“這是一次難忘的河南之旅,認(rèn)識(shí)于永導(dǎo)游是我們的幸運(yùn),于導(dǎo),真中。”剛剛經(jīng)歷過(guò)鄭州暴雨之災(zāi)的游客魏先生,回到北京后給河南中信國(guó)旅的導(dǎo)游發(fā)來(lái)了誠(chéng)摯的感謝微信。
這是一趟沒有完成、并不美好的旅程,但游客沒有抱怨,只有感恩。導(dǎo)游和游客,他們一起經(jīng)歷了什么?最終又是怎樣順利脫困呢?7月24日,記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了導(dǎo)游于永。
于永告訴記者,魏先生帶著12歲的兒子,參加的是鄭州+洛陽(yáng)+開封+云臺(tái)山的6日定制團(tuán)。7月16日到達(dá)鄭州后,先后游覽了洛陽(yáng)、云臺(tái)山等地。7月20日下午三點(diǎn)多鐘,正當(dāng)他們?cè)诤幽喜┪镌簠⒂^時(shí),突然被通知緊急撤離,出來(lái)時(shí)才發(fā)現(xiàn)外面的水已經(jīng)淹沒膝蓋。
“當(dāng)時(shí)被困大雨中,說(shuō)不害怕是假的,但我有一個(gè)念頭非常堅(jiān)定,就是既然帶團(tuán)出來(lái)了,就一定要負(fù)責(zé)到底,不能丟下游客不管。”于永表示。
人生地不熟的魏先生父子二人,面對(duì)滾滾大水,更是難免恐慌,幸運(yùn)的是導(dǎo)游一直陪在身邊。
患難之處見真情,一場(chǎng)暴雨將三人的心緊緊連在了一起。魏先生在感謝信中還原了當(dāng)時(shí)的感人情景。他說(shuō),“在鄭州趕上了超級(jí)大暴雨,導(dǎo)游于永悉心安排,幫忙聯(lián)系酒店,并親自為我們探路,蹚著過(guò)膝深的水,將我們送到酒店,并買來(lái)零食以供我們充饑。7月21日,于導(dǎo)又帶領(lǐng)我們?cè)谒腋浇木频臧ぜ掖蚵牐⒆罱K安排我們住進(jìn)了一家有水有電有網(wǎng)絡(luò)的酒店。”
回憶當(dāng)時(shí)的情況,于永歷歷在目。“原先預(yù)定的酒店在北區(qū),肯定是回不去了,我馬上聯(lián)系博物院對(duì)面的中州酒店,被告知沒有房間。四處打電話,稍微好一些的酒店,已經(jīng)全部沒有房間。” 于永說(shuō),萬(wàn)幸的是,最終在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn),經(jīng)五路有一家商務(wù)酒店尚有空房。
事不宜遲,于永決定冒險(xiǎn)一試。他在前面帶路,父子二人在后面小心隨行。“魏老師,你顧好孩子就中,我扛著行李。”大雨傾盆,行走困難,平時(shí)20分鐘的距離,三個(gè)人愣是用了1個(gè)小時(shí),才終于走到了酒店。
“這家叫怡美的酒店真給我們河南人爭(zhēng)氣,雖然當(dāng)時(shí)供不應(yīng)求,但堅(jiān)持沒有漲價(jià),239元的價(jià)格非常公道。”于永說(shuō),雖然酒店也停水停電,但至少安全,有了個(gè)落腳的地方,大家終于松了口氣。人一松弛下來(lái),自己竟險(xiǎn)些暈倒。“牽掛著家里的愛人孩子和老母親,雖然萬(wàn)分焦慮,但這個(gè)時(shí)刻必須和客人在一起。”
第二天一大早,于永就帶上客人往西郊自己家附近趕去。“我當(dāng)時(shí)想的是,如果仍然找不到一家能通水電的酒店,就把客人帶著自己家里去”。到了家附近,他安排客人先吃飯,自己掃了一輛共享單車,挨家去打聽酒店,終于將客人進(jìn)行了妥善的安排,并在當(dāng)天下午將客人送到高鐵站,順利返回了北京。
平凡之中見偉大,遇到問(wèn)題有擔(dān)當(dāng)。像于永這樣的導(dǎo)游,在河南還有許多許多。剛剛經(jīng)歷了疫情的旅行社,還沒有恢復(fù)過(guò)來(lái),在最旺的暑期,又遇到如此大的災(zāi)害,但沒有人顧得上計(jì)較自己的得失,一心一意想著要保證游客的安全。不少旅行社徹夜不眠,傾心守候著困在機(jī)場(chǎng)、火車站、景區(qū)等不同地方的游客。同時(shí)盡力安排酒店,聯(lián)系救援車輛,不停地查詢航班的最新信息,處理改簽事宜。
河南旅行社業(yè)界得到了游客的眾多點(diǎn)贊。
有客人給旅行社留言:“滯留河南期間,沒有一個(gè)客人出現(xiàn)沒地兒住、沒飯吃、沒人管的情況。河南旅游人真的非常了不起。”一位從沈陽(yáng)來(lái)河南的游客周老師說(shuō):“當(dāng)時(shí)高鐵東站只有二樓的肉夾饃還在經(jīng)營(yíng),接站的旅行社司機(jī)為了給我們祖孫倆買肉夾饃,排了整整兩個(gè)半小時(shí)隊(duì)。”
“由于我的老年手機(jī)信號(hào)不穩(wěn)定,旅行社還拿了一部手機(jī)給我備用。”
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的溫情和守候,讓游客和旅行社處出了親人的感覺,有了對(duì)老家河南的全新認(rèn)識(shí)。正像一位游客所表達(dá)的那樣,“這一次看到的最美風(fēng)景,就是可愛的河南人,風(fēng)雨過(guò)后,我們一定會(huì)再來(lái)重游。”
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