旅游市場監(jiān)管,如何實現(xiàn)“有法必依”
http://www.zfkbjt.com 2016/10/14 10:28:40 來源:第一旅游網(wǎng) 點擊:次
今年2月4日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》,要求進(jìn)一步加強旅游市場綜合監(jiān)管,維護(hù)旅游市場秩序,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。充分體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對旅游市場秩序的高度重視,為做好旅游市場秩序治理工作指明了方向,為地方政府落實主體責(zé)任、各級部門履行職責(zé)提出了明確要求,為各地加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)建設(shè)做出了具體規(guī)定、提供了改革依據(jù)。至此,我國旅游市場監(jiān)管實現(xiàn)了真正意義上的“有法可依”。有法可依是依法治理旅游市場秩序問題的前提,有法必依是依法治理旅游市場秩序問題的中心環(huán)節(jié)。如何真正實現(xiàn)有法必依,是當(dāng)前亟待解決的首要問題。
首先,強化政府的主導(dǎo)作用,優(yōu)化各部門之間的聯(lián)合實現(xiàn)權(quán)責(zé)明確;該制度明確了中央政府、國務(wù)院旅游主管部門的監(jiān)管責(zé)任,用活了國務(wù)院部際聯(lián)席會議,明確了具體的工作指向!锻ㄖ吩俅我蟮胤礁骷壢嗣裾⒔∪糜尉C合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機制,統(tǒng)籌旅游市場秩序整治工作。這一決策實際是對 2013 年實施的《旅游法》的進(jìn)一步深化。
其次,整合社會的各種資源,落實旅游企業(yè)的主體責(zé)任,并充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用;一是重點抓好旅游市場綜合監(jiān)管人員、旅游從業(yè)人員以及廣大旅游者三個主體的法律法規(guī)普法宣傳教育,要求旅游從業(yè)人員主動規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為,要求廣大旅游者理性消費、文明出游。二是要將旅游市場秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作納入政府質(zhì)量工作考核,對影響旅游市場秩序的重大事件要實行督辦問責(zé)制度,以此來進(jìn)一步提高各地政府對綜合市場監(jiān)管的重視程度。具體工作中,重點是實施旅游市場秩序綜合評價,按季度發(fā)布各地旅游市場秩序綜合水平指數(shù),形成撬動地方政府和旅游目的地重視旅游市場秩序的效果。同時,要求履行監(jiān)督管理職責(zé)中違法違紀(jì)的執(zhí)法監(jiān)管人員承擔(dān)法紀(jì)責(zé)任。三是要完善旅游法律規(guī)范體系,建立健全旅游市場綜合監(jiān)管的長效機制,對重大處罰決定建立合法性審查機制,對旅游執(zhí)法裁量權(quán)要有基準(zhǔn)制度,進(jìn)一步細(xì)化、量化行政裁量標(biāo)準(zhǔn),合理規(guī)范裁量種類、幅度。目的是要更加重視行政處罰應(yīng)有法定程序規(guī)定,明確旅游行政處罰案件調(diào)查、案件審理和自由裁量的具體標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一執(zhí)法尺度。
最后,制定政策落實保障機制。各部門及各級政府要嚴(yán)格按照清單落實工作,避免踢皮球行為拖滯政策的落實,影響市場的良好發(fā)展進(jìn)程。一是加強執(zhí)法經(jīng)費保障。因各地財政收支情況不一,《通知》沒有一刀切,只是原則性要求各地加強執(zhí)法經(jīng)費保障,執(zhí)法經(jīng)費項目、類型等具體事項可根據(jù)各地區(qū)財政情況、辦案經(jīng)費開支和裝備項目的實際因地制宜落實。二是首次提出利用旅游大數(shù)據(jù)開展旅游市場輿情監(jiān)測分析工作。國家旅游局開發(fā)建設(shè)的“12301”旅游服務(wù)熱線和“全國旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺”,實現(xiàn)了實時處理游客、企業(yè)及社會各界投訴舉報,以及匯總發(fā)布各地受理處理情況的功能,形成旅游投訴受理、協(xié)調(diào)處理、督辦落實和信息發(fā)布的工作合力。通過未來幾年的數(shù)據(jù)積累,將顯著提升旅游市場輿情監(jiān)測分析能力。三是建立旅游市場綜合監(jiān)管過程記錄制度。監(jiān)管過程記錄制度是嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法、文明執(zhí)法的基本要求,一方面是要充分發(fā)揮執(zhí)法記錄儀在執(zhí)法監(jiān)督中的作用,另一方面也有震懾旅游違法行為者的作用。
要不辱使命、敢于擔(dān)當(dāng),新常態(tài)下,只有進(jìn)一步增強使命感、責(zé)任感,不斷發(fā)揚敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的精神,充分發(fā)揮法律制度的約束與引導(dǎo)作用,落實有法必依,旅游監(jiān)管工作才能更好地為旅游發(fā)展服務(wù)。
首先,強化政府的主導(dǎo)作用,優(yōu)化各部門之間的聯(lián)合實現(xiàn)權(quán)責(zé)明確;該制度明確了中央政府、國務(wù)院旅游主管部門的監(jiān)管責(zé)任,用活了國務(wù)院部際聯(lián)席會議,明確了具體的工作指向!锻ㄖ吩俅我蟮胤礁骷壢嗣裾⒔∪糜尉C合協(xié)調(diào)、旅游案件聯(lián)合查辦、旅游投訴統(tǒng)一受理等綜合監(jiān)管機制,統(tǒng)籌旅游市場秩序整治工作。這一決策實際是對 2013 年實施的《旅游法》的進(jìn)一步深化。
其次,整合社會的各種資源,落實旅游企業(yè)的主體責(zé)任,并充分發(fā)揮社會公眾的監(jiān)督作用;一是重點抓好旅游市場綜合監(jiān)管人員、旅游從業(yè)人員以及廣大旅游者三個主體的法律法規(guī)普法宣傳教育,要求旅游從業(yè)人員主動規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為,要求廣大旅游者理性消費、文明出游。二是要將旅游市場秩序整治和服務(wù)質(zhì)量提升工作納入政府質(zhì)量工作考核,對影響旅游市場秩序的重大事件要實行督辦問責(zé)制度,以此來進(jìn)一步提高各地政府對綜合市場監(jiān)管的重視程度。具體工作中,重點是實施旅游市場秩序綜合評價,按季度發(fā)布各地旅游市場秩序綜合水平指數(shù),形成撬動地方政府和旅游目的地重視旅游市場秩序的效果。同時,要求履行監(jiān)督管理職責(zé)中違法違紀(jì)的執(zhí)法監(jiān)管人員承擔(dān)法紀(jì)責(zé)任。三是要完善旅游法律規(guī)范體系,建立健全旅游市場綜合監(jiān)管的長效機制,對重大處罰決定建立合法性審查機制,對旅游執(zhí)法裁量權(quán)要有基準(zhǔn)制度,進(jìn)一步細(xì)化、量化行政裁量標(biāo)準(zhǔn),合理規(guī)范裁量種類、幅度。目的是要更加重視行政處罰應(yīng)有法定程序規(guī)定,明確旅游行政處罰案件調(diào)查、案件審理和自由裁量的具體標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一執(zhí)法尺度。
最后,制定政策落實保障機制。各部門及各級政府要嚴(yán)格按照清單落實工作,避免踢皮球行為拖滯政策的落實,影響市場的良好發(fā)展進(jìn)程。一是加強執(zhí)法經(jīng)費保障。因各地財政收支情況不一,《通知》沒有一刀切,只是原則性要求各地加強執(zhí)法經(jīng)費保障,執(zhí)法經(jīng)費項目、類型等具體事項可根據(jù)各地區(qū)財政情況、辦案經(jīng)費開支和裝備項目的實際因地制宜落實。二是首次提出利用旅游大數(shù)據(jù)開展旅游市場輿情監(jiān)測分析工作。國家旅游局開發(fā)建設(shè)的“12301”旅游服務(wù)熱線和“全國旅游投訴舉報網(wǎng)絡(luò)平臺”,實現(xiàn)了實時處理游客、企業(yè)及社會各界投訴舉報,以及匯總發(fā)布各地受理處理情況的功能,形成旅游投訴受理、協(xié)調(diào)處理、督辦落實和信息發(fā)布的工作合力。通過未來幾年的數(shù)據(jù)積累,將顯著提升旅游市場輿情監(jiān)測分析能力。三是建立旅游市場綜合監(jiān)管過程記錄制度。監(jiān)管過程記錄制度是嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)執(zhí)法、文明執(zhí)法的基本要求,一方面是要充分發(fā)揮執(zhí)法記錄儀在執(zhí)法監(jiān)督中的作用,另一方面也有震懾旅游違法行為者的作用。
要不辱使命、敢于擔(dān)當(dāng),新常態(tài)下,只有進(jìn)一步增強使命感、責(zé)任感,不斷發(fā)揚敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的精神,充分發(fā)揮法律制度的約束與引導(dǎo)作用,落實有法必依,旅游監(jiān)管工作才能更好地為旅游發(fā)展服務(wù)。
作者:游小艷 通訊員:本站
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