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        隨著國家旅游局合同示范文本的出臺，旅游電子合同的推廣和使用問題再次被業(yè)者提了出來。早在2012年，上海以旅游電子合同管理為核心的旅游質量管理系統(tǒng)就已經開始試點推廣，如今使用情況如何，電子合同究竟有哪些先進之處?記者對此進行了采訪。
　　在線操作

　　什么是旅游質量管理系統(tǒng)，什么又是旅游電子合同呢?負責上海旅游質量管理系統(tǒng)(電子合同)研發(fā)工作的金棕櫚企業(yè)機構CEO潘皓波給出了這樣的解釋：該系統(tǒng)是以電子版的旅游合同為核心，實現(xiàn)旅游合同的在線填寫簽署、修改、上傳備案、統(tǒng)計分析、監(jiān)督管理的全套流程，是服務旅行社、服務旅游者、服務管理者的綜合性平臺。

　　對于已經有自己業(yè)務系統(tǒng)的旅行社，電子合同系統(tǒng)是否會增加額外工作量呢?潘皓波表示這完全不用擔心。“電子合同系統(tǒng)可通過接口實現(xiàn)信息對接，將旅行社數(shù)據(jù)導入電子合同系統(tǒng)，無須重復填報，便于大型旅行社的對接上報。”據(jù)記者了解，該電子合同系統(tǒng)可實現(xiàn)與國家旅游局團隊系統(tǒng)的對接，在滿足本省、市智慧行業(yè)監(jiān)管的同時，實現(xiàn)數(shù)據(jù)上報。

　　此外，該系統(tǒng)對各版本合同可實現(xiàn)兼容，如兼容國家新版合同、各地市版本合同及未來可能會有的其他版本合同。“今年四月最新發(fā)布的4個合同示范文本，金棕櫚已在第一時間將其納入旅游電子合同管理平臺。”潘皓波說。

　　自從2012年4月1日試點使用電子版合同以來，上海共有出境社、赴臺社、國內社等約250家旅行社使用該系統(tǒng)。“截止至今年4月，已上報合同超84000份，涵蓋游客超313800人，其中經營赴臺業(yè)務的旅行社覆蓋率達100%，出境社為35%。”潘皓波告訴記者。

　　有位旅行社老總開玩笑說，以前打印一份旅游合同要33頁A4紙，如果要郵寄給游客的話，一份合同的成本就要20元�，F(xiàn)在電子合同實現(xiàn)了在線操作，這個問題就不存在了。

　　流程可控

　　近日，在上海春秋國際旅行社(集團)有限公司的一家門店，記者看到了剛簽訂好的電子合同。游客將這份合同上傳至上海市旅游質量管理系統(tǒng)，合同的內容就在上海市旅游局備案了。

　　“一旦游客與旅行社發(fā)生糾紛，信息追溯顯得十分便捷。另外，游客還可在旅游結束后登錄這一信息平臺，對旅行社的服務質量進行評價。”潘皓波說。

　　有旅行社人士曾經說過，對于旅行社來說，合同管理一直是個大問題，“如果旅行社在合同管理上出現(xiàn)紕漏，會造成難以挽回的后果。”潘皓波告訴記者，“曾經在南方某地發(fā)生過一件轟動業(yè)界的大案子。某家旅行社門店的店長已經離職，但他利用手上仍留有的很多該旅行社已經蓋過章的合同文本，繼續(xù)和不知情的游客簽訂旅游合同，最后卷款2000多萬私逃，造成了極其惡劣的影響。”

　　從行業(yè)監(jiān)管角度來看，利用電子合同，旅游局可以進行上報動態(tài)查詢、歷史合同備案、統(tǒng)計報表查看以及電子印章管理;旅行社可以獲得歷史合同管理、電子印章使用和游客滿意度反饋;游客則通過手機電子簽名、二維碼查詢、手機客戶端和手機微信服務號等獲得相應的服務保障。

　　“從簽訂、保管、查詢到反饋，旅游電子合同的整個流程都是可控的。”潘皓波強調。

　　提升體驗

　　在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，打開微信，只要關注“旅游電子合同”的服務號，甚至不用下載APP客戶端，就可以隨時隨地通過手機登錄系統(tǒng)，查詢旅游合同的相關信息。

　　此外，游客還可以通過服務號中的“旅游投訴”板塊，通過系統(tǒng)實現(xiàn)在線反饋、投訴、建議，幫助旅游主管部門和旅行社實時了解行業(yè)服務情況并進行有效的管理。這樣一來，旅游電子合同不僅實現(xiàn)了行業(yè)監(jiān)管，更具有了公共服務的意義。

　　在攜程相關負責人看來，電子合同平臺的用戶群體不僅是各個旅行社，更是千千萬萬的旅游出行者。通過開放式的平臺，每位旅行者均可以通過網(wǎng)絡，實現(xiàn)自由、便捷、快速地瀏覽受法律保護的旅游合同，時時保障自身的權益。此外，無紙化合同的推廣，也體現(xiàn)了“節(jié)能減排、綠色出行”的旅游服務業(yè)宗旨。

　　浙江省中旅副總經理陳欣安也有著類似的觀點，他認為，電子合同是旅游業(yè)電商化的趨勢，旅行社要想實現(xiàn)規(guī)�；⒕W(wǎng)絡化，電子合同是必備條件。“電子合同在應用方面，可以與手機端、移動端結合，得到更大的延伸空間，如提供天氣、匯率、在線退稅等旅途服務，并提供目的地服務、地圖導航、在線投訴等，實現(xiàn)游客體驗的進一步提升。”陳欣安說。