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為進一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，弘揚誠實守信的職業(yè)道德，樹立行業(yè)良好形象，促進旅游業(yè)健康并快速有序的發(fā)展，河南省全面開展旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合問卷調(diào)查活動。
河南旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷
問卷編號：
城市名稱：
尊敬的女士/先生：
您好！為了了解我省在旅游服務(wù)過程中存在的問題，幫助我們今后不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，使您得到更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，請您能抽出幾分鐘時間，填寫此表。謝謝！每個調(diào)查項目滿分為5分，請您根據(jù)在河南旅游期間對服務(wù)質(zhì)量的印象酌情進行打分。
一、總體印象
1、您對河南旅游服務(wù)質(zhì)量的期望
1分
2分
3分
4分
5分
2、旅游前，您對河南的總體印象如何
1分
2分
3分
4分
5分
3、旅游結(jié)束后，您對來河南旅游的滿意度
1分
2分
3分
4分
5分
二、旅行社。
1、您對旅行社的總體滿意度如何
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對旅行社服務(wù)滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1） 約定項目減少
（2） 自己付費項目增多
（3） 安排了過多的購物活動
（4） 合同中各項費用不透明
（5） 降低服務(wù)質(zhì)量標準
（6） 購買的商品，價高質(zhì)低
（7） 維護游客利益的意識
（8） 旅游服務(wù)的規(guī)范性
（9） 簽定合同時，提供虛假旅游信息，隱瞞消費者的知情權(quán)
（10） 糾紛處理
3、您對旅行社提供的旅游產(chǎn)品滿意度如何
1分
2分
3分
4分
5分
4、影響您對旅行社提供的旅游產(chǎn)品滿意度的原因。（多項選擇）
（1） 產(chǎn)品個性化
（2） 產(chǎn)品合理性
（3） 與消費者潛在需求的吻合性
（4） 產(chǎn)品的創(chuàng)新性
（5） 產(chǎn)品信息獲得的便利性
（6） 產(chǎn)品的多樣性
5、您對導(dǎo)游的總體滿意度如何
1分
2分
3分
4分
5分
6、影響您對導(dǎo)游滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1） 缺乏親和力，不能與游客很好的溝通和交流
（2） 缺少體貼入微的照顧和關(guān)心
（3） 導(dǎo)游甩團
（4） 導(dǎo)游索要小費
（5） 景點游玩時間不足
（6） 缺少處理突發(fā)問題的能力
（7） 缺少專業(yè)知識能力
（8） 行為和語言缺乏應(yīng)有的個人素質(zhì)
（9） 工作效率
（10） 擅自改變約定行程
三、旅游景區(qū)（點）
1、您對旅游景區(qū)的總體印象
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對旅游景區(qū)滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1） 通往景區(qū)的旅游道路
（2） 景區(qū)內(nèi)的旅游線路的設(shè)置
（3） 景區(qū)內(nèi)和通往景區(qū)道路的路標設(shè)置
（4） 景區(qū)講解員的講解
（5） 安全提示與安全保障
（6） 環(huán)境衛(wèi)生
（7） 旅游廁所
（8） 郵電服務(wù)
（9） 商品購物
（10） 餐飲住宿
（11） 旅游秩序
（12） 旅游糾紛
（13） 旅游高峰期游客的疏導(dǎo)與分流
四、賓館飯店
1、您對賓館飯店的總體印象
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對賓館飯店滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1） 服務(wù)員儀容儀表
（2） 服務(wù)員語言與行為
（3） 服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能
（4） 服務(wù)員的工作效率
（5） 前臺及電話總機接待
（6） 住宿舒適度
（7） 餐飲可口度
（8） 娛樂滿足度
五、旅游交通
1、您對旅游交通的總體印象
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對旅游交通滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1）高速公路交通旅游標志牌
（2）高速公路旅游標識
（3）高速公路服務(wù)區(qū)
（4）干線公路網(wǎng)路標
（5）干線公路網(wǎng)旅游標識
（6）道路狀況
六、旅游車輛
1、您對旅游車輛的總體印象
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對旅游車輛服務(wù)滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1）旅游車輛車況
（2）駕駛員儀容儀表
（3）駕駛員的行為和語言
（4）行車安全
（5）時間意識和服務(wù)意識
（6）游客存放車內(nèi)物品的安全
七、旅游投訴
1、您對旅游投訴的總體印象
1分
2分
3分
4分
5分
2、影響您對旅游投訴滿意度的內(nèi)容。（多項選擇）
（1） 投訴程序復(fù)雜
（2） 投訴維權(quán)知識的普及與宣傳
（3） 辦案人員的儀容儀表
（4） 辦案人員的工作效率
（5） 辦案人員的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)
背景資料部分
1、被訪者性別：（單選）
男
女
2、請問您的實足年齡是多少？（單選）
14歲以下
15-24歲
25-34歲
35-44歲
45-54歲
55-64歲
65歲以上
3、請問您的家庭每月平均收入是多少元？（單選）
500元以下
500元-999元
1000元-1499元
1500元-2499元
2500元-3499元
3500元-4499元
5000元以上
拒答/不知道
4、請問您的受教育程度:（單選）
未受過正式教育
小學
初中/技校/職校或以下
高中/中專
大專
本科或以上
5、請問您來自
省。
6、您以前來過河南嗎？ 是
否
訪問到此結(jié)束，謝謝您的合作！
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