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    近日，我局被省委、省政府命名為“河南省文明單位標(biāo)兵”，這是我局在2005年、2010年、2015年連續(xù)三次獲得省級(jí)文明單位后的又一殊榮。
    近年來(lái)，我局在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文明委、省直文明辦的具體指導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，旅游業(yè)發(fā)展“軟實(shí)力”不斷增強(qiáng)。2010年以來(lái)，連續(xù)6年被省政府評(píng)為目標(biāo)責(zé)任管理優(yōu)秀單位；2015年，我局被省直機(jī)關(guān)工委授予“五好機(jī)關(guān)黨委”、“五好機(jī)關(guān)紀(jì)委”、“五好黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào)，寇武江局長(zhǎng)被評(píng)為“優(yōu)秀機(jī)關(guān)黨建第一責(zé)任人”；先后有20余名同志被授予省三八紅旗手、青年崗位能手等榮譽(yù)稱號(hào)。
    強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo) 精心安排部署
    局黨組始終把精神文明建設(shè)工作放在重要位置，成立了由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)寇武江任組長(zhǎng)的精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，將精神文明創(chuàng)建工作納入議事日程、工作職責(zé)、考核體系。2016年上半年，我局專門(mén)召開(kāi)了精神文明創(chuàng)建工作專題會(huì)議，通過(guò)局黨組會(huì)、局長(zhǎng)辦公會(huì)、機(jī)關(guān)黨委會(huì)議等研究精神文明創(chuàng)建相關(guān)工作10余次。機(jī)關(guān)各處室、局直各單位負(fù)責(zé)人為本處室、本單位精神文明創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，各處室、各單位設(shè)立精神文明創(chuàng)建專干，確保精神文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。
    加強(qiáng)宣傳教育 夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
    一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)每月1次中心組學(xué)習(xí)制度，確保了人員、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容“四落實(shí)”。以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)個(gè)人自學(xué)、專家輔導(dǎo)、集體研討和撰寫(xiě)個(gè)人思想小結(jié)等形式，不斷加強(qiáng)干部職工理想信念教育、黨風(fēng)廉政教育。二是加強(qiáng)法治教育。舉辦了全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)班，專題學(xué)習(xí)《河南省行政執(zhí)法條例》，專題研究依法行政工作，提高了干部職工法治意識(shí)和依法興旅水平。三是加強(qiáng)核心價(jià)值觀宣傳教育。通過(guò)設(shè)立主題宣傳欄、宣傳網(wǎng)頁(yè)等多種方式，倡導(dǎo)文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明服務(wù)、文明執(zhí)法、文明經(jīng)營(yíng)。邀請(qǐng)公安交通管理部門(mén)的同志開(kāi)展文明交通培訓(xùn)，提高了全體干部職工文明出行的素質(zhì)。
    豐富主題活動(dòng) 助推精神文明
    一是深入開(kāi)展“踐行價(jià)值觀、文明我先行”主題實(shí)踐活動(dòng)，在全局形成了“做文明人、辦文明事”的良好風(fēng)尚。二是深入開(kāi)展“三亮三比三爭(zhēng)”活動(dòng)，即亮身份、亮承諾、亮形象；比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)；爭(zhēng)創(chuàng)滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2016年8月，旅游質(zhì)監(jiān)所依法處理一起重大旅游投訴案件，為22名游客挽回經(jīng)濟(jì)損失近35萬(wàn)元，這些游客對(duì)工作人員多次往返案件所在地，一心一意為游客服務(wù)的工作態(tài)度高度贊揚(yáng)，專程從洛陽(yáng)送來(lái)錦旗表示感謝。三是2014年，為加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提請(qǐng)省政府出臺(tái)了《關(guān)于加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》。全面開(kāi)展“全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”推廣應(yīng)用工作。目前，赴臺(tái)游和出境游團(tuán)隊(duì)信息上報(bào)達(dá)100%，強(qiáng)化了對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的監(jiān)控。重點(diǎn)開(kāi)展了“文明旅游伴你遠(yuǎn)行”、“尋找最美導(dǎo)游”、全國(guó)百家網(wǎng)絡(luò)媒體文明旅游河南行等公益活動(dòng)；與省文明委、住建廳聯(lián)合開(kāi)展“、尋找最美導(dǎo)游、文明風(fēng)景區(qū)”評(píng)審評(píng)選復(fù)核等活動(dòng)，；在鄭州火車(chē)東站設(shè)置“文明旅游、平安旅游伴您走遍全球”大型公益廣告宣傳欄；與《河南日?qǐng)?bào)》聯(lián)合開(kāi)展“文明旅游在河南”系列報(bào)道；以“文明旅游是最美的風(fēng)景”等文明提醒語(yǔ)為主題，持續(xù)推出文明旅游公益宣傳。；與省文明委聯(lián)合組織開(kāi)展了以“文明旅游從我做起”為主題的系列宣傳活動(dòng)；河南導(dǎo)游“董亞娜”入選“全國(guó)十佳最美導(dǎo)游”。四是豐富職工文化體育活動(dòng)。積極參加省直工委組織的慶“三八”、慶“五四”健步走等活動(dòng)，開(kāi)展了“三山同登”群眾登山健身大會(huì)、義務(wù)植樹(shù)造林等；五是廣泛開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，建立了志愿者服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展了志愿者服務(wù)進(jìn)社區(qū)、志愿者3.15旅游宣傳咨詢、“文明旅游進(jìn)景區(qū)•志愿服務(wù)亮中原”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)了干部職工的獻(xiàn)愛(ài)心意識(shí)。六是積極開(kāi)展扶貧助殘等“送溫曖、獻(xiàn)愛(ài)心”及旅游援疆活動(dòng)。目前，全省旅游系統(tǒng)共結(jié)對(duì)幫扶貧困村306個(gè)、貧困戶2154個(gè)，其中，各級(jí)旅游行政管理部門(mén)結(jié)對(duì)幫扶貧困村183個(gè)、貧困戶665個(gè)，A級(jí)景區(qū)結(jié)對(duì)幫扶貧困村75個(gè)、貧困戶1298個(gè)，星級(jí)賓館結(jié)對(duì)幫扶貧困村34個(gè)、貧困戶168個(gè)，旅社結(jié)對(duì)幫扶貧困村14個(gè)，旅游規(guī)劃單位結(jié)對(duì)幫扶貧困村57個(gè)。組織全省旅游規(guī)劃單位開(kāi)展扶貧公益行動(dòng)，對(duì)幫扶村提供旅游規(guī)劃支持。局黨組帶領(lǐng)機(jī)關(guān)各處室、局直屬單位主要負(fù)責(zé)人到嵩縣天橋溝村進(jìn)行調(diào)研、指導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)了旅游扶貧力度。在旅游援疆工作中先后開(kāi)展了豫疆旅游企業(yè)“1+1”結(jié)對(duì)幫扶、“火車(chē)?yán)?chē)、自駕游新疆”等活動(dòng)，得到了中央援疆辦和國(guó)家旅游局的好評(píng)，獲得全國(guó)“旅游援疆工作突出貢獻(xiàn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。七是圍繞誠(chéng)信建設(shè)，開(kāi)展旅游誠(chéng)信“紅黑榜”、“誠(chéng)信興商宣傳月”、“旅游誠(chéng)信宣傳活動(dòng)周”，大力倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)信用、傳承文明”。
    加強(qiáng)制度建設(shè) 形成長(zhǎng)效機(jī)制
    為確保精神文明建設(shè)規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，構(gòu)建精神文明建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，我局先后制定、完善了《旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范》、《河南省旅游局公務(wù)員工作作風(fēng)考評(píng)辦法》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》等，并定期講評(píng)、通報(bào)有關(guān)制度的執(zhí)行情況。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部建設(shè)，制定了《河南省旅游局內(nèi)務(wù)管理制度》，定期開(kāi)展衛(wèi)生檢查、文明處室評(píng)比等活動(dòng)，確保工作環(huán)境干凈、整齊、美觀、有序，全局始終保持了向上的精神面貌和昂揚(yáng)的工作狀態(tài)。
以游客為本、急游客所需、讓游客滿意，旅游服務(wù)更加規(guī)范。2016年全年接待海內(nèi)外游客5.83億人次，旅游總收入5764億元，同比分別增長(zhǎng)12.37%、14.47%。旅游業(yè)已經(jīng)成為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和展示河南形象的重要窗口。
    榮譽(yù)的獲得是為更好地激勵(lì)前行。我局將發(fā)揮好“文明單位標(biāo)兵”的示范帶頭作用，把精神文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)抓細(xì)抓實(shí)，力爭(zhēng)創(chuàng)建全國(guó)文明單位；進(jìn)一步提升干部職工的整體素質(zhì)，繼續(xù)加強(qiáng)思想建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)、服務(wù)效能和發(fā)展水平，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，加快推進(jìn)河南旅游發(fā)展的步伐，為河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。