加拿大旅游委員會日前發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷分析報告，對全球旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺功能等進(jìn)行了分析，提出全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年高速增長，并一度占到全球電子商務(wù)總額的20%以上，在今后五年間，世界主要旅游客源地約四分之一的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。針對這一趨勢，加拿大旅游委員會將旅游網(wǎng)絡(luò)營銷作為加拿大旅游業(yè)宣傳推廣的一項戰(zhàn)略目標(biāo)，力圖以最少的投資換來加拿大旅游業(yè)的最大收益，并為此采取了一系列具體措施。
反觀我國旅游營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)現(xiàn)狀，域名、統(tǒng)籌、宣傳等方面還或多或少地存在著一些與國際慣例不符，阻礙旅游業(yè)向更深層次、更廣泛領(lǐng)域發(fā)展的問題，因此，借鑒加拿大旅游委員會對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和所采取的措施將對我國旅游業(yè)的發(fā)展有所裨益。
1樹立網(wǎng)站旗幟，統(tǒng)籌官方業(yè)務(wù)網(wǎng)和市場營銷網(wǎng)
加拿大旅游委員會在原有政府旅游門戶網(wǎng)站www.canadatourism.com的基礎(chǔ)上，采用了新的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展名www.canada.travel ,并以此為旗幟，統(tǒng)籌官方業(yè)務(wù)網(wǎng)和市場營銷網(wǎng)，同時將目前海外辦事處所有的網(wǎng)站集合到一個域名和模板上。
加拿大直接采用英文全稱，“canadatourism”和“Canada.travel”以及統(tǒng)一域名和模板的做法使?jié)撛诘男枨笳呖梢苑奖愕挠洃浐筒樵冊摼W(wǎng)址，很便于網(wǎng)絡(luò)搜索,符合信息社會發(fā)展的趨勢，歐洲很多旅游業(yè)發(fā)達(dá)國家也采取了類似的做法，如：西班牙的旅游門戶網(wǎng)站為www.spain.infor，法國旅游政府部門網(wǎng)為www.tourisme.gov.fr、旅游信息交流平臺網(wǎng)為www.tourinfrance.com。我國現(xiàn)在的旅游官方網(wǎng)站域名主要采取首字母縮寫的方式，這種方式使搜索者需要完成一個內(nèi)在的信息轉(zhuǎn)換過程，即從全部音節(jié)中抽象出所需的首字母音節(jié)，并轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的字母。此外，英語與拼音的混用不便于普通旅游者的理解和記憶，而從中國旅游日益融入國際化發(fā)展的大趨勢來講，也不便于外國游客通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索。目前，因特網(wǎng)搜索中國旅游使用最多的英文關(guān)鍵詞是“China travel”或“travel China”，采用縮寫在很大程度上影響了我們旅游網(wǎng)站的瀏覽量。因此，為了讓更多的消費者能了解中國的旅游，我們旅游網(wǎng)站的域名應(yīng)采取符合國際慣例的做法，使消費者便于搜索。
此外關(guān)于統(tǒng)籌的問題。目前，我國的旅游網(wǎng)站是全面開花，在對外宣傳中發(fā)揮了一定的作用。但這種各自為政，相互間沒有聯(lián)系、沒有突出的局面使網(wǎng)絡(luò)營銷難以有效發(fā)揮其應(yīng)有的作用。各地都有自己的旅游網(wǎng)站，省里的、市里的、縣里的，甚而是鎮(zhèn)里的、村里的，但相互間內(nèi)容雷同，一些小網(wǎng)站信息滯后，缺乏管理，使有效信息更難以獲得,網(wǎng)絡(luò)營銷難以擔(dān)當(dāng)重任。借鑒加拿大的做法，中國旅游應(yīng)建立自己的龍頭網(wǎng)站，并以此為旗幟，統(tǒng)籌中國各地旅游官方業(yè)務(wù)網(wǎng)和市場營銷網(wǎng)，同時建立健全我國駐外旅游辦事處網(wǎng)站，使之統(tǒng)一集合到一個域名或模板上。例如采用“China travel”等直截了當(dāng)?shù)挠蛎⑵湓谑澜绺鞯氐乃阉饕嫔蠌V泛注冊，同時豐富網(wǎng)頁的各種語言版本，讓國內(nèi)外使用各種語言的游客要了解中國旅游，通過任何搜索方式，都可以方便地找到該網(wǎng)站，而且通過該網(wǎng)站實現(xiàn)與中國各個旅游網(wǎng)站的鏈接。
2實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息提供、即時預(yù)訂一體化服務(wù)
加拿大的旅游網(wǎng)是一個四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，既有各種介紹旅游目的地、景區(qū)的文章、股市、風(fēng)景圖片、宣傳片，還給旅游企業(yè)做各種配套宣傳。而且除了簡潔明了的分類介紹外，大量采用聯(lián)結(jié)方式，能夠滿足各種信息搜索的需求。如游客希望了解加拿大某省的旅游產(chǎn)品，就可以點擊進(jìn)入這個省旅游局的網(wǎng)站，想了解一個國家公園的信息，就可以進(jìn)入這個公園管理的官方網(wǎng)站。而且在網(wǎng)站上，游客可以找到集音效和動畫于一體的電子宣傳冊（如視屏短片、360度全景圖片等），網(wǎng)站的瀏覽者、潛在旅游者、海外旅行商都能夠在網(wǎng)上直接下載。尤其是與酒店、餐館、鐵路公司、長途客運公司和航空公司的網(wǎng)站鏈接，給游客提供了一個強大的即時預(yù)訂系統(tǒng)，游客完全可以通過自助的形式，了解、選擇和實施旅游的行程安排。
網(wǎng)站的生命力就在于大量的實用信息和即時的服務(wù)提供。我國現(xiàn)有的一些旅游網(wǎng)站，雖然也都在注意與其他一些網(wǎng)站的鏈接，但是其自身和所鏈接網(wǎng)站宣傳的內(nèi)容比較單一，往往就是某個景區(qū)的簡單介紹，某個酒店的電話地址，很多適用信息，比如景區(qū)的游覽線路、門票價格、注意事項、出行參考，酒店的交通線路、周邊環(huán)境、餐飲價格、店內(nèi)服務(wù)等，都很難從旅游網(wǎng)站上獲得。大多數(shù)官方旅游網(wǎng)站，沒有發(fā)揮自身優(yōu)勢，不提供網(wǎng)上預(yù)訂車票、機票、酒店、旅行社、景區(qū)等服務(wù)，也少有與相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站之間的鏈接，使得網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢得不到有效利用。此外，我國的旅游網(wǎng)站，少有與旅游消費者的互動，比如設(shè)立論壇，發(fā)表游客比較好的旅游感想文章，解答游客的咨詢，接受游客的網(wǎng)上投訴等。這或許也是我國旅游網(wǎng)站的點擊量較少和影響力較弱的原因。
3聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)制作公司進(jìn)行策劃管理
為了建立新型的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，加拿大旅游委員會投入資金聘請專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)制作公司，利用國內(nèi)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語言通用性的優(yōu)勢，對www.canada.travel進(jìn)行整體構(gòu)建，取得了良好效果。而我國許多地方雖都有自己的旅游網(wǎng)站，自己的網(wǎng)絡(luò)人員，但許多網(wǎng)站只有一兩個技術(shù)人員在維護(hù)，技術(shù)水平、人員力量、創(chuàng)新意識與專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)制作公司都無法相比。隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提高，一批專業(yè)性強、實力雄厚的網(wǎng)絡(luò)公司，如新浪、搜狐等，都已經(jīng)實現(xiàn)了上市。我們完全可以利用這些專業(yè)公司的力量，對我們的旅游網(wǎng)站進(jìn)行大膽創(chuàng)新，重新包裝。而旅游部門則可以專職于全球營銷思路、大客戶聯(lián)絡(luò)等工作的研究。
4將市場推廣活動中心逐步轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)
加拿大旅游委員會正逐漸將市場推廣活動的重心轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，在爭取將網(wǎng)上促銷占總體推廣活動的比例從15%提高到50%的同時，積極擴(kuò)大對旅游網(wǎng)絡(luò)的投資，計劃投資專項經(jīng)費760萬加元，專門用于市場調(diào)查、廣告宣傳、網(wǎng)頁更新維護(hù)、開展公關(guān)促銷活動等。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，走進(jìn)我們每一個普通人的日常生活，越來越多人的工作生活越來越離不開網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計，2004年到西班牙旅游的游客中有18%～20%的人通過網(wǎng)上直接購買旅游服務(wù)，法國是12%，旅游電子商務(wù)總額高達(dá)24億歐元。加拿大計劃今年夏季到美國度假的游客中有90%通過網(wǎng)絡(luò)來預(yù)定行程。這將對傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式和營銷模式帶來重大挑戰(zhàn)。我們必須高度重視這一發(fā)展趨勢，在國家層面上，制定我們的旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營銷戰(zhàn)略，加大投資，通過全國性的旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研討，提出旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的指導(dǎo)性意見等，對旅游網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，爭取在新的一輪旅游網(wǎng)絡(luò)競爭中立于不敗之地。 |
