今年以來，鶴壁市云夢山景區(qū)以開展創(chuàng)建省級旅游精品景區(qū)試范點和文明景區(qū)活動為契機，進一步加大投入，狠抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善各類制度，嚴格規(guī)范管理，使景區(qū)品味和檔次得到大幅度提高。
一是加強組織領(lǐng)導。成立了以局長為組長的“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導小組，制定工作方案，明確工作任務(wù)，強化工作責任，建立每周進展情況通報制度，狠抓工作的落實。圍繞創(chuàng)建工作開展了層層發(fā)動和廣泛宣傳，使創(chuàng)建活動深入人心。
二是加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年以來，云夢山景區(qū)共投資200多萬元，完成了云夢山主景區(qū)中心廣場、老山門廣場、龍泉井廣場、天橋通道等處進行了高檔次的升級改造，硬化地面4000多平方米，栽植樹木500棵，開通了福祿壽三星大殿的循環(huán)路，架設(shè)漢白玉欄桿1000多米，對景區(qū)內(nèi)所有安全標識牌、引導牌、警示牌進行了更換和粉刷，對兩座AAAA級廁所進行了改造，并新建一座AAA級廁所。
三是完善各項規(guī)章制度。制訂、完善了景區(qū)質(zhì)量管理制度、門崗服務(wù)質(zhì)量管理制度、導游服務(wù)質(zhì)量管理制度、安全工作制度、環(huán)境保護制度、游客投訴制度等20余項制度，實現(xiàn)了規(guī)范管理。順利通過了ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認證，為創(chuàng)建工作提供了制度保障。
四是強化內(nèi)部管理。實行衛(wèi)生承包、分片管理、跟蹤打掃，對衛(wèi)生死角進行了全面清除，確保了環(huán)境整潔衛(wèi)生；加強對商戶的管理，做到店內(nèi)經(jīng)營、商品明碼標價，堅決杜絕欺詐游客、損害景區(qū)形象的現(xiàn)象發(fā)生；積極保障游客的合法權(quán)益，公布了咨詢、投訴電話，設(shè)置了投訴箱和服務(wù)監(jiān)督臺；對景區(qū)內(nèi)影響觀瞻的功德碑進行了拆除，對封建迷信等社會丑惡現(xiàn)象進行了徹底清除；景區(qū)工作人員實行掛牌上崗，文明服務(wù)；加強日常保衛(wèi)巡邏，杜絕了打架、偷竊等現(xiàn)象的發(fā)生，為景區(qū)構(gòu)建了和諧、文明的旅游環(huán)境。
五是加強職工教育培訓。先后開展了“星級導游員”、“創(chuàng)業(yè)我先行、服務(wù)當標兵”和“愛崗敬業(yè)，爭比奉獻”等活動，提高了職工的思想素質(zhì)和政治水平；興建了圖書閱覽室，并為每位職工辦理了圖書借閱證，豐富了職工的業(yè)余文化生活；自編自導了文藝節(jié)目進行會演、“八一”前夕與武警戰(zhàn)士舉辦聯(lián)歡；在職工中開展了互幫互學活動和為游客辦好事活動，今年以來，景區(qū)收到了外地游客寄來的表揚信和感謝信達30余封。通過加強工作培訓以及開展了一系列活動，景區(qū)職工的精神面貌大為改善，思想覺悟和業(yè)務(wù)技能有了明顯提高，文明服務(wù)意識越來越濃，為景區(qū)“雙創(chuàng)”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 |
