建立游客不文明檔案應(yīng)以公正為先
http://www.zfkbjt.com 2016/1/26 10:03:31 來源：第一旅游網(wǎng) 點擊：次
景區(qū)分級建立游客旅游不文明檔案，體現(xiàn)了促進(jìn)文明出游、建設(shè)文明景區(qū)的初衷，但是目的正當(dāng)性離不開手段、程序、內(nèi)容的正當(dāng)性，所以，建立不文明檔案關(guān)鍵是要確保公正客觀。
一是檔案制定主體的公正性。由誰制定、誰有制定的資格，要首先明確。如果是景區(qū)管理者或工作人員乃至景區(qū)主管部門自主制定，都難免陷入“自說自話”“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的境地，而與景區(qū)及其工作人員發(fā)生沖突的“不文明”游客的正當(dāng)權(quán)利將難以保障，而這顯然有失公允。因此，唯由權(quán)威的獨立第三方居中制定游客不文明檔案，才能確保檔案制定主體的公正性。
二是游客旅游不文明行為界定的公正性。游客不文明行為的認(rèn)定評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，不文明行為達(dá)到何種程度才可錄入不文明檔案，這些都需要有具體明確的細(xì)則規(guī)定，如果標(biāo)準(zhǔn)不清、界限模糊，不文明行為認(rèn)定評判主體———檔案制定、錄入者“自由裁量權(quán)”太大，則難免“任性”，寬嚴(yán)失據(jù)，公正不保。
三是不文明行為的追責(zé)機制上要科學(xué)公正。認(rèn)定不文明行為、制定不文明檔案之外，對不文明行為的其他具體懲罰，如批評、教育、訓(xùn)誡、罰款等追責(zé)措施，由誰實施、如何實施，即追責(zé)主體、執(zhí)法方式上也需更具體明確，增加操作性，保障公正性。
四是游客異議申訴權(quán)利要有程序保障。不文明檔案事關(guān)游客的社會征信評價，不可隨意而為，要分清不文明行為中游客與景區(qū)管理、導(dǎo)游的各自責(zé)任，確保游客異議申訴的程序救濟(jì)權(quán)利，必須建立暢通異議、申訴、復(fù)核的糾錯機制和渠道。
五是不文明檔案與銀行、航空等行業(yè)信息聯(lián)動時，要做到謹(jǐn)慎科學(xué)、準(zhǔn)確無誤，避免多行業(yè)“聯(lián)合懲戒”的巨大殺傷力誤傷游客或過度懲戒，損害公正。
一是檔案制定主體的公正性。由誰制定、誰有制定的資格，要首先明確。如果是景區(qū)管理者或工作人員乃至景區(qū)主管部門自主制定，都難免陷入“自說自話”“既當(dāng)運動員又當(dāng)裁判員”的境地，而與景區(qū)及其工作人員發(fā)生沖突的“不文明”游客的正當(dāng)權(quán)利將難以保障，而這顯然有失公允。因此，唯由權(quán)威的獨立第三方居中制定游客不文明檔案，才能確保檔案制定主體的公正性。
二是游客旅游不文明行為界定的公正性。游客不文明行為的認(rèn)定評判標(biāo)準(zhǔn)是什么，不文明行為達(dá)到何種程度才可錄入不文明檔案，這些都需要有具體明確的細(xì)則規(guī)定，如果標(biāo)準(zhǔn)不清、界限模糊，不文明行為認(rèn)定評判主體———檔案制定、錄入者“自由裁量權(quán)”太大，則難免“任性”，寬嚴(yán)失據(jù)，公正不保。
三是不文明行為的追責(zé)機制上要科學(xué)公正。認(rèn)定不文明行為、制定不文明檔案之外，對不文明行為的其他具體懲罰，如批評、教育、訓(xùn)誡、罰款等追責(zé)措施，由誰實施、如何實施，即追責(zé)主體、執(zhí)法方式上也需更具體明確，增加操作性，保障公正性。
四是游客異議申訴權(quán)利要有程序保障。不文明檔案事關(guān)游客的社會征信評價，不可隨意而為，要分清不文明行為中游客與景區(qū)管理、導(dǎo)游的各自責(zé)任，確保游客異議申訴的程序救濟(jì)權(quán)利，必須建立暢通異議、申訴、復(fù)核的糾錯機制和渠道。
五是不文明檔案與銀行、航空等行業(yè)信息聯(lián)動時，要做到謹(jǐn)慎科學(xué)、準(zhǔn)確無誤，避免多行業(yè)“聯(lián)合懲戒”的巨大殺傷力誤傷游客或過度懲戒，損害公正。
作者：符向軍 通訊員：徐鵬
(責(zé)任編輯：張樹坤) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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