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3月12日上午，鄭州紫荊山廣場，河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所健康維權(quán)活動吸引了大量前來游玩的市民。活動時間為上午10時開始，還不到10時，設(shè)在紫荊廣場中央的“投訴直通車”前就被圍滿，市民紛紛咨詢起自己關(guān)心的問題，比如：如何選擇旅行社、出行中與導(dǎo)游發(fā)生糾紛怎么辦、旅游合同應(yīng)注意哪些問題、投訴的程序、如何維權(quán)等，一些導(dǎo)游和旅游專業(yè)的學(xué)生也問起在導(dǎo)游過程中如何和游客處理好關(guān)系等問題，河南省旅游質(zhì)監(jiān)所的工作人員對每一個問題都耐心細(xì)致地給予了解答。 這次活動是省旅游質(zhì)監(jiān)所開展的“旅游投訴直通車”系列活動的一部分，也是河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督所首次面向大眾，在城市廣場舉辦的現(xiàn)場旅游投訴和咨詢受理活動。此次活動目的是凈化河南旅游環(huán)境，提升河南旅游業(yè)形象，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)省旅游局“不讓一個游客在河南受委屈”的要求。之前，省旅游質(zhì)監(jiān)所曾于今年元月底面向景區(qū)在伏牛山滑雪場舉辦過一次“旅游投訴直通車”活動。 對于外出旅游，河南省旅游局質(zhì)監(jiān)所所長李延慶提醒廣大游客：1、游客在外出前要選擇信譽好的旅行社，在簽訂合同時一定要注意細(xì)節(jié)，如旅行線路、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、是否包含食宿等。2、出行中有什么不滿，回來后向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。3、旅行社、游客要嚴(yán)格遵守合同，旅游中發(fā)生爭執(zhí)，要等旅游結(jié)束再投訴。 全省旅游呼叫投訴中心（9600198）、省內(nèi)部分旅行社與省旅游質(zhì)監(jiān)所一起接受了咨詢。 據(jù)不完全統(tǒng)計，截止活動結(jié)束現(xiàn)場共接受咨詢近1000人次。 |
