未來“智慧景區(qū)”的建設(shè)。
　　三、建議
　　未來，我國景區(qū)應從實際出發(fā)，堅定不移地實施綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，深化保護型發(fā)展模式，運用先進技術(shù)和先進管理理念加快“智慧景區(qū)”建設(shè)，不斷提高景區(qū)治理現(xiàn)代化水平。
　　一是融入國家公園理念。隨著我國國家公園體制試點不斷深入，我國景區(qū)管理者應加強對國家公園理念的學習和探索，根據(jù)國家公園建設(shè)理念對景區(qū)管理體制、運營機制、規(guī)劃建設(shè)、游客服務(wù)、環(huán)境教育、生態(tài)保護等進行革新，更加注重可持續(xù)發(fā)展，更加注重以自然為本的觀念，更加注重資源和生態(tài)環(huán)境的保護，更加注重社會公益性，努力提高生態(tài)保護效率和游客體驗水平。
　　二是打造“智慧景區(qū)”管理模式。加強景區(qū)標準化建設(shè)，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)”建設(shè)，深化供給側(cè)改革，努力建設(shè)自己的大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、3R(VR、AR和MR)應用、直訂平臺和自媒體等智慧化設(shè)施。通過先進的技術(shù)平臺，完備的專家人才體系，提高管理效率，降低運營成本，增強自身的綜合管理實力。通過創(chuàng)新驅(qū)動，使景區(qū)從相對單一的觀光型向業(yè)態(tài)更加豐富的復合型轉(zhuǎn)變，努力打造旅游休閑綜合體。通過“景區(qū)+”，延伸景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈，豐富旅游業(yè)態(tài)，拉動綜合消費。另外，發(fā)揮景區(qū)的引領(lǐng)作用和帶動效應，與周邊資源協(xié)調(diào)整合，實現(xiàn)全域發(fā)展。
　　三是完善社區(qū)參與機制。“原住民和景區(qū)管理方之間的矛盾”可謂世界性難題，世界很多景區(qū)管理方都受其困擾。美國在推進國家公園發(fā)展時采用“簡單而粗暴的驅(qū)趕方式”來解決這一尖銳的矛盾，給印第安人造成無法挽回的損失，也給美國國家公園閃亮思想抹上一筆陰影。我國景區(qū)過去在處理原住民關(guān)系方面進行了大量卓有成效的探索，如九寨溝創(chuàng)造出“保景富民”模式，受到業(yè)界和專家的高度稱贊。但隨著社會不斷發(fā)展，景區(qū)原住民不斷出現(xiàn)新的訴求，我國景區(qū)需要進一步完善與原住民的溝通機制，出臺切實可行的社區(qū)精準脫貧奔小康的政策，進一步讓原住民參與景區(qū)管理和分享旅游發(fā)展成果，從而實現(xiàn)景區(qū)和諧發(fā)展。
　　四是加強“智慧景區(qū)”理論研究。當前，我國景區(qū)管理理論研究滯后于景區(qū)發(fā)展。我國景區(qū)應進一步加大科研投入，加強與國內(nèi)外高校、研究機構(gòu)、技術(shù)企業(yè)、NGO等的戰(zhàn)略合作，圍繞“智慧景區(qū)”建設(shè)的關(guān)鍵問題展開研究，進一步深化對“智慧景區(qū)”內(nèi)涵的認識，逐步建立“智慧景區(qū)”建設(shè)標準和評價體系，變革和優(yōu)化“智慧景區(qū)”建設(shè)路徑，努力壯大“智慧景區(qū)”建設(shè)人才隊伍，才能最終實現(xiàn)“智慧景區(qū)”建設(shè)目標。