4月11日，省旅游局監(jiān)察室主任、行風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任余火川，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)李延慶前往省政協(xié)委員馮××家中，對(duì)馮委員日前反映的問(wèn)題給予了答復(fù)，馮委員對(duì)處理結(jié)果非常滿意，對(duì)省旅游局開展的行風(fēng)整頓大加贊揚(yáng)，盛贊省旅游局“關(guān)注民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
今年初，為整頓行風(fēng)，提升服務(wù)，省旅游局向全省人大代表、政協(xié)委員發(fā)出征求意見函，希望人大代表、政協(xié)委員對(duì)河南旅游提出意見和建議。省政協(xié)委員馮先生即致信省旅游局，反映了自己春節(jié)期間的旅游過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)旅游發(fā)展提出了意見和建議。收信后，省旅游局領(lǐng)導(dǎo)作出批示，要求有關(guān)部門落實(shí)馮委員的意見和建議。省旅游質(zhì)監(jiān)所本著“以游客利益為重，旅游投訴無(wú)小事”的原則，耐心細(xì)致的聽取了馮委員一行的旅游經(jīng)歷，并迅速對(duì)該旅行團(tuán)所遇問(wèn)題展開了調(diào)查，在很短的時(shí)間里給出處理意見。
4月11日上午，省旅游局監(jiān)察室主任、行風(fēng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任余火川，省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)李延慶受省旅游局領(lǐng)導(dǎo)委托，專程前往馮委員家中進(jìn)行回訪。余火川主任向馮委員介紹，2007年是河南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，河南省旅游局降將下大力氣做好行風(fēng)整頓和旅游服務(wù)質(zhì)量提升，真正使游客獲得滿意的旅游服務(wù)，展示河南旅游的新形象，衷心希望馮委員繼續(xù)關(guān)注旅游業(yè)的發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提出寶貴意見。李延慶所長(zhǎng)向馮委員通報(bào)了處理情況，并介紹了旅游市場(chǎng)情況和參團(tuán)旅游的注意事項(xiàng)。馮委員表示，對(duì)糾紛處理十分滿意。他說(shuō)，得到賠償不是目的，只是希望旅游業(yè)不斷改進(jìn)、提高、完善。他還贊揚(yáng)旅游部門反應(yīng)迅速、關(guān)注民生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)省旅游局切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)管理、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的舉措大加贊賞。
另?yè)?jù)了解，截止今日上午，糾紛賠償已全部到位，其他游客對(duì)糾紛處理均表示滿意。 |
