近日，焦作市旅游局組織系統(tǒng)各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)《河南省旅游條例》，對(duì)照《條例》加強(qiáng)督促檢查，在全市掀起了貫徹落實(shí)《條例》的新高潮。
新版《河南旅游條例》是我省第一部全面規(guī)范旅游業(yè)的綜合性地方法規(guī)，是各地各部門(mén)、旅游企事業(yè)單位和旅游從業(yè)人員以及廣大旅游工作者遵循的行為準(zhǔn)則，也是各級(jí)、各部門(mén)依法治旅的法律依據(jù)，對(duì)于保障廣大旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)利用旅游資源，促進(jìn)我省旅游業(yè)快速、健康、有序發(fā)展具有十分重要的意義。為了加強(qiáng)對(duì)《條例》的宣傳，焦作市旅游局及早將《條例》印發(fā)到系統(tǒng)各單位，在系統(tǒng)大會(huì)上對(duì)《條例》進(jìn)行了認(rèn)真的宣講和釋義。焦作市旅游局黨組要求系統(tǒng)各單位要認(rèn)真組織員工自學(xué)，對(duì)照《條例》認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，從軟硬件兩方面切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)為“世界杰出旅游服務(wù)品牌”增光添彩。今年6月，焦作市旅游局還專(zhuān)門(mén)組織了旅游飯店管理和服務(wù)人員培訓(xùn)班，邀請(qǐng)上海海毅達(dá)大酒店、河南大學(xué)的專(zhuān)家教授，結(jié)合《條例》培訓(xùn)從業(yè)人員進(jìn)一步增強(qiáng)旅游飯店品牌意識(shí)，提升經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)的水平。
9月1日是《河南省旅游條例》頒布實(shí)施的第一天，焦作市旅游局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)到旅游景區(qū)、星級(jí)賓館飯店和旅行社就貫徹落實(shí)《條例》情況進(jìn)行了檢查。在云臺(tái)山，時(shí)逢周六游客較多，但游覽秩序井然，景區(qū)投資6200萬(wàn)元新建的電子監(jiān)控系統(tǒng)，不但對(duì)35萬(wàn)平方米的停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛實(shí)行著保護(hù)性實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保游客車(chē)輛財(cái)產(chǎn)不受損失，而且通過(guò)指揮調(diào)度系統(tǒng)，把游客疏導(dǎo)到游人稀少的景點(diǎn)，調(diào)整景點(diǎn)間的冷熱不均，避免浪費(fèi)游客的寶貴時(shí)間，確保景區(qū)游覽秩序火而不亂。在紅石峽入口處和子房湖旁，兩排擺著琳瑯滿(mǎn)目旅游商品的售貨攤點(diǎn)規(guī)劃整齊、擺放有序，售貨人員穿著整齊、掛牌上崗、微笑服務(wù)，沒(méi)有高聲吆喝、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)及圍追兜售現(xiàn)象。在全國(guó)十大影視基地焦作影視城，游人很自覺(jué)地排隊(duì)購(gòu)票入園游覽，售票窗口和入口處外墻上醒目地掛著7塊標(biāo)牌，顯示著景區(qū)的門(mén)票價(jià)格、對(duì)游人的優(yōu)惠辦法、誠(chéng)信服務(wù)公約，以及焦作影視城簡(jiǎn)介、導(dǎo)游示意圖、演出節(jié)目單及景區(qū)防火“十不準(zhǔn)”等。在青天河景區(qū)，山門(mén)外停車(chē)場(chǎng)停滿(mǎn)了大小車(chē)輛，工作人員在疏導(dǎo)游客按序入園，游客進(jìn)入景區(qū)后步行不到10分鐘，即可來(lái)到寬敞的游客服務(wù)中心。在這里，游客通過(guò)看沙盤(pán)、觀投影、索取資料，可了解到景區(qū)的整體情況。在游船上，導(dǎo)游員既是講解員又是安全員，開(kāi)船前不停地督促每一位游客穿好救生衣，開(kāi)船后則滔滔不絕地為游客講解美麗的山水風(fēng)光。在神農(nóng)山，沒(méi)入山門(mén)，巨幅標(biāo)語(yǔ)“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”就映入眼簾。在索道站，索道營(yíng)運(yùn)證、年檢證和安全管理制度裝裱精美地懸掛在墻上，工作人員著工裝把每一位游客安全地送入吊箱，確保每一位游客的人身安全。
在星級(jí)賓館飯店，焦作市旅游局圍繞《條例》重點(diǎn)檢查了飯店的安全系統(tǒng)及旅游星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)志使用情況。督促各飯店進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)防范意識(shí)，建立健全消防安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全投入，確保消防安全及食品安全。焦作市旅游局還對(duì)個(gè)別設(shè)備老化、明顯和所掛星級(jí)不相適應(yīng)的飯店，要求限定時(shí)間進(jìn)行裝修改造。對(duì)違規(guī)使用星級(jí)標(biāo)志的兩家飯店進(jìn)行了檢查，督促其盡快整改上星。在旅行社，焦作市旅游局重點(diǎn)檢查了是否存在著黑社、黑導(dǎo)情況，以及旅行社有無(wú)超范圍經(jīng)營(yíng)、超范圍宣傳情況。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)旅行社都能按章經(jīng)營(yíng)，但也發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅行社資料保存不夠健全、服務(wù)員服務(wù)不夠規(guī)范的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，市旅游局都及時(shí)予以指出，要求對(duì)照《條例》限期改正。
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