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為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，打造“不讓一個(gè)游客在河南受委屈”的服務(wù)品牌，為廣大游客提供良好的導(dǎo)游服務(wù)，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所于9月28日—30日在全省范圍內(nèi)開展了一次導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)。檢查的內(nèi)容主要包括導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)過(guò)程、導(dǎo)游員行為規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)。重點(diǎn)檢查對(duì)象包括轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店、旅游購(gòu)物商店、旅游交通集散地等旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場(chǎng)所帶團(tuán)導(dǎo)游人員及旅行社聘用的導(dǎo)游人員。
28日，檢查組來(lái)到焦作云臺(tái)山景區(qū)，對(duì)景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了檢查。檢查組重點(diǎn)檢查了景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游員導(dǎo)游證的佩戴情況、導(dǎo)游員是否未經(jīng)旅行社委派私自從事導(dǎo)游活動(dòng)、未按規(guī)定參加年檢或未通過(guò)年檢從事導(dǎo)游活動(dòng)、無(wú)證“野導(dǎo)”及冒用他人證件或偽造導(dǎo)游證件等情況，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行了抽查。檢查組一致認(rèn)為，云臺(tái)山作為我省旅游的形象代表，嚴(yán)格規(guī)范了導(dǎo)游員行為，提升了景區(qū)軟件服務(wù)質(zhì)量，是我省景區(qū)服務(wù)的模范，是各景區(qū)學(xué)習(xí)的榜樣。
29日，檢查組分別對(duì)王屋山景區(qū)、小浪底景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的檢查。檢查組希望王屋山景區(qū)和小浪底景區(qū)繼續(xù)保持高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重視，以良好的形象迎接“十一”黃金周的到來(lái)。 |
